Spilleren fra Tyskland havde foretaget flere udbetalingsforsøg på i alt 442,86 € efter at have vundet 600 €. Selvom han var fuldt verificeret og fulgte alle regler, blev hans udbetalinger løbende afvist uden nogen forklaring. Han havde kontaktet via forskellige supportkanaler, men modtog ingen hjælp. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde og manglende besvarelse af forespørgsler. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
Roostake Casino - Spillernes udbetalinger bliver gentagne gange afvist.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 316
Beløb: 442 €
Roostake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg foretog omkring 3 indbetalinger til en samlet værdi af 50€. Jeg spillede og vandt omkring 600€. Jeg anmodede om 442,86€ med præcis den samme udbetalingsmetode, som jeg foretog mine indbetalinger med! Jeg er fuldt verificeret, og jeg anmodede om mit første udbetalingsforsøg 2025-11-24.
18:15:04 UTC, og det blev afvist efter cirka 3 dage. Jeg fik fat i live support, som ikke kunne hjælpe mig med mit problem, og de fortalte mig, at de ville videresende det til det relevante team (de fortæller mig hver gang, at de videresender det i en måned, hver gang jeg spørger om en grund til, hvorfor de afviser min udbetaling...). Jeg kontaktede dem efter et par flere afviste forsøg uden grund via e-mail, samme svar, ingen hjælp. Jeg kontaktede dem endda via Instagram, hvor de ikke engang svarede. Så jeg anmoder nu om en ny udbetaling hver dag, de kan og vil ikke forklare mig, hvorfor de ikke godkender det. Jeg fulgte alle de regler, de har, og jeg er fuldt verificeret og har ingen anelse om, hvordan jeg får mine penge. Jeg har prøvet alt, de vil bare ikke udbetale. Jeg har prøvet endnu mindre beløb, der var mindre end mit indbetalte beløb, men de blev stadig afvist.... Jeg taler mod en mur, ingen tegn på at ville hjælpe mig eller forklare mig, hvad jeg skal gøre, før de godkender min udbetaling, intet...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode til nogen af dine udbetalingsanmodninger?
- Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige på din konto til udbetalinger?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du uden held har forsøgt at hæve?
- Er du tilfældigvis blevet bedt om at gennemgå yderligere verifikationer?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDa jeg indbetalte med kryptovaluta (BNB-BEP20), kan jeg kun hæve med kryptovaluta. Jeg prøvede at hæve via BNB-BEP20, men blev afvist. Jeg prøvede også at bruge alle andre kryptovalutaer som udbetalingsmetoder, men de blev alle afvist.
Alle gevinster blev optjent uden bonuspenge; kun en rigtig pengebonus på €40 blev krediteret til mig under spillet, hvilket jeg ikke engang ønskede, og som jeg gentagne gange forsøgte at hæve minus de €40 for, uden held.
Jeg har været fuldt verificeret siden kort efter registreringen. Da jeg spurgte, om der var behov for yderligere dokumenter fra mig for endelig at kunne hæve mine gevinster, fik jeg at vide, at der ikke var behov for yderligere dokumenter fra min side.
Jeg har forsøgt i en måned at hjælpe og spurgt, hvordan jeg kan være til hjælp, så jeg endelig kan modtage mine penge.
Jeg får konstant at vide, at min anmodning bliver videresendt, og der er stadig intet svar.
Mine primære gevinster blev kun opnået i spillet: "Sweet Rush Bonanza".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej majestic69
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære majestique69
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære majestique69,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Roostake Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Roostake Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære majestique69,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming (du kan indsende en klage via formularen i licensvalidatoren) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( stefan.m@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
