Spilleren fra Japan havde problemer med at hæve penge fra kasinoet på grund af KYC-problemer, da hans kørekort manglede latinske tegn, og brugen af hans Mit nummer-kort kunne heller ikke opfylde kravene. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode ham om yderligere oplysninger, men da han ikke svarede, kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Royal Ace Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af KYC-problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ¥100
Royal Ace Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOgså selvom du indsender dit kørekort til KYC
Kørekortet har ikke latinske tegn, så det kan ikke genkendes.
Det er ikke muligt, så det går ikke igennem.
Selv at bruge mit My Number-kort virkede ikke.
Hvad skal jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære donto15444,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at hæve penge fra kasinoet.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give os følgende oplysninger:
- Har du modtaget nogen fejlmeddelelser eller notifikationer fra kasinoet vedrørende din indsendelse af dokumenter?
- Hvilke forsøg har du gjort for at løse dette problem indtil videre?
- Kan du præcisere, hvilke problemer du oplevede, da du gav dit Mit nummer-kort?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
