Rouge Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg foretog en hævning i begyndelsen af februar for 200 £, efter at have foretaget hævningen fik jeg at vide, at det ville tage op til 21 hverdage (selvom der stod 24-48 timer på hjemmesiden), det er mentalt lang tid at vente på dine penge, når de tager det på få sekunder. I hvert fald bliver de ved med at ignorere mig eller sende et generisk svar for at være tålmodig. Der er nu gået 21 dage, og ingen har svaret. Hjælp venligst

Kære Philippa,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.

Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak, Philippa, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Philippa,

Jeg har gennemgået din sag og vil nu kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Rouge Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.

Vi vil gerne bede Rouge Casino om at svare på denne klage.

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære Philippa,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Da casinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang.

Jeg kan kun anbefale dig at tage et øjeblik og læse en anmeldelse af hvert casino, før du begynder at spille i fremtiden og kun spiller på licenserede casinoer med en god rating.

Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam