Roobet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Kære Casino Guru-team

Jeg skriver for at indgive en formel klage vedrørende den seneste håndtering af min konto, som har været aktiv siden 2021 og har været VIP i cirka et år. Jeg vil gerne udtrykke alvorlig bekymring vedrørende:

Manglende betaling af min midt-månedlige bonus, der forfalder den 15. i denne måned,

Den uanmeldte og tilbagevirkende ændring af bonuskravene,

Lukningen af ​​min konto og

Tab af optjente VIP-privilegier og udestående midler.

Denne situation er hurtigt eskaleret, men den startede ikke den 15., men ugen før, hvor et lignende problem opstod med Roospin Friday Bonus. Jeg var fuldt kvalificeret i henhold til de oprindelige vilkår for den kampagne. Kort før betalingen forfaldt, ændrede Roobet dog kravene med tilbagevirkende kraft, ændrede deres struktur fuldstændigt og diskvalificerede mig uden varsel. Dette har forårsaget mig et betydeligt økonomisk tab, da jeg havde spillet med den klare forventning om at modtage den aftalte bonus i henhold til de tidligere offentliggjorte vilkår.

Efterfølgende, den 13. i denne måned, kontaktede jeg min VIP-manager angående Midt-månedsbonussen og bad om afklaring af bonusniveauerne for nettotab, da jeg ikke huskede den nøjagtige struktur. Han sendte mig bonustabellen, der bekræftede niveauerne. Med €15.000 i nettotab akkumuleret i den pågældende periode, var jeg tydeligvis faldet ned på det højeste bonusniveau og kvalificerede mig til en spilleautomatbonus på et udvalgt Roobet-spil.

Den 15. blev der ikke indsat nogen bonus på min konto. Jeg prøvede at kontakte min VIP-manager flere gange, men uden svar. Bekymret kiggede jeg på det officielle kampagnelink, hvor jeg opdagede, at Mid Month Bonus-politikken stille og roligt var blevet ændret den 14., blot én dag før udbetalingen, uden nogen form for kommunikation eller forudgående varsel. De nye vilkår var helt anderledes og gjorde det næsten umuligt at kvalificere sig.

Trods den pludselige ændring havde min betydelige indsatsvolumen på cirka €1.000.000 i den foregående måned og mit nettotab givet mig adgang til det højeste bonusniveau, ifølge den version, der var gældende på det tidspunkt, hvor jeg kontaktede min manager den 13.

Efter dages tavshed kontaktede jeg mit internationale juridiske team, som udarbejdede et professionelt brev, der beskrev situationen, med kopier sendt af de relevante afdelinger. I stedet for at modtage et begrundet svar blev jeg uden varsel låst ude af min konto og informeret om, at den var blevet permanent lukket på grund af "negativ adfærd", baseret på en fejlfortolkning af min juridiske kommunikation som en trussel, hvilket hverken var forsætligt eller udtalt.

Min juridiske rådgiver reagerede hurtigt for at præcisere formuleringen og hensigten med vores tidligere besked og understregede, at den ikke var en trussel. Roobet har dog fastholdt sin holdning og erklæret, at i henhold til interne retningslinjer for compliance:

Jeg vil ikke modtage nogen kompensation,

Jeg vil ikke modtage nogen bonusser, som jeg allerede er berettiget til,

Jeg får ikke refunderet nogen resterende saldo,

Og jeg vil ikke få nogen VIP-status eller fordele genoptaget, på trods af min mangeårige konto og over €3 millioner i samlede indsatser på platformen.

Denne situation er dybt bekymrende og involverer efter min mening flere brud på fair play og ansvarlig markedsføringsadfærd:

Kampagnerne (Roospin og Halvmånedsbonus) er blevet ændret med tilbagevirkende kraft, hvilket ugyldiggør de tidligere krav uden gennemsigtighed eller forudgående varsel.

Mine rimelige forsøg på at søge afklaring er blevet ignoreret, og mine bestræbelser på at løse sagen på en professionel måde er blevet misrepræsenteret.

Min konto er blevet ensidigt lukket uden retfærdig rettergang, hvilket har resulteret i tab af både økonomisk værdi og brugertillid.

Dette er ikke acceptabel opførsel fra en reguleret spilleplatform. Jeg har stolet på Roobet i årevis og har aktivt og i god tro interageret med dem. Nu føler jeg mig uretfærdigt udelukket, uden nogen kompensation eller kommunikation, efter at have fremsat legitime bonuskrav, som jeg havde al mulig ret til at forvente.

Jeg anmoder formelt om følgende handlinger:

Øjeblikkelig genoprettelse af min konto og VIP-privilegier.

Udbetaling af den halve månedlige bonus, baseret på det niveau, der blev meddelt mig den 13.

