Spilleren fra British Columbia havde udelukket sig selv fra casinospil, men stødte på problemer med permanent udelukkelse fra sportsvæddemål. Selvom han var blevet informeret om udelukkelsen, kunne han stadig indbetale og tabte $900. Han anmodede om en permanent udelukkelse og en refusion af sine indbetalinger på $900 foretaget efter den påståede udelukkelse. Problemet blev løst, da spilleren markerede klagen som løst, hvilket viste tilfredshed med resultatet.
Roobet Casino - Spilleren anmoder om lukning af konto og refusion af indbetalinger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$900
Roobet Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelsejeg har et spilleproblem
Engang før den 31. august udelukkede jeg mig selv permanent fra CASINO-spil via min konto.
Den 31. august prøvede jeg derefter at udelukke mig selv permanent fra sportsvæddemål, men deres hjemmeside tillod mig det ikke.
Jeg gik ind på livechatten og forklarede situationen. Jeg fik først at vide, at det ikke blev håndteret der, og at jeg selv skulle gøre det via min konto. Jeg forklarede, at det ikke var muligt, eller på deres hjemmeside, hvorefter jeg fik at vide, at det ville blive eskaleret, og at jeg ville høre tilbage inden for 24-48 timer.
Den 1. september hørte jeg, at jeg var blevet permanent udelukket fra hele siden. Det var jeg ikke.
Jeg kunne stadig indbetale og spille på sport, hvilket jeg gjorde og tabte $900 bagefter.
Jeg anmoder om, at min konto bliver permanent udelukket, og at mine indbetalinger på $900 foretaget efter 1. september returneres til mig, da jeg IKKE burde have været i stand til at spille eller indbetale som angivet i min anmodning og deres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære ShadowDM,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har sendt oplysningerne til dig via e-mail.
Jeg har specifikt angivet selvudelukkelse, som det fremgår af kopierne af de skærmbilleder, jeg sendte dig.
og for at præcisere anmoder jeg om at få refunderet alle indbetalinger, der blev foretaget efter den 31. august, hvilket er $900.
tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseRoobet har refunderet depositummet. Sagen er blevet løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej ShadowDM
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej ShadowDM
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
