Royal Ace Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

Hej

Jeg rækker ud til dig, fordi du har hjulpet mig tidligere.

Jeg forsøger at udbetale penge på Royal Ace casino. Royal Ace er medlem af Inclave casino gruppe. Det sidste casino, du hjalp mig med, var også et Inclave-medlem.

Efter at have slået mit spil igennem, tog kasinoet bonussen ud og efterlod mig med det udbetalelige beløb.

Da jeg anmodede om en tilbagetrækning, bekræftede de mit pas samt mine kreditkortoplysninger. Jeg har e-mailen om bekræftelsen. Da jeg har været på denne vej før, var jeg proaktiv og sendte dem en e-mail, hvor jeg tilbød at sende eventuelle yderligere dokumenter, der var nødvendige for at sikre, at dette ville være glat. Ingen svarede på den mail. Ingen har bedt om nogen af ​​de forventede dokumenter som brugsregning eller kontoudtog.

Efter citatet 10 dage (tvivlsomt, men jeg er blevet betalt så hurtigt fra andre kasinoer), sendte jeg en anden e-mail på omkring dag 12. Jeg bemærkede, at jeg havde spurgt, om der var behov for andet, og ikke havde fået noget svar. I denne e-mail anmodede jeg om et svar eller en betaling.

Ingen har heller reageret på. Jeg gjorde som bedt om, at der ikke var noget i min uønskede e-mail-mappe. Denne adfærd er meget lig den, Natalia stødte på med min sidste anmodning om hjælp.

Jeg har mine dokumenter klar, jeg mangler bare nogen at sende dem til.

Hvis du kunne hjælpe mig med dette, sætter jeg bestemt pris på det.

Tak

Kære pibbs888,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royal Ace Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er det muligt for dig at kontrollere bekræftelsesstatus for din spillers konto? Kan du venligst dele et skærmbillede med status synlig, hvis den er tilgængelig?
• Kan du venligst dele et skærmbillede af din anmodning om udbetaling?
• Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport, og hvad diskuterede du?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Det er de skærmbilleder, jeg har.

Samtalen med kundesupport uploades. Det var den eneste samtale, jeg har haft.

Der er kopier af de 2 mails, som jeg har sendt. Jeg har ikke fået noget svar på nogen af ​​dem.

Jeg kan om et øjeblik sende svaret på min originale bekræftelse.

Du svarer normalt hurtigt. Hvordan går det med denne anmodning?

Mange tak, pibbs888, for at give de nødvendige oplysninger og for din tålmodighed. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære pibbs888,

Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere Royal Ace Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære Roayl Ace Casino,

Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Romi

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået den pågældende konto, og årsagen til, at den anmodede udbetaling ikke er blevet gennemgået til godkendelse, er en mangel på gyldig udbetalingsmetode på kontoen. Indtil en gyldig udbetalingsmetode er registreret, vil den anmodede udbetaling forblive i afventende status. Kontakt venligst vores support via live chat og lad dem hjælpe dig pibbs888.

Jeg håndterede også den sidste klage, du indgav, da jeg repræsenterer en række casinomærker globalt. Der var et så langvarigt forsøg på at få dig til at indgive de nødvendige dokumenter, at jeg til sidst var nødt til at begunstige for at give dig en engangs undtagelse og endelig udbetaling via Bitcoin pibbs888. Dette vil ikke være muligt igen, du skal indsende den nødvendige dokumentation for at kvalificere dig til bankoverførsel. Som du er klar over fra vores sidste rejse sammen, kvalificerer du dig ikke til Bitcoin-udbetaling, når du udelukkende har indbetalt via kreditkort. Kun gevinster, der stammer fra Bitcoin-indskud, kvalificerer sig til denne udbetalingsmetode.

Det er også værd at bemærke, at den pågældende gevinst (og efterfølgende udbetalingsanmodning) var fra en kontant indbetaling ved hjælp af en indbetalingsbonus. Det tildelte bonusbeløb var $304,50, dette beløb kan ikke indbetales og fjernes før udbetaling. Dette ville betyde, at din ønskede udbetaling på $393,31 kun ville være i alt $88,81 efter bonusfjernelse. Minimumsbeløbet for bankoverførsel er $100, du skal annullere den anmodede udbetaling og spille det over $404,50 for at det er en gyldig anmodning.

Når din udbetalingsmetode er registreret, og din udbetalingsanmodning opfylder minimumsudbetalingsbeløbet på $100, vil jeg med glæde hjælpe med at fremskynde gennemgangen af ​​den ønskede udbetaling.

Bedste ønsker,

Nick og Royal Ace

Hej Nick

Jeg troede, du ville være den internationale problemløser for Inclave-kasinoer *wink wink*.

Jeg er glad for, at det er dig, da vi har noget historie.

Du lod til at opsummere tingene noget præcist. Jeg er sikker på, at enhver, der læser dette, og er interesseret, kan læse den forrige tråd og se efter eventuelle mønstre.

Vi er næsten på samme side. Et par ting at rydde op i, og denne klage vil blive løst hurtigt, håber jeg.

Del et er bare en slags husholdning.

Jeg forestiller mig, at du har set skærmbilledet af min oprindelige chatsamtale, så du ved, hvad der er indeholdt derinde.

Mit pas og betalingsmetode er allerede blevet bekræftet for at kunne anmode om min fortrydelse. En del af problemet sidste gang involverede at anmode om ting, der tidligere var verificeret. Hvis du vil have det igen, så spørg venligst om det i begyndelsen, og ikke 3 måneder efter i processen.

