Roobet Casino - Anmodning om sletning af spillerens konto blev ignoreret.

.

Jeg sendte en besked til Roobet Casino og bad dem om at slette min konto permanent på grund af selvudelukkelse og spilleproblemer. Jeg bad dem tydeligt om at lukke min konto og ikke tillade mig at fortsætte med at spille.

Roobet ignorerede min anmodning. De lukkede ikke min konto, og jeg kunne fortsætte med at spille og tabe penge, efter jeg bad dem om at slette min konto.

Dette er en overtrædelse af politikkerne for ansvarligt spil.

Jeg anmoder om en tilbagebetaling af de penge, jeg tabte efter min anmodning om selvudelukkelse.

Roobet har hverken svaret eller foretaget sig noget.

Hjælp mig venligst med at få mine tab inddrevet. Dette var for 23 dage siden, da de blev bedt om at slette dem. De ignorerede min anmodning, intet, men løgnede om, at de sendte mig dem.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roobet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
• Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
• Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
• Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Jeg vil anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsen Roobet Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.

Send venligst en anden e-mail til support@roobet.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hr. Tomas, tak for din opmærksomhed. Jeg sendte dem for 23 dage siden ingen til dem om at lukke min konto, ikke inden for 48 timer, lukke for altid, fordi jeg udelukker mig selv, men de ignorerer min e-mail-anmodning. Jeg har ikke et e-mail-skærmbillede. Jeg har et chat-support-skærmbillede, hvor de siger, at vi vil blive gennemgået af dem. De ignorerer det. For 2 dage siden, da jeg sendte et brev, ville jeg have refusion og klagede over, at de lukker hurtigt. Jeg kan se, at jeg ikke er nogen, der har det samme problem med Roobe!

Hvorfor sletter de efter 24 weaks, da jeg tabte? Da de læste for 24 waks siden, at jeg udelukkede mig selv, må de have slettet Quickle på grund af vilkår og betingelser!

De lyver også om 48, cool dawn, min konto var over 5 måneder ikke cool dawn. Er det bare en løgn? De svarer mig næsten aldrig på e-mails, og om selvudelukkelse ignorerer de mig.

Men jeg glemte at skrive her, ingen har min konto, jeg tjekker altid sikkerheden. En dag ser jeg væddemål, når jeg ikke har vundet. De røver ind på min konto og vædder. De tjekker spil RTP. Jeg tabte smaragdgrønt. Jeg kan se, hvor godt røverspil jeg var online. Vær forsigtig med dette casino.

Tak for jeres svar og de oplysninger, I har givet.

Jeg gennemgik beviserne og korrespondancen mellem dig og casinoet.

Bemærk venligst, at vi mener, at casinoet er forpligtet til at beskytte dig, når du har informeret dem om dine spilleproblemer.

Hvis der anmodes om en permanent lukning af en konto eller selvudelukkelse uden angivet grund, kan casinoet følge sin egen proces.

Ifølge casinoets svar til dig, blev din konto lukket i det øjeblik casinoet fik kendskab til dine spilleproblemer, hvilket vi finder acceptabelt. Fortæl mig venligst, om der er beviser, der modsiger casinoets påstande, og fremsend beviser. Ellers vil vi ikke være i stand til at konfrontere dem angående en refusion.

Ser frem til dit svar.

Jeg sendte dem for 23 uger siden for selvudelukkelse, og jeg tabte en masse penge, da jeg sagde, at jeg ville klage, efter de havde gjort det. Jeg har brug for pengene tilbage. Ingen, olay roobet casino, dette fupcasino, de begår vold, de lukker aldrig konti, red jeres familier, spil et andet casino, lucky block osv., de er virkelig gode casinoer.

Tak, hr. Tomas, Roobet Casino begår overtrædelser. De skjuler først min sendte sms og fortsætter med at lyve. Jeg sender dem og lukker min konto. Jeg udelukker mig selv.

Jeg tror ikke, de vil skjule min sendte massage.

Jeg vil gerne spørge Guru Casino, tak for at jeg kan skrive alt om min spillesituation her. Måske kan jeg ikke få pengene tilbage, men spillere skal vide, at de ikke må spille på Roobet Casino, og læse alle anmeldelser på Guru Casino, hvor de hjælper folk og viser folk tillid til, hvordan de kan spille.

Jeg forstår, at dette er skuffende.

Uden yderligere beviser kan vi ikke fortsætte og må acceptere, at selvudelukkelsesprocessen blev afbrudt, og at vores kriterier for at anmode om refusion af dine tabte midler på dine vegne ikke blev opfyldt. Jeg håber, at lignende problemer vil undgås for dig i fremtiden.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.