Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på 2500 euro for en måned siden, og kun en del af beløbet (1500 euro) var under gennemgang, mens der stadig stod 1000 euro på hans konto. Trods flere forespørgsler via livechat modtog han gentagne forsikringer uden løsning, og kun hans identitetsbekræftelse var blevet gennemført. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere spørgsmål og påmindelser fra klageteamet. Der blev ikke foretaget yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt.
RomiBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.500 €
RomiBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg vandt 2500 euro den 5. januar 2026... 1500 euro er blevet udbetalt eller er under gennemgang siden da, og de andre 1000 står stadig på spillekontoen.
Jeg har kontaktet casinoet via livechat flere gange, og de siger det samme hver dag... at jeg ikke behøver at bekymre mig, alt er okay, og jeg får pengene snart.
Efter 3 uger fik de endelig bekræftet min konto ... Jeg sendte dem alt to gange via e-mail og én gang ved at uploade det til min profil!
Siden da er kun min identitet blevet bekræftet.
Alt andet er stadig sat på pause!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Kevin1987AK,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg det korrekt, at du allerede har modtaget en betaling på €1500?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseNej, jeg har ikke modtaget en betaling endnu.
Jeg kan kun foretage betalinger i intervaller af 500 euro.
Jeg har i øjeblikket 3 udbetalingsanmodninger i vente.
Så i alt €1500. De resterende €1000 står stadig på spillerkontoen, fordi jeg først kan anmode om dem igen, når de €1500 er blevet udbetalt. Nej, jeg havde ikke en aktiv bonus.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseCasinoet anmodede om bekræftelse fra mig den 3. februar. Jeg uploadede derefter alle de nødvendige dokumenter til dem via e-mail og også på casinoets hjemmeside. Min identitet blev bekræftet, men intet andet blev!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Kevin1987AK,
Mange tak for dit svar. Har casinoet angivet, at der muligvis er et problem med godkendelsen af specifikke dokumenter? Har du desuden modtaget nogen kommunikation, der angiver status for din seneste dokumentindsendelse?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Kevin1987AK
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