Anerkendelse og refusion af Friday Roospin-bonussen, som jeg blev diskvalificeret fra med tilbagevirkende kraft.

Refusion af enhver resterende kontosaldo (inklusive værdibonusser, månedlige, ugentlige, 10% mandags cashback og bonusser, som jeg allerede var berettiget til den 25.).

og den skade, der følger af tabet af min konto, samt den psykologiske og moralske skade, som jeg blev behandlet på.

10.000 euro er ingenting i forhold til den lidte skade

I tilfælde af accept vil jeg naturligvis trække alle anklager og igangværende retssager fra mit internationale juridiske team tilbage i tilfælde af en aftale om at nå til enighed.

hilsen RS

Kære RobFord,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

Jeg forstår dit perspektiv, men det er vigtigt at bemærke, at hvert casino har sin egen unikke bonuspolitik og belønningssystem. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er berettiget til den, og hvilke regler der gælder.

Hvis du ikke kan aktivere nogen form for bonus, er der sandsynligvis en specifik årsag til det. Vi undersøger dog ikke disse årsager yderligere, og vi kan ikke tvinge casinoer til at give dig specifikke bonusser.

Angående lukningen af ​​din konto, kan du venligst angive den saldo med rigtige penge, du havde på din konto, da casinoet lukkede den?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Kære Veronika,

Jeg vil gerne give yderligere oplysninger vedrørende min klage over Roobet Casino.

Roobet har besluttet ikke at give mig den midt-månedlige bonus for den 15. i måneden, som jeg allerede var berettiget til, uden at give nogen forklaring og uden at tage højde for, at jeg har været VIP-bruger siden 2021. Jeg vil gerne påpege, at bonussen involverede køb af en bonusrunde i et Pragmatic-spilleautomatspil til en værdi af €1.500, og alt var tydeligt angivet i casinoets officielle vilkår og betingelser.

På det skærmbillede, jeg tidligere har vist, er datoen tydeligt synlig, og det viser, at de vilkår og betingelser, der var gældende på aktiveringstidspunktet, bekræftede min berettigelse til bonussen.

(klik) (Årsag til forbuddet)

Jeg mener, at casinoets opførsel hverken har været gennemsigtig eller respektfuld, især over for en loyal og mangeårig VIP-kunde. Jeg beder venligst om jeres støtte til at opretholde mine rettigheder og sikre en fair behandling.

Derudover vil jeg gerne informere dig om, at mit internationale juridiske team allerede er blevet instrueret i at gennemgå sagen, herunder de gældende regler og casinoets kontraktlige overholdelse.

Især selvom jeg forstår, at casinoet kan forbeholde sig retten til at ændre sine vilkår og betingelser, kan sådanne ændringer ikke have tilbagevirkende kraft og skal respektere princippet om god tro i kontraktforhold. I henhold til Curaçaos eGaming-licenskrav skal operatører drive deres forretning på en fair, gennemsigtig og ærlig måde. Licensen kræver eksplicit, at operatøren overholder alle vilkår og betingelser, der meddeles spilleren på tidspunktet for kampagnen eller bonusaktiveringen. Vilkårlig afvisning af allerede optjente bonusser eller lukning af konti med rigtige pengebeholdninger og ventende bonusser uden gyldig grund eller korrekt kommunikation udgør en overtrædelse af disse licensforpligtelser. Sådanne handlinger kan overtræde Curaçaos eGaming-licensaftale, som pålægger operatører at behandle spillere retfærdigt og give klare, berettigede grunde til eventuelle begrænsninger eller kontolukninger - et princip, der er anerkendt i mange internationale jurisdiktioner såvel som i EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning. Desuden kan afvisning af en bonus, der allerede er optjent, potentielt udgøre en urimelig eller vildledende handelspraksis i henhold til direktiv 2005/29/EF eller i henhold til lokale love, der gælder for casinoets licensramme.

Desuden vil jeg gerne fremhæve, at Roobet permanent lukkede min konto, som havde reel værdi, uden at give nogen gyldig eller specifik forklaring. På tidspunktet for lukningen indeholdt kontoen en saldo med rigtige penge samt kvalificerede bonusser, der kunne gøres krav på, herunder:

Månedlige belønninger

Daglige belønninger

Ugentlige belønninger

Cashback mandag

Andre salgsfremmende bonusser, som jeg allerede var berettiget til

Uden at tælle bonusserne med, taler vi om mindst €6.000.

Derudover forårsagede lukningen yderligere skade, da den påvirkede en mangeårig bruger, der har spillet ærligt siden 2021, og som havde optjent VIP-privilegier gennem konsekvent og loyal aktivitet. Manglen på en plausibel begrundelse for en sådan handling giver anledning til alvorlig bekymring.

