Spilleren fra Texas stod over for et betydeligt problem med Roobet vedrørende to konti forbundet med flere e-mail-adresser. På trods af adskillige forsøg på at løse bekymringer om uansvarlig kontostyring, utilstrækkelig KYC-håndhævelse og undladelse af at handle på indikationer af spilleproblemer, gav kasinoet ikke tilfredsstillende svar. Spilleren krævede en refusion, adgang til optegnelser og en formel undersøgelse af kasinoets praksis. Problemet blev løst ved, at klageteamet lukkede klagen på grund af spillerens undladelse af at levere det ønskede bevis vedrørende spilproblemer, med mulighed for at genåbne klagen i fremtiden.
Roobet Casino - Spillerens konti er blevet mishandlet.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 10.400 $
Roobet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære nkinnas,
Beviserne blev først fremlagt, efter at klagen allerede var afsluttet. Dette ændrer dog ikke på resultatet, da der blev oprettet flere konti.
Da casinoet kun kræver en e-mailadresse for registrering, er det ikke muligt for dem automatisk at opdage, om en ny konto er knyttet til en tidligere selvudelukket konto. Hvis en spiller er opmærksom på deres gambling-relaterede problemer, er det også deres ansvar at træffe proaktive foranstaltninger for at forhindre sådanne situationer.
Derudover var du fri til at starte KYC-bekræftelsesprocessen på egen hånd. Da mange kasinoer kun kræver bekræftelse efter en udbetalingsanmodning, kunne udfyldelse af den tidligere have hjulpet med at forhindre dette problem.
Selvom vi forstår, at det ikke er ideelt for et kasino at være ude af stand til øjeblikkeligt at genkende en selvudelukket spiller, deler spilleren også ansvaret for at tage de nødvendige forholdsregler for at undgå yderligere tab. Jeg anbefaler på det kraftigste at bruge BetBlocker til at begrænse adgangen til spillesider og forhindre lignende situationer i fremtiden.
Derudover kan du prøve at kontakte kasinoets licensmyndigheder, da de måske har bedre indsigt i problemet.
Jeg håber, at dette afklarer situationen. Fortæl os venligst, hvis du har yderligere spørgsmål.
Venlig hilsen,
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
