Spilleren fra Kansas havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren rapporterede, at hans gevinster blev annulleret på grund af blanding af midler, og at han var blevet fuldt verificeret. Efter at have gennemgået situationen fandt vi ud af, at kasinoet havde nægtet udbetalingen baseret på dets vilkår og betingelser, som forbød brugen af flere bonusser uden indbetaling efter hinanden uden en indbetaling mellem dem. Som følge heraf blev klagen afsluttet som uberettiget, med kasinoets beslutning understøttet af dets etablerede regler.
Royal Ace Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.200 $
Royal Ace Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg indbetalte 40 vandt 1200, de tog omkring to måneder at bekræfte min identitet og godkende min udbetaling godt. Jeg brugte en gratis spin bonus i de 2 måneder, og de sagde, at det annullerede mine gevinster
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Mlrobinson0078
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Det er ikke forsinket, de sagde, at alle mine gevinster er ugyldige, fordi jeg blandede penge, de siger, at jeg ikke får nogen af mine gevinster, og ja, jeg er fuldt verificeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Mlrobinson0078
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Mlrobinson0078,
Ville det være muligt at videresende din fulde indbetalings-, bonus- og væddemålshistorik sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til [email protected] til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hvordan får jeg mine chatudskrifter fra dem, live chat-knappen virker ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Alt om dette casino er defekt, de sagde, at mit id blev godkendt 3 gange og fik mig til at bekræfte Everytime stadig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak Mlrobinson0078 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Mlrobinson0078,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Royal Ace Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens tilbagetrækning blevet nægtet og gevinster konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( [email protected] ). For at være ærlig ser det ud til, at der mangler nogle detaljer i de skærmbilleder, der er delt af klageren ovenfor.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Jeg havde en chance for at gennemgå situationen, desværre ser vi på en sag om "blanding af midler" her. Der er to $100 max udbetalingsbonusser stablet oven på hinanden. Kun én gratis bonus er tilladt mellem kontantindbetaling/spilsessioner og to ovenpå hinanden er et klart nej-nej, er jeg bange for. Den ønskede tilbagetrækning blev afvist af denne grund. Beklager at skuffe, men forhåbentlig afklarer dette tingene.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Royal Ace
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Men jeg havde allerede vundet pengene, da jeg brugte bonuskoderne, jeg havde bare ikke udbetalt, da de ikke havde bekræftet min identitet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Og hvis det var tilfældet, hvorfor fik jeg ikke $100 fra hver bonuskode, jeg brugte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Nick og Royal Ace
Tak for dit svar og yderligere detaljer og understøttende beviser.
Kan du venligst se på vores eksterne kommunikation og give det ønskede?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen
Bare en opdatering - jeg forlænger timeren for Nick og Royal Ace og venter på yderligere detaljer via en ekstern kommunikator.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Mlrobinson0078,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer fra Nick, lukker vi desværre denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - ved at bruge mere end 1 bonus uden indskud (Reward Club bonus og 'BACKTOROYALACE' kode/bonus) i træk uden at foretage en indbetaling mellem dem, hvilket også forårsagede 'blanding af midler', som Nick nævnte tidligere. Hvis vi ikke talte om bonusser uden indskud, ville situationen have været en smule anderledes, men i tilfælde af på hinanden følgende bonusser uden indskud og gevinster akkumuleret fra dem, accepterer vi casinoernes regler, der forbyder det. Det giver i bund og grund mening. Ellers kunne spillere kun spille med bonusser uden indskud og hæve deres gevinster, som de ønsker, hvilket forståeligt nok ikke ville være i orden for kasinoer, der tilbyder sådanne bonusser. Derudover vedrører dine omstridte gevinster en turnering, du deltog i, hvor du brugte de allerede 'blandede midler' til buy-in, som var ugyldige. Derfor betragtes gevinsterne fra turneringen også som ugyldige.
Du kan finde de nøjagtige regler i casinoets vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen, på casinoets officielle hjemmeside. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på [email protected] .
Mange tak, Nick og Royal Ace , for at give information og for jeres samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
