Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling for to uger siden efter at have tjent en gevinst på sin indbetaling. Alle udbetalingsmuligheder er dog blokeret, og han har ikke modtaget bekræftelse efter upload af de nødvendige dokumenter. Han beslutter sig for at indgive en klage til Casinoguru for at få hjælp.
RomiBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentverifikation.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 16h 42m 23s
RomiBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team,
Den 13. marts 2026 indbetalte jeg €171 for at få en casinobonus på 88% op til €150.
Rigtige penge og bonuspenge er adskilte på dette casino. Jeg var i stand til at tjene penge med mine rigtige penge. Jeg annullerede derefter bonussen.
Da jeg forsøgte at søge om penge, opdagede jeg, at
Alle udbetalingsmuligheder er blokeret.
Efter at have kontaktet e-mailsupport, blev jeg informeret om, at jeg skulle uploade dokumenter. Den 16. marts 2026 uploadede jeg alle de anmodede dokumenter til bekræftelsessiden.
I support-e-mailen stod der også, at processen kunne tage op til 10 dage, og at jeg ville blive underrettet via e-mail.
Da jeg stadig ikke er blevet verificeret efter 11 dage og ikke har modtaget nogen besked, har jeg besluttet at indgive en klage til Casinoguru. Jeg håber, de kan hjælpe mig med at løse dette problem.
Med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Popy71,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