Mit mål er fortsat en fredelig og gennemsigtig løsning, men jeg mener, det er vigtigt at beskytte mine interesser gennem alle passende kanaler, hvis det er nødvendigt.

Jeg er fortsat tilgængelig for at fremlægge yderligere dokumentation eller afklaring, du måtte have brug for.

Med venlig hilsen,

RS

Kære Veronika,

Har du nogen opdateringer fra din side? Mit team har ikke modtaget noget svar i ugevis, og vi er nødt til at finde ud af, hvordan vi skal fortsætte.

Med venlig hilsen,

RS

Tak for jeres svar.

Bare for at præcisere, har jeg ret i at forstå, at du kun placerede sportsvæddemål på dette casino, og at den midt-månedlige bonus, du ønskede at modtage, også var relateret til sportsvæddemål?

Har casinoet desuden informeret dig om, hvad der vil ske med din saldo med rigtige penge nu, hvor din konto er blevet permanent lukket?

Jeg ser frem til dit svar, så vi kan komme videre.

Kære Veronika

Jeg skriver med henvisning til min tidligere kommunikation for at give yderligere vigtige oplysninger vedrørende den foreliggende tvist.

I løbet af den seneste måned har jeg placeret indsatser for cirka 1.000.000 USD, fordelt mellem casinospil og sportsvæddemål. Denne aktivitet resulterede i et dokumenteret nettotab på omkring 15.000 USD. Disse tal kan verificeres gennem de skærmbilleder og den dokumentation, jeg allerede har indsendt.

Indtil den 14. juni 2025 var "Midt-Month Bonus"-kampagnen eksplicit baseret på månedlige nettotab (indskud minus udbetalinger) uden at skelne mellem spiltyper. Uden forudgående varsel eller gennemsigtig kommunikation ændrede Roobet med tilbagevirkende kraft kriterierne for berettigelse til et volumenbaseret indsatssystem med uforholdsmæssigt høje tærskler, der ikke var annonceret på forhånd.

Jeg vil gerne understrege, at selv under de nye kriterier ville mit spilniveau have opfyldt kravene for at modtage bonussen. Men da jeg fremsatte en legitim anmodning om afklaring – både vedrørende den uanmeldte ændring og den manglende bonus – modtog jeg en ensidig og øjeblikkelig lukning af min konto, som det fremgår af de vedhæftede skærmbilleder.

Ikke alene blev min konto suspenderet uden nogen konkret eller berettiget grund, men jeg blev også nægtet adgang til min resterende saldo på cirka 6.000 USD, eksklusive bonusser, som baseret på historiske data sandsynligvis ville have oversteget dette beløb.

Dette er anmodningen og deres svar om i det mindste at give mig, hvad jeg fortjener

(klik) (klik)

Godmorgen, har I nogen opdateringer? De er fuldstændig forsvundet, min tidligere VIP-manager blokerede mig fra alle platforme. Noget som dette er forfærdeligt. For en måned siden satsede jeg en million euro på dem. På en uge tog de min konto og omkring 15.000 euro, hvis vi også tæller de påløbne og forfaldne bonusser med. De kan ikke slippe afsted med det. Giv mig i det mindste det minimum, jeg har ret til, og min konto.

Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej der,

Tak til RobFord for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Roobet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.

Tak!

Tak til dig, jeg vil også gerne vide, hvorfor jeg den 25. ikke modtog nogen bonus som planlagt. Trods den ensidige tilbagevirkende ændring var mit volumen så højt, at jeg stadig burde modtage en god bonus.

Kære Casino Guru-team,

Jeg skriver angående den igangværende mæglingsprocedure på jeres platform, der involverer operatøren Roobet.com, for at rapportere den totale og uacceptable mangel på samarbejde fra deres side, på trods af sagens alvor og det betydelige beløb, der er involveret (over €10.000, inklusive spærret saldo og bonusser).

Til dato har Roobet, på trods af at have indsendt al den ønskede dokumentation og gennemført flere opfølgninger, ikke givet noget formelt svar, hverken til mig selv eller min juridiske repræsentant, hvilket effektivt har hindret ethvert forsøg på en fredelig løsning. Min konto blev suspenderet efter en vag og ubegrundet påstand om "trusler" , som straks blev modbevist og dokumenteret af mit juridiske team. Siden da har Roobet forholdt sig fuldstændig tavs, tydeligvis klar over, at de mangler et solidt grundlag for deres handlinger.

Denne adfærd er endnu mere uacceptabel i betragtning af, at min konto har registreret transaktioner for over 1 million euro alene i den seneste måned, alt sammen i fuld overensstemmelse med platformens regler. En sådan adfærd overtræder grundlæggende principper om gennemsigtighed, pålidelighed og kunderespekt og giver anledning til alvorlig bekymring vedrørende operatørens overholdelse af reglerne.

