Spilleren fra Finland havde problemer med at genaktivere sin deaktiverede casinokonto. Han indsendte omfattende dokumentation for at bevise ejerskab, men supporten blev ved med at bede om yderligere verifikation, herunder en videooptagelse af en tidligere indbetaling foretaget via en anonym krypto-wallet. Problemet blev til sidst løst, og spillerens konto blev låst op, efter at han havde fremlagt omfattende bevis for sin identitet og den omstridte indbetaling. Han havde cirka $3.800 i gevinster låst på siden.
Roobet Casino - Spillerens konto er blevet deaktiveret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 USD₮
Roobet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMin konto blev deaktiveret, og jeg skulle bevise ejerskabet af min konto for at få den låst op.
Indtil videre har jeg via e-mail leveret følgende liste som anmodet.
E-mailbekræftelseskode
kopi af mit pas
Selfie af mig, der holder mit pas ved siden af mit ansigt og en seddel med dagens dato.
5 forskellige skærmbilleder af gamle indbetalinger foretaget på min Roobet-konto.
Registrering af min mexc.com-konto, hvor den viser mine personlige oplysninger og transaktioner foretaget på min roobet-konto.
Registrering af min Binance-konto, hvor den viser mine personlige oplysninger og transaktioner foretaget på min Roobet-konto.
Skærmbilleder af en indbetaling jeg foretog den 7. november. (Jeg har vedlagt 3 skærmbilleder af transaktionen)
Nu vil supporten have mig til at lave en videooptagelse af den indbetaling, jeg foretog den 7., hvor jeg skal vise kontoens fulde navn + transaktionen.
https://swapspace.co/partners/thechange er den hjemmeside, jeg brugte til den transaktion. Det er en tredjepartshjemmeside, hvor der ikke kræves navne eller personlige oplysninger, men det ser ikke ud til, at Roobet forstår det?
Som om der NU ikke er nogen, der har fremlagt nok bevis for, at jeg ejer min konto. Det bliver fuldstændig latterligt.
Har Roobet lov til at holde min konto deaktiveret, fordi jeg har indbetalt fra en krypto-wallet, der ikke viser navn og er beregnet til at være anonym?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvornår blev din konto præcist oprettet, og hvornår mistede du adgangen til den?
- Forstår jeg det korrekt, at du havde USD ₮4000 (omstridt værdi) på din casinokonto, før den blev lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Tak for din hjælp. Jeg vil gerne forklare situationen klart og præcist, så du kan forstå alt, hvad der er sket.
Min Roobet-konto blev låst den 9. eller 10. november.
Kommunikationen med Roobet startede oprindeligt, fordi jeg mistede adgangen til min 2FA og bad dem om at nulstille den.
Under verifikationsprocessen bad Roobet mig om at fremvise bevis for en indbetaling, jeg foretog den 7. november. I det øjeblik genkendte jeg ikke transaktionen med det samme, og jeg fortalte dem fejlagtigt, at min konto muligvis var kompromitteret.
Kort efter, da jeg gennemgik min wallet-historik, indså jeg, at indbetalingen den 7. november var min, og jeg rettede straks min kontoudtog til Roobet. Fra det tidspunkt har jeg samarbejdet fuldt ud og givet dem alle de beviser, de har bedt om.
✔ Identitetsbekræftelse leveret
Offentligt ID
Selfie holder ID
Selfie med pas + håndskrevet seddel med dato
Bevis for ejerskab af den e-mailadresse, der er knyttet til Roobet-kontoen
Bevis for adgang til selve Roobet-kontoen
✔ Bevis for depositum fremlagt (flere gange)
For indbetalingen den 7. november har jeg leveret både videoer og skærmbilleder, der viser den fulde sti:
Fra Electrum (min tegnebog):
Min personlige Electrum BTC-pung
Den udgående transaktion fra 7. november
Min inputadresse (afsendelsesadresse)
SwapSpace-indbetalingsadressen
Fuldt transaktions-ID, dato og beløb
Fra SwapSpace:
Udvekslingsside færdiggjort
Indbetaling + modtageradresser
Output sendt til min Roobet-konto
Matchende transaktions-ID
✔ Bevis for ejerskab af byttehandel fremlagt
Fuld Binance-ejerskab + indbetalingshistorik
Fuld MEXC-ejerskab + indlånshistorik
✔ Yderligere skærmbilleder
Efter Roobet anmodede om "skærmbilleder, der viser de samme detaljer som videoerne", leverede jeg dem også.
Oversigt
Selvom jeg oprindeligt troede, at min konto måske var kompromitteret (fordi jeg ikke genkendte indbetalingen den 7. november med det samme), rettede jeg dette inden for en dag og har fuldt bevist ejerskab af:
Min identitet
Min e-mail
Min pung
Mine exchange-konti
Min Roobet-konto
Indbetalingen den 7. november
Selvom jeg gentagne gange har oplyst alt, har Roobet stadig ikke låst min konto op eller givet en gyldig grund, og de fortsætter med at bede om nye eller gentagne oplysninger.
Jeg har nu fremlagt mere dokumentation end normalt krævet for en kontogendannelse, så jeg beder venligst om din hjælp til at løse dette. Og ja, jeg har omkring 3800$ låst på siden i øjeblikket.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Moneyprinterx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Moneyprinterx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
