Spilleren fra Manitoba var frustreret efter flere forsøg på at hæve gevinster på cirka 1.400 CAD fra Rooster.bet, der blev afvist på grund af påståede restriktioner relateret til en bonus uden indskud, på trods af at alle betingelser var opfyldt. Efter over en måneds manglende kommunikation med casinoets support anmodede han om mægling for at håndtere den urimelige håndhævelse af bonusloftet og for at få sine midler tilbage. Vi gennemgik casinoets bonusvilkår og bekræftede, at der gjaldt en maksimal udbetalingsgrænse på 50 € for bonusgevinster uden indskud, hvilket var almindelig praksis i branchen. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler blev klagen lukket uden yderligere handling, selvom spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne den, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Rooster Bet Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er blevet forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$1.400
Rooster Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseSkærmbilleder:
https://drive.google.com/drive/folders/1LDwyj97ZRMP6k1VlNW3fLBfL1lAp7-ci?usp=sharing
Hej,
Jeg håber, at nogen kan hjælpe eller pege mig i den rigtige retning.
Jeg har ikke haft held med at modtage noget svar fra Rooster.bet efter over en måneds forsøg på at kontakte dem via e-mail.
Jeg videresender min fulde e-mailtråd med Rooster.bet support (inklusive alle svar og vedhæftede filer) til din gennemgang og mæglingsassistance.
Kort opsummering:
Jeg modtog en bonus uden indskud (daglig gratis spin - 8 gratis spins) den 15. januar 2026. Jeg opfyldte alle omsætningskrav og havde ca. $100 i klarede midler.
Jeg fortsatte med at spille med disse midler (ingen aktiv bonus) og vandt ~$1.400 CAD fra et legitimt spin. Rooster.bet afviste udbetalingen og konfiskerede overskydende gevinster over 75 CAD med henvisning til en vedvarende maksimal udbetalingsgrænse på bonusser uden indskud (selv efter omsætning), i henhold til deres Vilkår 1.8.
Trods mine mange år som loyal spiller med regelmæssige betydelige indbetalinger, flere eskaleringsanmodninger (inklusive til support og VIP) og høflige opfølgninger, nægtede de enhver undtagelse eller yderligere gennemgang.
Sidste svar fra dem (Nobara, 18. januar 2026): De undskyldte, men sagde, at de skal overholde casinoets regler og ikke kan mødes på halvvejen.
Den vedhæftede/videresendte tråd indeholder den komplette korrespondance, inklusive deres forklaringer, mine compliance-oplysninger og bevis for gennemført indsats.
Jeg mener, at dette er en urimelig håndhævelse af bonusloftet, især i betragtning af min langvarige loyalitet og fulde overholdelse af reglerne. Jeg anmoder venligst om din mægling for at hjælpe med at løse dette eller presse casinoet for et retfærdigt resultat (f.eks. frigivelse af gevinster eller velvilje). Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger, såsom kontooplysninger, skærmbilleder (allerede i vedhæftede filer) eller yderligere afklaring.
Tak for din hjælp.
-Justin Bonneville
204.296.9019
|_|0|_|
|_|_|0|
|0|0|0|
---------- Videresendt besked ----------
Fra: Justin Bonneville < justin@keyknowledge.ca >
Dato: Lør, 28. feb. 2026 kl. 12:36
Emne: Sv: Eskaleringsanmodning: Goodwill-undtagelse for maksimal udbetaling af bonus uden indskud – Langtidsloyal spiller – Konto [ justin@keyknowledge.ca ]
Til: RoosterBet < support@rooster.bet >
Cc: < vip@rooster.bet >
Hej,
Jeg er skuffet over, at jeg ikke har modtaget så meget svar i over en måned. Er der nogen grund til, at disse anmodninger forbliver ubesvarede?
-Justin Bonneville
204.296.9019
|_|0|_|
|_|_|0|
|0|0|0|
Onsdag d. 18. februar 2026 kl. 10:23 Justin Bonneville < justin@keyknowledge.ca > skrev:
Hej,
Jeg har ikke modtaget noget svar på denne anmodning. Giv mig venligst besked om, at den er modtaget og bliver gennemgået, da det er en måned siden, jeg sendte denne anmodning.
-Justin Bonneville
204.296.9019
|_|0|_|
|_|_|0|
|0|0|0|
Torsdag d. 29. januar 2026 kl. 17:50 Justin Bonneville justin@keyknowledge.ca > skrev:
Kære Rooster.bet Support- og VIP-team, Dette er en opfølgning på mine tidligere e-mails og vores tråd (seneste svar fra Nobara den 18. januar 2026). Jeg forstår behovet for at følge casinoreglerne, herunder loftet for bonusser uden indskud. Men som en langtidsspiller med flere års regelmæssige indbetalinger er jeg skuffet over, at der ikke blev taget hensyn til nogen undtagelse, på trods af at vilkårene nævner mulige undtagelser for loyale spillere. Kunne I venligst eskalere dette til ledelsen eller VIP-teamet for en hurtig gennemgang? Jeg ville sætte pris på enhver opdatering eller løsning snart, da jeg gerne vil fortsætte med at spille og indbetale på platformen. Tak for din hjælp. Med venlig hilsen, Justin Bonneville justin@keyknowledge.ca 204.296.9019 Winnipeg, Manitoba, Canada
Mandag d. 19. januar 2026 kl. 03:44 Justin Bonneville justin@keyknowledge.ca > skrev:
Kære Rooster.bet Support-, VIP- og ledelsesteam,
Jeg håber, at denne e-mail når frem til dig. Jeg følger op på vores seneste korrespondance vedrørende min udbetalingsanmodning.
Mit brugernavn er registreret under denne e-mail. Som jeg tidligere har nævnt, har jeg været en dedikeret og loyal spiller på Rooster.bet i flere år, med en historie med regelmæssige indbetalinger på i alt betydelige beløb i den periode. Jeg har altid værdsat platformens spiludvalg, kampagner og samlede oplevelse, hvilket er grunden til, at jeg fortsat har valgt Rooster.bet som min foretrukne side på trods af andre muligheder.
For at opsummere problemet: Den 15. januar 2026 (kl. 01:08 UTC) modtog jeg "Daglig gratis spin - 8 gratis spins - Resultatbonus". Jeg spillede ansvarligt og overholdt strengt alle regler: aldrig overskride den maksimale indsatsgrænse, kun bruge berettigede spil og fuldt ud opfylde omsætningskravene. Min saldo voksede i starten til omkring $30 fra spins, derefter til cirka $100 efter at have opfyldt omsætningskravene. På dette tidspunkt havde jeg opfyldt omsætningskravene, og jeg troede helhjertet på, at pengene på min konto var frie og ubegrænsede. Jeg forstod ikke på det tidspunkt reglerne uden indskud. Jeg iværksatte en udbetaling på $100, men på grund af forsinkelser i behandlingen annullerede jeg den og fortsatte med at spille, hvilket førte til en
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
1.8. Den maksimale udbetalingsgrænse fra en bonus uden indskud, inklusive gratis spins uden indskud, er €50 (50 EUR, 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK, 1000 ZAR, 0.00120000 BTC, 0.030000000 ETH, 0.90000000 LTC, 0.25000000 BCH, 750.00000000 DOG, 50.00000000 USDT, 125.000000 XRP, 0.20000000 BNB, 200.000000 ADA, 700.000000 TRX). Denne maksimale gevinstbegrænsning fortsætter, selv efter at omsætningskravet er opfyldt. Det maksimale beløb, du nogensinde vil kunne hæve fra midler forbundet med en bonus uden indskud, er €50. Der kan gøres undtagelser for loyale spillere, og i sådanne tilfælde kan det maksimale gevinstbeløb øges. For at anmode om en udbetaling skal du fuldt ud verificere din konto og foretage en minimumsindbetaling. Det maksimale beløb, du nogensinde vil kunne hæve fra spil med midler forbundet med et gratis væddemål uden indskud, er lig med det beløb, der er modtaget efter at have brugt det gratis væddemål. Eksempel: En spiller modtog et gratis væddemål uden indskud på 10 EUR/USD. Han placerede et væddemål med odds 2, vandt og modtog 10 EUR/USD på sin konto. Dette beløb kan hæves uden begrænsninger. Der kan gøres en undtagelse for loyale spillere, og i tilfælde af en gevinst kan det maksimale udbetalingsbeløb øges. For at anmode om en udbetaling skal du fuldt ud verificere din konto og foretage en minimumsindbetaling.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt, især når casinoet deler alle relevante oplysninger på hjemmesiden. Casinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, og det er meget almindeligt at sætte en maksimal udbetalingsgrænse for bonusgevinster. Tøv ikke med at give mig besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Mange tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
