Spilleren fra Vietnam havde oplevet gentagne afvisninger af sine udbetalingsanmodninger på 40,07 EUR og 101,04 EUR foretaget to uger tidligere, uden nogen klar begrundelse fra casinoet. Han havde kontaktet kundesupport og indsendt en klage, men havde ikke modtaget nogen løsning eller svar. Problemet blev løst, efter at spilleren havde indsendt sin udbetalingsanmodning igen, som efterfølgende blev behandlet med succes. Klageteamet markerede klagen som 'løst' og værdsatte spillerens samarbejde. Senere stod spilleren over for lignende problemer med udbetalinger på 44,29 EUR og 30,35 EUR, som igen blev afvist uden forklaring, og casinoet reagerede ikke tilstrækkeligt. Trods klageteamets bestræbelser på at mægle samarbejdede casinoet ikke, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst' på grund af manglende svar fra casinoet.
Roostake Casino - Spillernes udbetalingsanmodninger er forsinkede.
Ingen reaktion
Sorte point: 156
Beløb: 163 €
Roostake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære Casinoguru-repræsentant,
Mit brugernavn på Roostake-siden er huynb2025
Min tilknyttede e-mail: [fjernet af Casino.Guru admin]
Mine udbetalinger (40,07 EUR og derefter 101,04 EUR) er blevet afvist kontinuerligt siden den 14. november 2025 og frem til nu uden nogen grund. Jeg spurgte kundeserviceteamet via livechat, men de kunne ikke løse dette problem og gentog det samme svar: "Kundesupport kan ikke behandle udbetalinger - alle betalingsanmodninger håndteres udelukkende af vores finansteam". Jeg oprettede også en klage på Roostakes hjemmeside vedrørende dette problem i henhold til instruktionerne fra livechat-kundesupporten den 24. november 2025. Jeg har dog ikke modtaget noget svar siden da.
Jeg kendte Roostake casino gennem Casinoguru, Trustpilot, Askgamblers,... hvor det havde et meget højt sikkerhedsindeks og mange positive anmeldelser. Jeg var dog yderst skuffet over at opdage, at de bevidst annullerede min udbetalingsanmodning for et lille beløb uden nogen grund, tilsyneladende i et forsøg på at beslaglægge selv min indbetaling på 25 EUR.
Jeg føler mig fuldstændig hjælpeløs i denne situation og håber inderligt, at Casinoguru kan gribe ind, så Roostake opfylder den minimumsforpligtelse, et velrenommeret casino har over for sine spillere, hvilket er at behandle udbetalingsanmodningen.
Ser frem til at høre fra dig snart.
Tak og bedste hilsner.
Huy.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roostake Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Er din konto verificeret? Har casinoet bedt om nogen dokumenter fra dig for at fuldføre verifikationsprocessen?
- Hvilken betalingsmetode brugte du, da du foretog indbetalinger? Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige for dig i øjeblikket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej,
Som svar på din e-mail vil jeg gerne besvare dine spørgsmål nedenfor:
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
-----> Ja, jeg har lavet mange før.
- Er din konto verificeret? Har casinoet bedt om nogen dokumenter fra dig for at fuldføre verifikationsprocessen?
-----> Ja, det er fuldt verificeret, og casinoet har ikke anmodet om flere.
- Hvilken betalingsmetode brugte du, da du foretog indbetalinger? Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige for dig i øjeblikket?
-----> Jeg har foretaget indbetalinger via kryptovaluta. De betalingsmetoder, jeg i øjeblikket kan bruge til indbetalinger, er kryptovaluta, Visa og Mastercard; til udbetalinger er kryptovaluta. (Min sidste indbetaling var via USDT.SOL-netværket, min udbetaling via USDT.SOL eller USDT.TRC20,... er alle blevet afvist uden grund)
Ser frem til at høre fra dig snart.
Tak og bedste hilsner.
Huy.
OversættelseKære hr. Tomas,
Jeg venter stadig på dit svar.
Tak.
Huy.
OversættelseHej,
Vi beklager, hvis du har oplevet ulejligheden.
Indtil videre kan vi se, at dine samlede udbetalinger fra vores casino beløber sig til €126,32. Det er dog muligt, at selv når vores casino godkender en udbetaling, kan tredjepartsudbyderen af kryptobetalinger nogle gange annullere transaktionen eller støde på andre problemer.
Prøv venligst at indsende udbetalingsanmodningen igen, og jeg vil bede vores team om nøje at kontrollere, om der var uoverensstemmelser med din wallet-adresse under overførslen.
Tak på forhånd.
OversættelseKære Rookstake Casino-repræsentant,
Tak for dit svar.
