Spilleren fra Ungarn havde problemer med en udbetaling på $540 fra Roostake Casino, efter at alle seks udbetalingsforsøg var blevet afvist siden 12. juni. Han gennemførte KYC, men casinoets support forblev uresponsiv trods flere forsøg på at kontakte dem. Spilleren markerede klagen som løst efter at have kommunikeret og løst problemet med casinoet.
Roostake Casino - Spillerens udbetaling er gentagne gange blevet afvist.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 540 $
Roostake Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Jeg søger din hjælp til at kontakte Roostake Casino for at løse et problem med en udbetaling på $540.
Jeg har gennemført KYC, og siden 12. juni har jeg forsøgt at hæve penge fra min konto. Men alle mine seks hævningsforsøg er blevet afvist, og saldoen er blot blevet tilbageført til min konto hver gang. Transaktionshistorikken viser årsagen til afvisningen som enten "Godkendelse afvist" eller "Betalingsfejl".
Jeg har forsøgt at kontakte Roostake support for at løse dette problem, men de har været fuldstændig uresponsive. Live chat support er ikke tilgængelig, og deres chatbot foreslår kun at kontakte dem via e-mail. Jeg sendte en e-mail den 18. juni og modtog intet svar. Jeg indsendte også en supportbillet via deres hjemmeside den 20. juni, som stadig er ubesvaret.
Jeg ville sætte pris på din hjælp til at kontakte Roostake Casino på mine vegne og finde ud af, hvorfor mine udbetalingsanmodninger fortsat bliver afvist.
Til orientering har jeg vedhæftet følgende:
- Skærmbilleder af min transaktionshistorik, der viser de afviste hævninger
- En kopi af den e-mail jeg sendte til dem
- Et skærmbillede af supportbilletten, jeg indsendte via deres hjemmeside
Med venlig hilsen,
Mannfred
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mannfred,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
- Har du prøvet at bruge den samme udbetalingsmetode som den, der bruges til indbetalinger?
- Har du tidligere været i stand til at hæve gevinster fra casinoet?
- Har du været i kontakt med casinoets support om noget problem tidligere?
- Var dette den support-e-mailadresse, du kontaktede angående forespørgslen? support@roostake.com
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseKære Tomas,
Tak for at du åbnede klagen og for dit hurtige svar.
Er din konto blevet fuldt verificeret?
Ja, min konto er fuldt verificeret efter min bedste overbevisning. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af siden Brugerindstillinger / Verifikation, som viser, at alle verifikationstrin er markeret som godkendt.
Har du prøvet at bruge den samme udbetalingsmetode som den, der bruges til indbetalinger?
Ja, jeg foretog min indbetaling med USDT (ERC20), og jeg har forsøgt at hæve med samme metode.
Har du tidligere været i stand til at hæve gevinster fra casinoet?
Nej, dette ville have været min første udbetaling.
Har du været i kontakt med casinoets support om problemer tidligere?
Nej, jeg har aldrig haft problemer tidligere, der har krævet kontakt til support.
Var dette den support-e-mailadresse, du kontaktede: ?
Ja, det er den adresse, jeg brugte, da jeg sendte min e-mail den 18. juni.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper. Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Mannfred
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Tomas,
Jeg vil gerne lukke denne klage, da problemet nu er løst.
I går indsendte jeg en ny udbetalingsanmodning med BTC i stedet for USDT (ERC20), og i dag modtog jeg pengene i min wallet.
Jeg bør dog nævne, at Roostakes support forblev fuldstændig uresponsiv under hele processen. Min e-mail (sendt for 9 dage siden) og den supportbillet, jeg indsendte via deres hjemmeside (for 7 dage siden), har stadig ikke modtaget noget svar.
Når det er sagt, blev udbetalingen endelig behandlet, og jeg er taknemmelig for, at sagen nu er løst.
Mange tak for din tid og villighed til at hjælpe, selvom din hjælp i sidste ende ikke var nødvendig i denne sag. Jeg sætter pris på din støtte.
Med venlig hilsen,
Mannfred
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Mannfred
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Mannfred
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
