Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde gennemgået sagen og fundet, at casinoets beslutning om at annullere gevinsterne var berettiget på grund af flere overskridelser af den maksimale indsatsgrænse under brug af Bonus Store Free Spins. Beviserne fra casinoet bekræftede, at spilleren havde overskredet de fastsatte indsatsgrænser, hvilket førte til afvisningen af udbetalingen. Klagen blev derfor afvist som uberettiget.
Rooster Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: A$2.400
Rooster Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vandt først 16k med rooster et casino, de ville ikke lade mig hæve, fordi jeg ikke havde et opdateret billede, jeg ville have gjort, så jeg tabte de 16.000. Jeg pladerede så min kontos rcp og fik gratis spins, jeg vil ikke 12 dollar, jeg plagede de penge og vandt nok til at bruge alle mine indsatser, så pengene var over mine, jeg endte med, at jeg kunne00 hæve $2400, de blev ved med at afvise det, så jeg prøvede at gøre $1000, derefter $500 og $500, så 2000 alt sammen, de har nu vendt om og fortalt mig på nogle af mine indsatser, at jeg gik derover bet pr. spin-grænse. $0
Jeg har masser af e-mails og skærmbilleder, det er nogle få
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej scott1993casey
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej scott1993casey
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej nej, de afviste min udbetaling og satte min saldo tilbage til $0,00
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære scott1993casey,
Kan du venligst forklare, hvorfor skærmbilledet af dit spil viser FUN balance? Spillede du kun demoversionen af spillet?
Derudover bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej scott1993casey
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg åbner samtalehistorikken nu og sender dem til dig
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære scott1993casey,
Tak for samtalerne.
Kan du afklare mit tidligere spørgsmål angående FUN-balancen, der er synlig på dine skærmbilleder?
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, det skete med SJOV-saldoen, men intet at gøre med de gevinster, jeg taler om, det var endnu en sejr, jeg havde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære scott1993casey,
Ville det være muligt for dig at videresende din spilhistorik til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Kan du desuden bekræfte, om der var en maksimal gevinstgrænse forbundet med den bonus, du brugte? Og hvad var din nøjagtige saldo, når dit væddemål var afsluttet?
Bemærk venligst, at hvis dit væddemål stadig var i gang, og du placerede væddemål over den maksimalt tilladte grænse, har casinoet ret til at konfiskere eventuelle gevinster genereret fra bonussen. Men hvis den maksimale indsatsgrænse blev overskredet, efter at indsatsen var afsluttet, skulle bonusreglerne ikke længere gælde.
Afventer dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej kammerat, jeg kan prøve at logge ind og skærmbillede af spilhistorikken, og den maksimale indsats var efter mit væddemål var afsluttet. Der var også ingen maks. vinderregel, det var kun væddemålet. Jeg sender de andre oplysninger til den e-mail, du har angivet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære scott1993casey,
Tak for de videresendte e-mails. Skærmbillederne viser dog kun ind- og udbetalinger og ikke din spilhistorik.
Videresend venligst væddemålshistorikken, hvis den er tilgængelig et sted på din konto.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej bud, de vil ikke lade mig få adgang til det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak scott1993casey for alle de oplysninger, du har givet. For at indsamle yderligere beviser vil din klage nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej scott1993casey,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Rooster Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Rooster Bet Casino,
Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Tak for din besked.
Vi forstår fuldt ud scott1993caseys bekymringer vedrørende tilbagetrækningen af hans gevinster.
Efter afslutningen af KYC-processen og en efterfølgende gennemgang af hans gameplay, blev det bekræftet, at de pågældende gevinster blev genereret ved hjælp af Bonus Store Free Spins, og den maksimale indsatsgrænse, der er fastsat i bonusvilkårene, blev overskredet under spillet.
En e-mail blev sendt af vores betalingsteam for at informere ham om, at de tilknyttede gevinster på grund af dette brud ikke var berettigede til udbetaling.
Hvis du har brug for yderligere detaljer, giver vi gerne en kopi af den relevante indsatshistorik.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Venlig hilsen,
The Rooster.Bet Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg vil have det undersøgt, da det er noget lort, hvorfor sendte de dig ikke en kopi af min spilhistorie, og hvorfor tog de alle gevinster fra mig og efterlod mig ingenting mig og jer begge nej, det er ikke rigtigt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Rooster.Bet Team,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret med nogle yderligere spørgsmål for bedre at forstå hele situationen og ser frem til dit svar.
Kære scott1993casey,
Din spilhistorie ser ud til at være ret omfattende, men ud fra de beviser, jeg har modtaget indtil videre, ser det ud til, at du faktisk har placeret flere indsatser, der overskrider den maksimale indsatsgrænse, mens du spiller med en aktiv bonus. Som casinoteamet nævnt ovenfor, mens du spillede med Bonus Store Free Spins, har du placeret flere indsatser, der overskrider den maksimale indsatsgrænse som nævnt i regel 2.2.:
Den maksimale indsats under indsats er 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 100 ZAR, 500 INR eller tilsvarende i andre valutaer, medmindre andet er angivet. For væddemål på kryptovaluta bestemmes den maksimale indsats af kryptoækvivalenten på 5 EUR på det tidspunkt, hvor væddemålet placeres, baseret på vekselkursen leveret af Coinbase Converter.
Jeg har bedt om din fulde spillog fra casinoet og din bonushistorik for at dobbelttjekke hændelsesforløbet, men jeg frygter, at jeg måske ikke har positive nyheder til dig. Selvom jeg fuldt ud forstår, at annullering af gevinsterne kan virke lidt hård fra dit synspunkt, er du desværre ikke berettiget til at beholde dem, hvis gevinsterne er erhvervet i strid med bonusvilkårene. Intet kasino ville betale dig nogen gevinster under sådanne omstændigheder. Selvom jeg ikke er i stand til at afgive en endelig afgørelse på nuværende tidspunkt, må jeg sige, at sandsynligheden for en positiv løsning på din klage er usikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Oplysninger blev sendt til din e-mail som anmodet.
Sig til, hvis du har brug for andet.
Venlig hilsen,
The Rooster.Bet Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Rooster.Bet-team,
Tak for de fremlagte oplysninger og beviser.
Kære scott1993casey,
Jeg fik forelagt dokumentation, der understøtter casinoets beslutning.
Selvom vi mener, at den maksimale indsats automatisk bør implementeres af softwaren for at forhindre spillere i utilsigtet at overtræde denne regel, er det endnu ikke en branchestandard, da hvert casino bruger sin egen platformsoftware. I betragtning af at du placerede over 40 væddemål, der overtrådte den maksimale indsatsregel, mens du spillede med en bonus (især Bonus Store Free Spins), kan vi ikke tilskrive overtrædelsen til ren tilfældighed, og casinoet har handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, som det tidligere er blevet meddelt dig.
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets bonusvilkår - overtrædelse af reglen om maksimal indsats flere gange under spil med bonussen.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
