Spilleren fra Tyskland stod over for omfattende verifikationskrav for en udbetaling, der involverede flere indsendelser af identitets- og bankdokumenter. Han oplevede forsinkelser, afvisninger uden forklaringer og besværlig kommunikation via livechat, hvilket førte til frustration over den lange proces. Klageteamet greb ind ved at kontakte casinoet, som bekræftede behovet for specifikke transaktionshistorikdokumenter. Efter at de nødvendige dokumenter var blevet gennemgået, blev spillerens konto verificeret, og begge hans udbetalinger blev behandlet. Problemet blev derefter løst, og spilleren udtrykte taknemmelighed for den modtagne hjælp.
RomiBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
RomiBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseFor omkring en uge siden vandt jeg €1.000 og anmodede om en udbetaling. Nu beder de om bekræftelse. Først skulle jeg bekræfte min identitet med et ID og min bankkonto. Det gjorde jeg. Efter jeg havde indsendt det, bad de mig om at bekræfte mit ID igen og tage et billede af mig med mit ID-kort i hånden og casinoets hjemmeside i baggrunden.
Dette blev derefter bekræftet. Nu vil de have mig til at verificere min anden indbetalingsmetode. Jeg overførte via Apple Pay og i realtid med to forskellige konti. Min Sparkasse-konto er nu verificeret. De vil også have verifikation fra den anden Trade Republic-konto. Jeg har allerede indsendt dette to gange (kontoudtog for de sidste tre måneder + skærmbillede af appen, der viser IBAN-nummeret). Begge gange blev det afvist uden forklaring på, hvad der var galt med de indsendte dokumenter.
Jeg kontaktede derefter livechatten for at spørge, hvad de præcist ønskede fra mig. Direkte kontakt med den ansvarlige afdeling er ikke mulig. Livechatten fandt derefter ud af, at de ønskede kontoudtogene fra Apple Pay for maj 2025. Da jeg har indsat penge på Apple Pay ved hjælp af begge bankkonti, har jeg nu indsendt kontoudtogene fra maj fra begge bankkonti. Dokumenterne er i øjeblikket stadig under gennemgang (pr. i dag tager det altid omkring en dag at gennemgå dokumenterne).
Jeg ville spørge dig, om du kunne hjælpe mig med verifikationsprocessen, hvis dokumenterne bliver afvist igen, fordi der er flere ting, der generer mig:
- Hvorfor skal jeg indsende de nødvendige dokumenter én efter én og vente, indtil de er verificeret, før jeg kan indsende de næste? Det ville være meget nemmere, hvis jeg kunne indsende alt på én gang. Dette har unødvendigt trukket processen ud de sidste fem dage.
- Den siger ikke, hvad der er galt med de enkelte dokumenter, når de bliver afvist. Den kræver blot en fornyet verifikation.
- Direkte kontakt med den ansvarlige afdeling er ikke mulig. Kommunikation er altid besværlig via live chat. Folkene der ved normalt ikke præcis, hvad der kræves.
- Jeg har nu indsendt flere kontoudtog fra begge de konti, jeg brugte til at indbetale penge på siden. De viser tydeligt, at disse konti tilhører mig. Hvorfor bekræftelsen af én bankkonto konstant bliver afvist, er fortsat uklart.
- Jeg skal indsende flere oplysninger, end jeg nogensinde har oplevet før. Et billede af mig med mit ID i hånden foran casinoets hjemmeside? Jeg ønsker ikke, at de skal gøre noget med mine følsomme data.
Tak på forhånd for din hjælp, jeg holder dig opdateret om hvorvidt verifikationen endelig virker
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Beron98,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg korrekt, at dine kontoudtog i øjeblikket bliver gennemgået? Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sendte dem?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Tak for det hurtige svar.
Jeg forstår, at KYC-processen er i gang. Det forekommer mig bare, at den bliver unødvendigt udtrukket.
Nå, til dine spørgsmål:
Kontoudtogene for min Sofortüberweisung er allerede blevet bekræftet. Jeg indsendte dem for omkring fire dage siden.
Spørgsmål 1: Jeg har også indbetalt via Apple Pay. I tre dage nu har de anmodet om mine kontoudtog for dette. Siden da har jeg to gange indsendt kontoudtogene fra den konto, der ikke er blevet bekræftet. Begge gange er de blevet afvist. Nu har jeg indsendt kontoudtogene for tredje gang. Denne gang har jeg, for at være på den sikre side, også indsendt kontoudtogene fra begge de konti, jeg brugte til at indbetale. Jeg har ventet på bekræftelse fra dem siden i går (se vedhæftet fil).
Jeg indsendte dokumenterne omgående og i det korrekte format. Der blev ikke givet yderligere forklaring på, hvorfor de blev afvist. 
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseLille opdatering: Min Apple Pay-bekræftelse er blevet afvist igen. Dette er fjerde gang, og igen har jeg ikke fået nogen forklaring på, hvad jeg gjorde forkert. Tidligere, da jeg spurgte via livechat, blev jeg bedt om at indsende mine kontoudtog for maj.
Det gjorde jeg også. Det var officielle bankudtog. Jeg forstår bare ikke, hvorfor de altid bliver afvist.
Nu spurgte jeg livechatten, hvad det handlede om. De sagde, at jeg ville blive informeret via e-mail om, præcis hvad jeg skulle indsende.
Forresten, jeg har fået det fortalt flere gange før. Jeg har dog aldrig modtaget en e-mail. Det begynder at føles som et kæmpe svindelnummer for mig.
Hjælp mig venligst med verifikationen.
Jeg vedhæfter LiveChat-samtalen. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Beron98. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Beron98 for at give os alle oplysningerne.
Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen. Jeg vil nu gerne bede RomiBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære alle,
For at præcisere, kan jeg bekræfte, at vi har brug for transaktionshistorikken fra den/de bankkonto(er), der blev brugt til at foretage indbetalinger til vores casino. Hvis begge kort blev brugt, kan spilleren fremvise to separate transaktionsfiler - én for hvert kort.
Det i øjeblikket afventende dokument, der blev indsendt den 14. juni, vil blive gennemgået hurtigst muligt, og du vil blive informeret i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
RomiBet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for opdateringen, RomiBet Casino- repræsentant. Hold os venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at kontoen nu er bekræftet.
Med venligste hilsner,
RomiBet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg kan bekræfte, at min konto nu er verificeret. Den første af de to udbetalinger er tilsyneladende allerede blevet behandlet.
Mange tak til alle involverede for deres hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Beron98, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg kan med glæde meddele, at begge udbetalinger nu er blevet krediteret min konto.
Tak igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Beron98,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
