Roostake Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.

Jeg anmodede om at få min konto lukket efter at have haft forfærdelig uheld på dette nye casino. Supportpersonalet informerede mig om, at min konto var blevet lukket via e-mail.

Næste dag prøvede jeg at logge ind, og det kunne jeg stadig. Jeg prøvede derefter at indbetale og spille, hvilket jeg også kunne.

Dette er en overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil.

Jeg sendte dem derefter en e-mail med en anmodning om, at det indbetalte beløb (efter at have fået at vide, at min konto var lukket) blev refunderet til mig. De har nægtet at påstå, at jeg selv kunne have lukket min konto fra min profil (hvilket jeg ikke vidste om), og at min konto blev lukket som anmodet.

Så tjekkede jeg igen, og igen var den ikke lukket. Jeg truede dem så med at anmelde dem, hvis de ikke refunderede mine penge. Først da lukkede de endelig min konto, men nægtede stadig at refundere de 500 dollars, jeg havde indsat efter den dato, de havde sagt, den var lukket.

Kære Lukem,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.

Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:

Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse til at beskytte spilleren.

På den anden side repræsenterer selvudelukkelse en vis grad af beskyttelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder.

• Hvornår var du sidst i kontakt med casino support, og hvad diskuterede I?
• Har du givet udtryk for, at du lider af spilleproblemer
• Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
• Er din konto i øjeblikket blokeret?
• Har du brugt selvudelukkelsesfunktionen på din spillerkonto?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej Tomas,

Den sidste kontakt jeg havde, fremgår af de vedhæftede e-mails fra min oprindelige klage.

Nej, jeg advarede dem ikke om spilleproblemer, kun at jeg havde en forfærdelig oplevelse på grund af lang tid mellem e-mailsvar, bannere med 300% kampagne på første indbetaling, der førte dig til indbetalingssiderne, selvom du skulle gå til kampagnesiderne for at aktivere det, FØR du rent faktisk foretog en indbetaling, og spil, hvor efter 125 spins ikke et eneste af dem engang tjente pengene tilbage, derfor bad jeg dem om at annullere min konto.

Jeg har endnu ikke afmeldt markedsføringsmateriale, da jeg ville have troet, at opsigelsen ville have inkluderet det.

Min konto er nu blokeret, men det trådte først i kraft efter min næstsidste kommunikation med dem.

I tidligere e-mails bad jeg om at få min konto annulleret, og de svarede, at de havde annulleret den.

Jeg loggede ind for at tjekke, og der var ingen beskeder om, at min konto var lukket, og de informerede mig heller ikke om muligheden for selvudelukkelse.

Jeg prøvede at indbetale for at se, om de bare annullerede den mulighed, men indbetalingen gik igennem, og jeg kunne spille uden begrænsninger.

Efter at have mistet ovennævnte beløb, kontaktede jeg dem igen og spurgte, hvorfor det ikke var blevet annulleret som anmodet, og om en refusion. Først derefter informerede de mig om muligheden for selvudelukkelse, og at jeg ikke fik en refusion, da de manuelt havde annulleret min konto som anmodet.

Så prøvede jeg at logge ind igen, og fandt ud af, at jeg stadig kunne logge ind.

Så sendte jeg endnu en e-mail, hvor jeg krævede en refusion og truede med at indgive en klage, men de svarede nej (alt dette står i e-mailene), da de angiveligt havde gjort, som jeg bad om, selvom jeg hvis de havde gjort det, ikke ville have været i stand til at indbetale de 500 i første omgang.

Jeg forstår din frustration.

Fra vores synspunkt er du stadig ansvarlig for enhver efterfølgende spilaktivitet, gevinster og tab, hvis du ikke informerer casinoet om dine spilleproblemer. Kontolukning repræsenterer ikke spillerbeskyttelse, da det ofte er muligt at genåbne konti efter anmodning, og der ikke er noget signal til casinoet om, at du har brug for beskyttelse.

For at vi kan anmode om en refusion, skal vi konkludere, at casinoet havde en forpligtelse til at beskytte dig. Baseret på den dokumentation, du har fremlagt, og beskrivelsen af ​​begivenhederne kan vi desværre ikke nå frem til en sådan konklusion.

Derudover kan markedsføringskommunikation muligvis ophøre efter lukning af kontoen, men det er muligt, at den ikke er sket. Sørg for at afmelde dig direkte fra de nyhedsbreve, du modtager, eller kontakt support for at sikre dig, at du er afmeldt.

For flere værktøjer og information om ansvarligt spil, kan du læse mere i vores guide https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Da du bekræftede, at casinoet lukkede din konto, er der ikke andet, vi kan hjælpe dig med, og klagen vil blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.