I lyset af ovenstående beder jeg dig venligst om at:

Registrer officielt Roobets obstruktive adfærd i mæglingsmappen;

Send en hurtig opfølgning til Roobet, og underret, hvor det er relevant, den relevante regulerende myndighed (såsom Curaçao eGaming);

Og hvis der ikke modtages svar inden for 3 dage, bedes du være opmærksom på, at mit internationale juridiske team vil iværksætte en række koordinerede modforanstaltninger, herunder:

Offentlig og dokumenteret rapportering af sagen på tværs af alle relevante brancheplatforme;

Direkte kommunikation med officielle partnere og store spilkonferencer med det formål at blokere Roobets deltagelse, indtil tvisten er fuldt ud løst.

Derudover anmoder jeg om en revurdering af den tillidsvurdering, som dette casino har fået på jeres platform, i betragtning af alvoren af deres opførsel.

Jeg stoler på jeres engagement i at beskytte spillerrettigheder og sikre gennemsigtighed og ansvarlighed i iGaming-industrien.

Jeg er fortsat tilgængelig for yderligere information, dokumentation eller afklaring.

Med venlig hilsen,

RS

Kære Casinoguro

Vi giver dig det fulde svar inden for de næste 24 timer

Med venlig hilsen

Roobet Risikoteam

Kære Casino Guro

Nedenfor finder du de relevante fakta vedrørende denne sag.

1: Påstande om uberettiget lukning af konto og resterende saldo

Spilleren "RobFord" havde en registreret konto på Roobet, som blev permanent lukket den 16. juni 2025 på grund af hans bekymrende opførsel og fortsatte chikane mod vores medarbejder, i overensstemmelse med vores servicevilkår, afsnit 6.4. Vi forbeholder os retten til at lukke din konto når som helst efter eget skøn [...]

På tidspunktet for lukningen havde RobFord ingen resterende saldo på sin konto.

2: Påstår at have fortjent en bonus efter kontolukning

Den bonus, som hr. RobFord henviste til i sin klage, blev afbrudt for en måned siden i overensstemmelse med vores bonus- og kampagnevilkår, 4.1. Virksomheden har ret til at ændre, tilføje, justere, suspendere eller fjerne bonusser, turneringer, kampagner eller andre tilbud når som helst efter eget skøn.

I henhold til vores bonus- og kampagnevilkår, som hr. RobFord har accepteret, kan bonusser kun gøres krav på af aktive brugere: 4.11. Ingen bruger må modtage belønninger eller gøre krav på nogen bonus, kampagne eller anden belønning, mens deres konto er begrænset, låst, selvudelukket eller under efterforskning og fundet skyldig i en overtrædelse.

3: Kompensation for lukningen af hans konto

Endelig, da lukningen af Mr. RobFords konto var i overensstemmelse med vores servicevilkår og med gyldig grund, kan vi ikke tilbyde nogen kompensation for lukningen af hans konto.

Med venlig hilsen

Roobet-holdet

Tak for opdateringen, Roobet Casino-repræsentant. Ville det være muligt at give mig bevis for spillerens bekymrende opførsel og fortsatte chikane mod jeres medarbejder? I kan sende alle oplysninger til min e-mail. peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!

Til hvem det måtte vedrøre,

De meddelelser, jeg sendte, kan på ingen måde betragtes som "chikane", men snarere som legitime og rimelige anmodninger om afklaring, præsenteret på en høflig, respektfuld og veldokumenteret måde, vedrørende følgende:

Den pludselige ændring med tilbagevirkende kraft af kriterierne for tildeling af Midt-Månedsbonussen uden forudgående eller gennemsigtig kommunikation fra din side;

Den efterfølgende manglende udbetaling af bonusser, der allerede var optjent, på trods af en omsætningsvolumen på cirka $1.000.000 alene i juni 2025.

Disse anmodninger, understøttet af skærmbilleder og dokumenteret bevismateriale, repræsenterer en grundlæggende kontraktlig ret til fair behandling og gennemsigtighed, som beskyttet af forbrugerbeskyttelseslove og relevante spilleregler.

For nylig er I holdt op med at svare på mine e-mails, hvilket har tvunget mig til at følge op flere gange med gentagne anmodninger. De få svar, jeg modtog, var vage, undvigende og utilfredsstillende, hvilket forståeligt nok forårsagede frustration hos mig – ikke som en aggressor, men som en VIP-spiller, der blot søger fair og professionel kommunikation.

