Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 79 euro via bankoverførsel til Rooli casino den 31. januar. Efter indbetalingen var hans konto blevet spærret. På trods af flere anmodninger om tilbagebetaling og indsendelse af nødvendige dokumenter, havde spilleren ikke modtaget sine penge tilbage efter 1,5 måned. Spilleren blev ikke bedt om at gennemføre nogen KYC-proces. Dette havde været hans tredje indbetaling på kasinoet. Vi havde anmodet om bevis for den tilbageholdte indbetaling og kontaktede Rooli Casino for deres svar. Kasinoet svarede dog ikke inden for den givne tidsramme. Som følge heraf havde vi markeret klagen som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Curaçao Antillephone NV for yderligere assistance.
Rooli Casino - Spillerens indbetaling tilbageholdes efter kontolukning.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 79 €
Rooli Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg lavede en indbetaling på 79 euro til det angivne casino, Rooli, den 31.01.2023. Dette skete via bankoverførsel. Efter indbetalingen var gennemført, blev min konto spærret. Derfor har jeg ikke brugt en eneste cent af det indskudte beløb til at spille. På trods af gentagne anmodninger og indsendelse af overførselskvittering og tilbagebetalingsoversigt inden den påkrævede dato for min konto, har jeg stadig ikke modtaget min refusion på 79 euro. Dette depositum er nu 1,5 måned siden. Jeg er langsomt ved at miste min tålmodighed, og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre nu. Selvom det "kun" handler om 79 Euro, er det princippet, der betyder noget. Grundlæggende er jeg blevet ulovligt snydt, uden selv at have haft en chance for at spille med pengene. Jeg kan ikke forstå, hvorfor dette beløb ikke er blevet refunderet med det samme, når min konto blev deaktiveret. Jeg har trods alt ingen mulighed for at få adgang til dette beløb eller min konto. Jeg vil sætte pris på al hjælp til at løse denne sag, og jeg fraråder på det kraftigste at bruge sådanne websteder! Jeg vil simpelthen have mine 79 euro refunderet.
Med venlig hilsen,
Daniel
OversættelseKære danieltraw,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du oplyse, om du blev bedt om at fuldføre KYC-processen, før tilbagebetalingen kan behandles?
- Var det din første indbetaling til dette casino?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru sammen med din betalingskvittering.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
OversættelseJeg har ikke gennemført nogen KYC-proces. Og blev ikke bedt om det. Kun indbetalt i bank. Tredje gang. Desværre blev jeg udelukket fra alle Dama NV kasinoer. Som følge heraf har jeg svært ved at få adgang til mine konti.
Det er også svært for mig at finde ud af, som om tilbagebetalingen simpelthen ikke bliver besvaret, fordi du altid trøstes, når du spørger. Det er trods alt 1,5 måned siden nu.
Det var kun den tredje indbetaling, og kontoen blev efterfølgende spærret, og jeg fik desværre ikke indbetalingen tilbage.
Med venlig hilsen og tak for det hurtige svar!
OversættelseHej danieltraw,
Kan du sende en kvittering for din tilbageholdte indbetaling sammen med relevant kommunikation? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .
Tak skal du have.
OversættelseJeg har sendt de relevante salgskvitteringer til mailen.
OversættelseHej danieltraw,
Har jeg ret i, at du modtager dine kontoudtog hver tredje måned? Hvis ja, ville det være muligt for dig at anmode om et kontoudtog, der dækker perioden fra den 15. februar til i dag? At have denne erklæring ville give et solidt bevis på, at dit tilbageholdte depositum endnu ikke er blevet returneret til dig.
Mange tak.
OversættelseIntet problem, jeg skal sørge for, at jeg sender dig det ønskede uddrag direkte via e-mail.
Mange tak
OversættelseMange tak, danieltraw, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej med dig,
Tak danieltraw for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Rooli Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage en refusion.
Tak skal du have!
OversættelseOversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Rooli Casino. Vi har modtaget følgende besked:
Hej CasinoGuru og danieltraw,
Først og fremmest vil jeg gerne beklage, at der ikke er blevet fulgt op på dette.
Jeg gennemgår personligt alle lukkede sager for at sikre, at alle negative oplevelser, som vores spillere har rapporteret, bliver håndteret korrekt - uanset hvor lang tid der er gået.
Med hensyn til din sag har jeg gennemgået dette grundigt for dig og kan bekræfte, at din indbetaling blev udbetalt manuelt til dig den 23/04/2024.
Vi beklager den tid, det tog at kreditere depositummet - som jeg kan se, skyldes det, at da vi eskalerede til betalingsudbyderen, insisterede de på, at depositummet ikke var succesfuldt, indtil vi fremlagde den kvittering for betalingerne, du fremlagde. Desværre er vi til tider overladt til udbyderens bekræftelser og svartider.
Jeg ser, at du den 11/04/2024 kontaktede vores livechatsupport, som informerede dig om, at refusionen afventede bekræftelse af dine bankoplysninger, som er nødvendige for at den manuelle udbetaling kan behandles - som du oplyste den 11/04/2024, og anmodningen om udbetaling blev oprettet.
Som nævnt blev refusionen via manuel udbetaling behandlet den 23/04/2024.
Ikke desto mindre kan jeg være helt enig i, at vi kunne have håndteret dette bedre på tværs af linjen.
Vi beklager på det kraftigste dette og håber, at sagen kan løses på baggrund af, at det manglende depositum faktisk er blevet krediteret og refunderet til dig.
Vi står til rådighed for at besvare eventuelle yderligere spørgsmål eller bekymringer, og vi håber, at vi kan finde en mindelig løsning på denne sag.
Tak igen for din tålmodighed og dit samarbejde.
Rooli Casino anmeldelser team
Kære danieltraw , kan du bekræfte, at du har modtaget refusionen? Tak på forhånd!
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
