Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling for to uger siden efter at have tjent en gevinst på sin indbetaling. Alle udbetalingsmuligheder er dog blokeret, og han har ikke modtaget bekræftelse efter upload af de nødvendige dokumenter. Han beslutter sig for at indgive en klage til Casinoguru for at få hjælp.
RomiBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentverifikation.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 22h 46m 13s
RomiBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team,
Den 13. marts 2026 indbetalte jeg €171 for at få en casinobonus på 88% op til €150.
Rigtige penge og bonuspenge er adskilte på dette casino. Jeg var i stand til at tjene penge med mine rigtige penge. Jeg annullerede derefter bonussen.
Da jeg forsøgte at søge om penge, opdagede jeg, at
Alle udbetalingsmuligheder er blokeret.
Efter at have kontaktet e-mailsupport, blev jeg informeret om, at jeg skulle uploade dokumenter. Den 16. marts 2026 uploadede jeg alle de anmodede dokumenter til bekræftelsessiden.
I support-e-mailen stod der også, at processen kunne tage op til 10 dage, og at jeg ville blive underrettet via e-mail.
Da jeg stadig ikke er blevet verificeret efter 11 dage og ikke har modtaget nogen besked, har jeg besluttet at indgive en klage til Casinoguru. Jeg håber, de kan hjælpe mig med at løse dette problem.
Med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Popy71,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Petra,
Her er svarene på spørgsmålene:
Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte det sidste dokument?
Jeg uploadede følgende dokumenter til casinoets verifikationsside den 16. marts 2026:
- beviset for identitet
- den ønskede transaktionshistorik
- bevis på min e-wallet (token)
- Et selfie-billede med ID i hånden og casinoets hjemmeside åben i baggrunden.
Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Ja
Har du nogensinde foretaget en udbetaling med succes?
Ja, en udbetaling via Mifinity var mulig i 2025. Mifinity-betalingsmetoden er dog blevet deaktiveret. Derfor foretog jeg mine sidste indbetalinger via min Jeton e-wallet.
----- ...
Den 27. juni 2026 bemærkede jeg, at bekræftelsessiden kræver dokumenter, men den specificerer ikke, hvilke dokumenter der er nødvendige. Der mangler også en uploadknap, som det kan ses på følgende skærmbillede:
Da jeg kontaktede support den 27. marts 2026 (jeg vedhæftede dette skærmbillede til e-mailen), fik jeg at vide, at min konto i øjeblikket gennemgik en standardbekræftelsesproces. Hvorfor står der så stadig mangler dokumenter på bekræftelsessiden?
venlig hilsen,
Michael
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Popy71
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petra, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petra, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petra kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petra, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petra, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petra kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Popy71.
- Kan du bekræfte, om den e-mail, du modtog vedrørende dokumentanmodningen, nævnte en specifik tidsramme for verifikationen?
- Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
- Derudover, kan du fremvise den kommunikation, du havde med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Petra,
Kan du bekræfte, om den e-mail, du modtog vedrørende dokumentanmodningen, nævnte en specifik tidsramme for gennemgangen?
Ja, supporten informerede mig om, at bekræftelsesprocessen kunne tage op til 10 dage, og at jeg ville blive underrettet via e-mail. Denne besked blev sendt til mig af supporten den 15. april 2026 og er nu næsten fire uger gammel.
Kan du venligst informere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller allerede behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Som allerede nævnt, og som det kan ses på skærmbilledet, er det i øjeblikket ikke muligt at anmode om en udbetaling, da alle udbetalinger er blokeret.
Kunne I også sende mig al kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatlogs. I kan sende alle dokumenter til følgende adresse: petra.h@casino.guru Eller post dine screenshots i tråden.
Jeg videresender alle samtaler med casinosupporten til dem via e-mail og chattransskriptet i en separat e-mail.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Popy71
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Popy71,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra RomiBet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære RomiBet Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Popy71,
Vi skriver til dig angående dine ventende udbetalingsanmodninger. Efter at have gennemgået din konto har vi identificeret, at yderligere verifikation er nødvendig for at kunne fortsætte med transaktionerne.
For at hjælpe dig så hurtigt som muligt har vi eskaleret sagen til prioriteret gennemgang. Den relevante afdeling undersøger i øjeblikket sagen, og vi overvåger status nøje. Så snart vi modtager en endelig opdatering fra det interne team, vil vi straks informere dig.
Vi sætter pris på dit samarbejde og din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
RomiBet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Popy71,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din kontobekræftelsesproces er gennemført, og at din konto nu er fuldt aktiv.
Du kan nu fortsætte med at indsende dine udbetalingsanmodninger.
Vær opmærksom på, at behandlingstiderne kan variere afhængigt af den specifikke betalingsudbyder, du vælger.
Med venlig hilsen,
RomiBet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Popy71,
Casinoet har bekræftet, at din kontobekræftelse nu er gennemført, og at du kan fortsætte med din udbetaling. Giv os venligst besked, når du har modtaget pengene.
Kære RomiBet Casino,
Tak for opdateringen. Vi er glade for at høre, at verifikationen er gennemført, og at spilleren nu kan fortsætte med sin udbetaling.
Med venlig hilsen,
Hadi
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Hadi, hej Romibet Casino-teamet,
Jeg har nu anmodet om en betaling på €500 for hver af dem den 27. april 2026, 28. april 2026 og 29. april 2026.
Der er endnu ikke foretaget en betaling. Så snart betalingen er foretaget, vil jeg informere dig her.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Popy71,
Vi skriver for at informere dig om, at alle dine ventende udbetalingsanmodninger er blevet behandlet og udbetalt. Du bør snart kunne se disse midler på din konto, afhængigt af din banks behandlingstider.
Angående din resterende saldo, er du velkommen til at fortsætte med din endelige udbetalingsanmodning hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
RomiBet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Hadi, hej Romibet Casino-teamet,
Den 3. april 2026 blev der udbetalt 3 x €500.
Så snart jeg modtager nye betalinger, vil jeg give jer besked her.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Hadi, hej Romibet Casino-teamet,
(Rettelse til min besked af 4. maj 2026.)
Der var en tastefejl. Betalingerne blev ikke foretaget den 3. april 2026 , men den 3. maj 2026 .
I går, den 4. maj 2026, blev der foretaget endnu en udbetaling på €500. I alt €2000 er blevet udbetalt indtil videre. €2890 er stadig udestående.
Så snart jeg modtager nye betalinger, vil jeg give jer besked her.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Popy71,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at betalingerne kommer igennem. Hold os venligst opdateret, når den resterende saldo udbetales.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Hadi, hej Romibet Casino-teamet,
Der er foretaget fem betalinger på €500 hver i løbet af de sidste par dage. I alt €4500 er blevet udbetalt indtil videre. Én sidste betaling på €393 er stadig udestående. Jeg giver dig besked her, så snart den ankommer.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