Den generiske henvisning til afsnit 6.4 i jeres vilkår og betingelser, uden bevis for faktisk forseelse, er ikke tilstrækkelig begrundelse. Lukningen af min konto skete umiddelbart efter mine bonusrelaterede forespørgsler og blev udført uden forudgående varsel, undersøgelse eller retfærdig rettergang.

Sådanne handlinger udgør:

En klar overtrædelse af principperne om kontraktmæssig retfærdighed og gennemsigtighed;

En potentiel overtrædelse af din licensmyndigheds forpligtelser, herunder uafbrudt adgang til spillermidler og ligebehandling af VIP-spillere;

Et alvorligt tillidsbrud, især efter mere end 4 års loyalitet og verificeret VIP-status.

Derudover indeholder din seneste erklæring endnu en påviseligt falsk påstand: Kontoen blev lukket én dag efter, at bonussen skulle udbetales, som klart beskrevet i dine egne kampagnevilkår og -plan.

Jeg minder dig om, at det er en alvorlig overtrædelse af complianceforpligtelser at give falske eller vildledende erklæringer til tilsynsmyndigheder eller ADR-tjenester, og at der vil blive taget hånd om det i overensstemmelse hermed.

For yderligere at understøtte min holdning:

Jeg har en e-mail fra en af jeres medarbejdere, sendt to dage før bonusdatoen, der tydeligt bekræfter, at jeg faktisk var berettiget til bonussen;

Jeg blev på intet tidspunkt informeret om nogen undersøgelse, sanktion eller manglende berettigelse til bonus, før min konto blev lukket.

Din påstand om, at bonuskriterierne blev ændret "den foregående måned", er beviseligt falsk. Dette indikerer ikke blot en tilbagevirkende regelændring, men også et forsøg på at vildlede og tilbageholde en fuldt udbetalt bonus.

Desuden er påstanden om, at der ikke var nogen resterende saldo på min konto, faktuelt forkert. Jeg er i besiddelse af skærmbilleder og transaktionslogfiler, der viser:

En reel pengebalance til stede på tidspunktet for lukningen;

En Vault-bonus, der var fuldt optjent og tydeligt markeret som tilgængelig til udbetaling i henhold til dit eget kampagnesystem og dine betingelser.

SKÆRMBILLEDE 1:

(FØRSTE ANMODNING OM AFKLARING, (SOM DU KAN SE, INTET SVAR MODTAGET)FØRSTE ANMODNING OM AFKLARING, (SOM DU KAN SE, INTET SVAR MODTAGET)

SKÆRMBILLEDE 2:

(ANDEN ANMODNING OM AFKLARING, (SOM DU KAN SE, INTET SVAR MODTAGET) FØRSTE ANMODNING OM AFKLARING, (SOM DU KAN SE, INTET SVAR MODTAGET)

SKÆRMBILLEDE 3:

(3 ANMODNING OM AFKLARING, (SOM DU KAN SE, INTET SVAR MODTAGET) FØRSTE ANMODNING OM AFKLARING, (SOM DU KAN SE, INTET SVAR MODTAGET)

SKÆRMBILLEDE 4:

(4 ANMODNING OM AFKLARING, (SOM DU KAN SE, INTET SVAR MODTAGET) FØRSTE ANMODNING OM AFKLARING, (SOM DU KAN SE, INTET SVAR MODTAGET)

Yderligere bemærkning vedrørende fremlæggelse af bevismateriale

Desværre forhindrer platformen mig i øjeblikket i at uploade yderligere skærmbilleder, som tydeligt viser, hvordan casinoet udelader eller manipulerer vigtige oplysninger for at retfærdiggøre deres handlinger. Disse skærmbilleder inkluderer:

Direkte bekræftelser fra Roobet-personalet, der bekræfter min berettigelse til bonussen, få dage før kontolukningen;

Fuld transaktionshistorik, der viser saldoen med rigtige penge og den tilgængelige Vault-bonus på tidspunktet for lukningen;

Uoverensstemmelser i kommunikationsfrister og pludselige ændringer af forfremmelsesreglerne med tilbagevirkende kraft.

Kære Peter

Vi har sendt dig de ønskede oplysninger via e-mail

Med venlig hilsen

Roobet Risikoteam

Kære Peter fra Guru Casino,

Jeg bestrider hermed formelt de falske og ærekrænkende udtalelser, der er fremsat som svar på de beviser, jeg har fremlagt.

Jeg er dybt skuffet over, at jeg, efter at have været en loyal kunde siden 2021 – og dermed genereret betydelig værdi for jeres platform – nu ikke blot bliver behandlet uretfærdigt, men også med klar uærlighed.

