Spilleren fra Brasilien har problemer med at hæve $649 USDT fra Roobet efter en langvarig KYC-verifikationsproces, der krævede over 15 dokumentindsendelser. Selvom hans verifikation er godkendt, støder han på en besked om, at hævningsfunktionen er deaktiveret, og har ikke modtaget svar fra supporten efter flere forespørgsler.
Roobet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
4d 22h 9m 4s
Roobet Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseJeg begyndte at bruge Roobet baseret på en anbefaling, da jeg havde hørt gode ting om siden. Desværre, i betragtning af hvad jeg går igennem, er jeg ved at miste de store forhåbninger, jeg havde.
Efter en langvarig KYC-verifikationsproces, hvor jeg var tvunget til at indsende mere end 15 forskellige billeder af mine dokumenter – hvor Roobet blot trak processen ud med hver indsendelse – blev min verifikation endelig godkendt.
Da jeg forsøgte at hæve $649 USDT, dukkede følgende fejlmeddelelse op: "Denne funktion er i øjeblikket deaktiveret."
Jeg sendte beskeder til support med anmodning om en forklaring og løsning. Beskederne blev set, men jeg modtog intet svar. Jeg har et skærmbillede, der beviser, at de blev set, men ikke besvaret.
Der er ingen begrundelse for denne blokering. Jeg accepterede ingen bonusser, jeg overtrådte ingen regler, og pengene er fra min egen indbetaling.
Jeg beder venligst Casino Guru om at gribe ind på mine vegne hos Roobet og hjælpe mig med at hæve de $649 USDT, der retmæssigt tilhører mig. Tak på forhånd for din opmærksomhed og støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære vasconcelos9980,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Har casinoet informeret dig om eventuelle problemer med de dokumenter, du har indsendt, eller anmodet dig om at genindsende eller rette nogen af dem?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
