Spilleren fra Ecuador stødte på problemer efter at have gjort krav på en bonus uden indskud, hvor hans saldo og gevinster forsvandt efter at have indbetalt $100. Trods at have indgivet en klage modtog han kun automatiske svar uden nogen løsning eller opfølgning. Klageteamet kunne ikke fortsætte med undersøgelsen på grund af manglende svar fra ham og måtte lukke klagen foreløbig. Spilleren blev dog informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Roostake Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 $
Roostake Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Noget utroligt skete for mig!!
Registrer CG200-bonussen, og foretag de tilsvarende spins.
Jeg indbetalte $100 for at fuldføre gennemspillet ligesom ethvert andet casino, og til min overraskelse forsvandt den saldo, jeg spillede på og efterfølgende vandt; gevinsterne blev ikke returneret til min rigtige saldo.
Det er en fejl på siden, fordi spillene fungerede korrekt, da kampagnen ikke var aktiveret.
Det, der generede mig mest, var, at jeg indgav den tilsvarende klage, og en bot svarede. Du bad om en agent, og alt, hvad de kunne fortælle dig, var, at de ville sende dig en e-mail, der aldrig ankom.
Det er et komplet fupnummer, indbetal ikke en eneste dollar på det casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Roostake Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Hvornår præcis aktiverede du "CG200"-bonussen, foretog indbetalingen på $100 og bemærkede, at din saldo forsvandt? Har du startet bonusomsætningen, før du foretog indbetalingen? Angiv venligst tidslinjen mere detaljeret.
- Kan du huske dine saldoer med rigtige penge og bonusser før og efter problemet, og omtrent hvor mange gevinster der gik tabt?
- Det ville også være en hjælp, hvis du kunne sende skærmbilleder eller din spil-/transaktionshistorik, der viser indbetalingen, dine indsatser og det øjeblik, saldoen ændrede sig. Min e-mail er [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej DEAMON
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