Jeg vil gerne minde jer om, at jeg endda blev inviteret til et af jeres arrangementer, hvor jeg havde fornøjelsen af at møde VIP-manageren og den VIP-ansvarlige personligt. Denne VIP-manager blev senere – uden nogen forklaring – erstattet af en ny figur ved navn "Lee", som sjældent svarede på mine beskeder, hvilket nærede frustrationen hos en spiller, der var vant til præcis VIP-behandling.

Jeg vil gerne understrege, at de beskeder, jeg sendte, udelukkende var til afklaringsformål og kan verificeres fuldt ud fra min postkasse.

Jeg fulgte alle procedurer og kommunikerede altid transparent, men jeg modtog intet svar på afgørende tidspunkter.

Kun én gang sendte jeg, på grund af en oversættelsesfejl, en uklar besked, men jeg sendte straks et korrigerende svar for at undgå misforståelser.

På trods af dette blokerede I en VIP-konto uden at give mig mulighed for at afklare eventuelle uoverensstemmelser – en konto, der genererede omkring en million euro i volumen den foregående måned med et nettotab på kun 15 euro. Denne opførsel er ikke fair.

For klarhedens skyld:

Den 10. juni spurgte jeg eksplicit, om jeg var berettiget til at modtage Mid Monthly-bonussen, som normalt udbetales hver måned den 15., og jeg modtog en skriftlig bekræftelse inklusive kampagnelinket og vilkår og betingelser, som jeg tog med skærmbilleder for at undgå misforståelser (se vedhæftede skærmbilleder).

Den 15., den dag bonussen skulle udbetales, modtog jeg ingenting. Jeg spurgte Lee om en afklaring (se vedhæftede fil), men han svarede ikke, hvilket forstærkede min mistanke. Jeg tjekkede derefter vilkårene og betingelserne og opdagede, at de var blevet ændret, hvilket gjorde dem mindre fordelagtige; men da jeg havde nået en meget høj indsatsvolumen den foregående måned, kvalificerede jeg mig stadig til en rimelig belønning.

Da jeg ikke havde modtaget svar, og andre af mine VIP-venner – som havde adgang til Telegram-kanalen til at kommunikere direkte med deres VIP-managere (et privilegium, jeg aldrig fik tildelt trods flere anmodninger) – allerede havde modtaget deres bonusser og kompensationer, og nogle havde endda modtaget kompensation for de uanmeldte ændringer, sendte jeg dagen efter en formel påmindelse i overensstemmelse med et internationalt advokatfirma, jeg samarbejder med.

(Vilkår og betingelser fremgår af linket sendt d. 13/6, som kan ses af VIP-manageren, uændrede og korrekte vilkår) (13/06 spurgte jeg, hvorfor de ændrede vilkårene og betingelserne uden varsel, men jeg modtog aldrig noget svar.)

Da jeg stadig ikke fik noget svar, fulgte jeg op igen dagen efter, hvilket forværrede min frustration, da jeg ikke havde fået det, jeg havde lovet dage tidligere. Endelig modtog jeg en besked om, at min konto var blevet lukket, med et citat af en sætning, der var blevet dårligt oversat af oversætteren. Da jeg indså oversættelsesfejlen fra mit modersmål til engelsk, svarede jeg straks Lee, undskyldte og sendte den korrekte sætning, hvori jeg forklarede betydningen af den metafor, der blev brugt i mit land.

Fra 2021 til 2025 udnyttede Roobet tydeligvis denne situation ved at udelukke mig uden at give mig mulighed for at uddybe, fordi det passede dem.

(endelig billedet fra dagen for udelukkelsen, da jeg aldrig havde modtaget et svar på, hvad der skete, og hvorfor jeg endnu ikke havde modtaget midt-månedlig bonus, og da det var mandag)

(Da jeg bemærkede oversætterens fejlfortolkning, svarede jeg straks med en undskyldende e-mail, hvori jeg forklarede sandheden ordret.)

Dette burde slet ikke have været nødvendigt, i betragtning af at de har kendt mig siden 2021 og ved, at jeg ikke chikanerer nogen.

Fra det øjeblik kom der intet svar på nogen af mine anmodninger: de forsvandt. En skammelig opførsel.)

Jeres team gav en misvisende fremstilling af min saldo og udelod midler, der var til stede i andre former (såsom valuta, mandags-cashback og Mid Monthly), som jeg burde have modtaget, da disse bonusser skulle have været udbetalt til mig mandag, og jeg endnu ikke var blevet udelukket. Da disse bonusser ville have resulteret i en tilbagebetaling på mindst 7.000 euro, foretrak de ikke at betale noget og udelukkede min konto, hvilket jeg anser for at være en bevidst manipulation af fakta.

Desuden opfordrer jeg Dem til at verificere, at de modtagne skærmbilleder ikke er blevet ændret eller manipuleret, i betragtning af situationens alvor og den adfærd, som modparten allerede har udvist.