Efter at have lært fra sidste gang, er jeg forberedt med et aktuelt kontoudtog, en kopi af en forbrugsregning, en kopi af mit kørekort (som jeg vil give, selvom du allerede har bekræftet mit pas) og bankoverførselsoplysninger. Jeg vil gerne sende det hele i en enkelt e-mail, så det kan godkendes på én gang. I vores tidligere møde havde den internationale person med ansvar for økonomi for vane at "miste" eller "forlægge" mine private data. Dette skulle forhåbentlig forhindre det, for hvis du har ét dokument, har du dem alle.

Del 2 skal nok have titlen THEY NEVER REPLIED.

Chat sendte mig til e-mail for dokumentdetaljer. Da jeg var proaktiv, sendte jeg på dag 1 en e-mail til kasinoet og spurgte, hvilke dokumenter de ønskede, og hvor de ville have dem sendt. DE SKAL SVAR. Et par dage senere fulgte jeg op med en anden e-mail, hvor jeg spurgte, om alt var på sporet, og om de havde brug for dokumentation. DE SVAREDE ALDRIG. Dette mønster er meget velkendt for det andet Inclave casino. Du er den eneste, der svarer. Det er noget af et problem, synes du ikke? Jeg mener, de kunne have fortalt mig alt, hvad du gjorde, men på dag 1. Casino-guru ville ikke være involveret, du ville ikke være involveret. Vi kunne have afgjort alt for uger siden... Men DE SVAREDE ALDRIG. For pokker, da du blev kontaktet, kunne du have fortalt den internationale direktør for e-mail for Inclave kasinoer "skyd denne fyr en hurtig e-mail."

Del 3 Udbetaling

Traditionelt trækker onlinekasinoer som dit eventuelle bonusser, når gennemspilningen er ramt, før det udbetalelige beløb overføres. Da jeg ikke tydeligt husker balancen på det tidspunkt, hvor jeg ramte playthrough, har du muligvis ret. Jeg har prøvet at finde mine spillelogs online, men det lykkedes ikke. Hvis du kan give mig en kopi af spilleloggene, før du slår igennem, indtil tilbagetrækningen blev bedt om, ville jeg med glæde annullere denne udbetaling og spille min saldo op, hvis den ikke blev trukket fra.

Så nemt er det. Fortæl mig præcis, hvad du vil have, og præcis hvem jeg skal sende det til. Venligst ikke bede mig om at sende det til en generel e-mail-adresse, for godt de ALDRIG SVARER. Vi kan få mine tilbagetrækningsoplysninger registreret for at forhindre dette i fremtiden

Ræk ud til den, du henvender dig til, og giv spilloggene til verifikation. Igen, lad mig venligst anmode om dem selv, fordi DE SVARER ALDRIG.

Tak til jer begge for jeres hjælp.

Forhåbentlig er det hele løst meget snart.

Hav en god resten af ​​din dag

Hilsen.

Tak til jer alle for jeres samarbejde her.

Kære Nick og Royal Ace, Kan I give os nogen opdateringer, tak?

På forhånd tak.

Venlig hilsen,

Romi

Hilsen alle,

Venlige ord, og jeg er helt sikkert her for at hjælpe, så godt jeg kan. Når det er sagt, så er jeg ikke en tryllekunstner.

Jeg var ikke i stand til at finde nogen e-mails sendt fra din registrerede e-mailadresse pibbs888. Kasinoet modtager tusindvis af e-mails dagligt, medmindre e-mailen er fra en registreret e-mailadresse, kan den få et robo-svar, som vi vender tilbage med dig, men når mennesker går for at udføre deres arbejde manuelt, hvis e-mail-adressen ikke er registreret, går det helt bagerst i linjen. Helt ærligt er det generelt spam. Har du måske indsendt oplysninger fra en separat e-mailadresse?

Det, jeg sagde tidligere, er sandt, du skal bruge en gyldig udbetalingsmetode og en gyldig udbetalingsanmodning for at kunne hæve. Vores kundeservice livechat er den nemmeste måde at udføre opgaven på med en godkendt bankoverførsel. Med hensyn til selve udbetalingen, skal du, som jeg sagde før, annullere den anmodede udbetaling og spille midlerne, indtil du er kvalificeret til det mindste udbetalingsbeløb på $100. Jeg forstår helt sikkert din forvirring, men nogle kuponer er bygget med denne funktion (som er ret ny for os), og nogle er ikke, i dette tilfælde blev den ikke-kontantbare saldo ikke automatisk fjernet og skal fjernes ved godkendelse. Forhåbentlig afklarer dette tingene.

Så som svar på det bredere spørgsmål har der ikke været nogen fremskridt, som jeg kan se på nuværende tidspunkt. Vi er præcis, hvor vi var tidligere. Jeg vil meget gerne hjælpe her, men jeg har brug for dit samarbejde for at få det til at ske pibbs888.

Bedste ønsker,

Nick og Royal Ace

Hej alle sammen.

Kære Nick og Royal Ace,

Tak for opdateringen.

Kære pibbs888,

Kan du gøre som foreslået og fortælle os, hvordan det går?

På forhånd tak.

Med venlig hilsen

Romi

Ja, da jeg har yderligere gevinster at optjene, annullerer jeg min udbetaling på kasinoet og lukker denne klage.

Måske sætte en pin i denne samtale, bare hvis vi ender tilbage her om et par uger.

Tak for al din hjælp.

Hej alle sammen.

Tak for dit samarbejde i denne sag.

Kære pibbs888,

Jeg vil lukke denne klage nu i henhold til din anmodning. Tøv ikke med at kontakte os når som helst i fremtiden.

Venlig hilsen,

Romi