Jeg har anmodet om udbetaling igen.
Jeg håber, at det bliver behandlet med succes.
Med venlig hilsen.
Huy.
OversættelseKære hr. Tomas & Rookstake Casino-repræsentant,
Jeg har modtaget mit udbetalingsbeløb.
Tak og bedste hilsner.
Huy.
OversættelseKære huynb2022,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra huynb2022. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked:
Kære Casinoguru-repræsentant,
Mit brugernavn på Roostake Casino er *****
Min tilknyttede e-mailadresse hos Roostake Casino er ******
Min udbetalingsanmodning på 44,29 EUR er fortsat blevet afvist uden nogen grund hos Roostake Casino siden den 8. februar 2026.
Da jeg kontaktede Roostake Casinos kundesupport, blev de ved med at gentage: "Send det direkte til betalingsafdelingen, så de kan se på det," men siden da har jeg ikke modtaget noget svar overhovedet.
Hjælp mig venligst.
Ser frem til at høre fra dig snart.
Tak og bedste hilsner.
Huy.
OversættelseTak for din besked. Jeg er ked af at høre om det tilbagevendende problem.
Hvornår var du sidst i kontakt med casinoet?
Giv mig venligst besked.
OversættelseHej,
Jeg kontaktede sidst Roostakes kundesupport den 21. februar 2026. Jeg kunne kontakte dem hver dag, hvis jeg ville, men de bliver ved med at gentage det samme svar – at problemet er blevet eskaleret til den relevante afdeling til gennemgang. Kundesupporten på denne Roostake-platform er fuldstændig ineffektiv, og de forhindrer mig bevidst i at hæve mine penge uden at give nogen grund – præcis den samme situation som den klage, jeg indgav for et par måneder siden.
Hjælp mig venligst.
Tak.
OversættelseKære hr. Tomas,
Først og fremmest vil jeg gerne udtrykke min tak for jeres støtte indtil videre.
Jeg har lige modtaget min udbetaling på 62,07 EUR.
Tillad mig venligst at lukke denne klage.
Med venlig hilsen.
Huy.
OversættelseHej huynb2022
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra huynb2022. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked:
Kære Casinoguru-repræsentant,
Mit brugernavn på Roostake Casino er ****
Min tilknyttede e-mailadresse hos Roostake Casino er [fjernet af Casino.Guru admin]
Min udbetalingsanmodning på 30,35 EUR er blevet gentagne gange afvist uden nogen grund på Roostake Casino siden den 7. marts 2026.
Da jeg kontaktede Roostake Casinos kundesupport, blev de ved med at gentage: "Send det direkte til betalingsafdelingen, så de kan se på det". Jeg sendte også en e-mail til " info@roostake.net "for at bede dem om at løse dette problem grundigt nu og da den 11. marts 2026. Men siden da har jeg ikke modtaget noget svar overhovedet.
Hjælp mig venligst.
Ser frem til at høre fra dig snart.
Tak og bedste hilsner.
Huy.
OversættelseTak for din besked. Jeg er ked af at høre om det tilbagevendende problem.
Har du nogen opdateringer vedrørende hændelsen, som du ønsker at dele yderligere?
Giv mig venligst besked.
OversættelseHej,
Jeg er meget glad for at kunne takke dig for dit svar.
Jeg kunne ikke kontakte Roostakes online supporttjeneste i et par dage.
Med venlig hilsen.
Huy.
OversættelseSvar mig venligst snart.
Tak for din hjælp.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseTak for din underretning.
Jeg venter på dine gode nyheder, hr. Tomas.
OversættelseKære huynb2022,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej huynb2022,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Roostake Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
OversættelseTak for din hjælp, fru Lucia.
Jeg venter på gode nyheder fra dig.
OversættelseOversættelseKære huynb2022,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men de har desværre ikke svaret. Uden deres samarbejde er der meget lidt mere, vi kan gøre for at videreføre din sag. Af denne grund er jeg nødt til at markere klagen som uløst i vores system.
Jeg ved, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat. Husk venligst, at uløste klager påvirker et casinos samlede vurdering, hvilket kan motivere dem til at justere, hvordan de håndterer sådanne problemer. Hvis casinoet vælger at svare på et senere tidspunkt, genåbner vi din klage med det samme og giver dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Commission ved at indsende en klage via licensmærket, der findes i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser, der kan hjælpe i situationer som denne.
For tips til, hvordan du indgiver din klage effektivt, kan du se den linkede artikel. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsen eller modtager en opdatering fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig når som helst på lucia.s@casino.guru
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne nå frem til en mere positiv løsning.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