Jeg er et offer, ikke synderen – og det er uacceptabelt, at en modsatrettet fortælling bliver konstrueret.

Jeg beder Dem respektfuldt, men bestemt, om upartisk at undersøge de beviser, jeg har vedlagt, uden nogen form for fordomme mod Deres klient.

Jeg er også klar, som jeg allerede har gjort i din private e-mail, til at fremlægge yderligere beviser for Roobets og VIP-manager Lees forseelser.

Fakta taler for sig selv.

Med venlig hilsen,

RS

Så opsummerer Roobets anklager:

1: Klage over uberettiget lukning af konto og resterende saldo

Spilleren "RobFord" havde en registreret konto på Roobet, som blev permanent lukket den 16. juni 2025 på grund af, hvad der blev beskrevet som bekymrende adfærd og løbende chikane mod en af vores medarbejdere, i overensstemmelse med vores servicevilkår, afsnit 6.4:

"Vi forbeholder os retten til at lukke din konto når som helst efter eget skøn [...]"

På tidspunktet for lukningen havde RobFord ingen resterende saldo på sin konto.

Roobet hævder, at jeg opførte mig chikanerende over for supportmedarbejderen. Den samme medarbejder undlod dog at svare på flere e-mails, på trods af klare og dokumenterede ændringer i vilkår og betingelser fra dag til dag. Disse ændringer krævede et svar, især i betragtning af de beløb, der blev satset måneden før, i den tro, at jeg ville modtage den sædvanlige bonus – som det skete hver måned.

I mellemtiden modtog mine VIP-venner øjeblikkelige svar og generøs kompensation fra deres VIP-managere, sammen med undskyldninger fra Roobet.

Du anklager og stempler mig som chikanerende, når den eneste e-mail, jeg sendte, der var misfortolket i tone, i virkeligheden stammede fra en misforståelse af udtryk fra mit modersmål. Jeg præciserede det straks, ord for ord, med en undskyldning til jeres operatør, men jeg modtog ingen yderligere evaluering eller tovejskommunikation.

Jeg finder det skammeligt, at I efter 4 år med at spille hos jer – hvor I nåede næsten en million i omsætningsvolumen i sidste måned – lukkede min konto på grund af en enkelt e-mail, der indeholdt en sætning, som du fortolkede som truende, selvom jeg forklarede dens faktiske, ikke-truende betydning blot 30 minutter senere.

Du lukkede en konto med gyldige bonusser og en saldo på din wallet, der stadig burde have været krediteret den 16. juni. Det er tydeligt, at du gjorde det med vilje for at forhindre mig i at hæve penge, og derefter ignorerede ethvert forsøg, jeg gjorde på at få afklaring.

2: Anmodning om en bonus efter kontolukning

Den bonus, som hr. RobFord henviste til i sin klage, blev afbrudt for en måned siden i overensstemmelse med vores bonus- og kampagnevilkår, afsnit 4.1:

"Virksomheden forbeholder sig retten til at ændre, tilføje, justere, suspendere eller fjerne enhver bonus, turnering, kampagne eller ethvert andet tilbud efter eget skøn."

I henhold til afsnit 4.11 i de samme vilkår:

"Ingen bruger må modtage belønninger eller gøre krav på nogen bonus, kampagne eller præmie, mens deres konto er begrænset, blokeret, selvudelukket eller under efterforskning og fundet i strid med reglerne."

Endnu en løgn. Min konto var fuldt aktiv indtil den 16. juni, og lige indtil tidspunktet for blokeringen var jeg berettiget til at modtage midt-månedlig bonus den 15. juni, den uges Cashback Monday og de penge, jeg havde indbetalt tidligere samme morgen.

For ikke at nævne de ugentlige, daglige og månedlige bonusser – plus de udbetalte midler fra min bankboks. Som en storspiller med næsten en million i omsætning sidste måned er det tydeligt, at disse beløb var betydelige.

3: Kompensation for lukning af konto

Endelig anfører Roobet, at da kontolukningen var i overensstemmelse med servicevilkårene og med god grund, kan der ikke tilbydes kompensation for kontolukningen.

Der er ingen grund til at modbevise denne løgn yderligere, for som forklaret i punkt 1, var der ingen chikanerende adfærd – tydeligt dokumenteret i alle e-mailudvekslinger. Og bestemt intet "bekymrende" – snarere var jeg bekymret over din agents fraværende og uagtsomme støtte.

(Jeg har flere e-mails klar til at sende til Peeter.)

De tilbagevirkende ændringer af kampagner vil blive betragtet som svigagtige i ethvert land uden for Curaçao, den jurisdiktion du gemmer dig bag.

Du forsøgte at undgå at betale mig, hvad jeg havde krav på, ved at udstede et forbud baseret på en svag undskyldning: en såkaldt truende sætning, som i virkeligheden var knyttet til en dårlig oversættelse af et kulturelt udtryk. Jeg sendte en detaljeret undskyldning lige efter, men du gav mig ingen mulighed for at forsvare mig, fratog mig min værdighed, mine midler og min tillid – og bagvaskede mig nu med fuldstændig falske etiketter.

(For ikke at nævne, som nævnt i tidligere beskeder, inviterede du mig for mindre end et år siden til et af dine VIP-arrangementer og behandlede mig som en "ven". Det er en skændsel.)

Endelig, da Roobet nævner, at jeg har accepteret disse vilkår og betingelser, tilføjer jeg dette.

Jeg registrerede mig på Roobet-platformen i 2021 og accepterede på det tidspunkt et sæt vilkår og betingelser, der var meget forskellige fra dem, der er gældende i øjeblikket.

Disse betingelser omfattede klare kriterier og mekanismer vedrørende bonusuddeling, administration af tegnebøger og hvælvinger, kommunikation med kundesupport og de specifikke årsager, der kunne berettige lukning af konti.

Jeg har aldrig modtaget nogen officiel kommunikation fra Roobet vedrørende væsentlige ændringer af disse vilkår – hverken via e-mail eller gennem notifikationer på platformen.

Derfor har jeg aldrig givet gyldigt samtykke til efterfølgende ændringer, især dem der:

Indført strengere bonusregler,

Begrænset adgang til hvælvingsmidler,

Tillod lukning af konto uden rimelig advarsel eller forklaring,

Med tilbagevirkende kraft nægtet rettigheder, der allerede er erhvervet under tidligere accepterede betingelser.

Denne mangel på gennemsigtighed og forudgående information repræsenterer en alvorlig overtrædelse af principperne for kontraktmæssig retfærdighed og forbrugerbeskyttelse, og det gøres endnu mere uacceptabelt af, at jeg har været en aktiv bruger af platformen i over fire år med et månedligt indsatsvolumen på over en million.

Den ensidige ændring af en digital kontrakt uden forudgående varsel og uden mulighed for eksplicit at afvise de nye vilkår – kombineret med den tilbagevirkende kraft af sådanne ændringer for at retfærdiggøre lukningen af min konto og tilbageholdelsen af midler og bonusser – udgør misbrug på grænsen til lovligheden, som jeg har til hensigt at gøre de relevante myndigheder opmærksomme på.

Derfor anmoder jeg formelt om anerkendelse af min ret til:

Kun være underlagt de vilkår, der blev accepteret på tidspunktet for min registrering (2021),

Modtag fuld udbetaling af alle bonusser optjent indtil 16. juni 2025,

Få refunderet hele saldoen i min pung og hvælving,

Få min konto fuldt genaktiveret,

Opnå erstatning for den moralske og materielle skade forårsaget af en ledelsestilgang, der har været uigennemsigtig og skadelig for brugernes tillid.

Jeg forbeholder mig retten til at anlægge enhver juridisk eller offentlig handling i mangel af et klart, dokumenteret og kompenserende svar.

Tak til begge parter for at have givet de relevante oplysninger vedrørende denne sag. Efter en omfattende gennemgang af al kommunikation og dokumentation er vi kommet til den konklusion, at casinoet har handlet inden for sine rettigheder i denne sag.

Casinoet forbeholder sig retten til at lukke enhver spillers konto, forudsat at enhver saldo med rigtige penge udbetales på lukningstidspunktet. I dette tilfælde indeholdt din konto ikke en saldo med rigtige penge på lukningstidspunktet; derfor er der intet udestående beløb at kompensere for.

Cashback-tilbud og andre bonusser er skønsmæssige fordele, som casinoet tilbyder. Disse er ikke garanterede rettigheder og kan tilbageholdes eller tilbagekaldes efter casinoets skøn, især efter lukning af kontoen. Som sådan er der ingen forpligtelse for casinoet til at kompensere dig for disse bonusser.

Det er også blevet bemærket, at du har fremsat flere trusler om retssager mod casinoet. Selvom du har ret til at forfølge juridiske midler, kan sådan kommunikation fortolkes som et forsøg på at tvinge casinoet til handlinger, det ikke er forpligtet til at foretage.

I lyset af ovenstående finder vi casinoets handlinger berettigede. Bemærk venligst, at vi ikke er i stand til at bistå med juridiske tvister, da vi ikke har nogen juridisk myndighed over casinoets drift og derfor vil afvise din klage. Vi anbefaler, at du fortsætter med at forfølge denne sag gennem de relevante juridiske kanaler.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Peter