Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at hans konto var fuldt verificeret, men hans udbetaling var blevet annulleret, og en betydelig del af hans gevinster var blevet konfiskeret. Klageteamet havde forlænget svartiderne for spilleren til at fremlægge den nødvendige dokumentation, men måtte i sidste ende lukke klagen på grund af manglende kommunikation fra ham. Teamet forblev åbent for at hjælpe, hvis spilleren valgte at genoptage kontakten i fremtiden.
Royal Coala Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 400 €
Royal Coala Casino
Sikkerhedsindeks 1.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte €50 med en bonus på 350%. Så havde jeg €225 på min konto at spille med. Jeg omsatte bonussen fuldt ud. Ifølge vilkår og betingelser er en udbetaling mulig 5 gange. Desværre kan du kun hæve €500 ad gangen, og du skal vente. Jeg anmodede om en udbetaling på €400 den 11. august 2025. Og jeg har stadig €500 på min konto, som jeg vil hæve. Casinoet forsinker udbetalingen. Og jeg får altid det samme svar: yderligere kontroller er nødvendige. Sidste gang ventede jeg i over 14 dage, og så konfiskerede casinoet simpelthen pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKYC er blevet fuldt ud gennemført. Engang modtog de bare mine penge. Og engang udbetalte de. Og nu tager det en evighed igen. Som du kan se, har jeg indgivet adskillige klager til casinoer. De er alle fra den samme casinogruppe.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseSamme hændelse som på andre casinoer i gruppen. 400 euro var klar til udbetaling. 500 euro var stadig på kontoen til den næste udbetaling. Hvad skete der? Du kan se det på skærmbilledet. I dag blev udbetalingen annulleret, og casinoet modtog 800 euro. De efterlod mig kun 100 euro. Jeg havde indbetalt 50 euro med en bonus på 350%. Det var 225 euro med bonussen. Jeg spillede normalt. Ifølge vilkårene og betingelserne er en udbetaling x5 mulig. Det ville gøre 1125 euro mulige til udbetaling. Men der var kun 400 euro klar til udbetaling og 500 euro på kontoen til den næste udbetaling. De snød mig simpelthen 800 euro. Igen, overtrædelser af vilkårene og betingelserne, de vil ikke kommentere yderligere, og ifølge dem kan de bare opkræve penge og indbetalinger uden grund og uden at give en grund. Hvad er det for en urimelig casinogruppe? De ønsker ikke at udbetale noget. De vil bare opkræve penge. Dette er en svigagtig organisation, der systematisk snyder folk. Det er den slags svindlere, der hører hjemme i fængsel. Det er så slemt. Hele denne casinogruppe har allerede snydt mig på tre casinoer. Overtrædelse af vilkår og betingelser, VPN brugt. Ikke sandt. Mistænkelig aktivitet skulle have været systematisk. Sikke noget vrøvl! Jeg spillede normalt spilleautomater på min mobil. Hvilken slags casino og casinogruppe er det? De vil ikke udbetale noget. De vil røve og snyde folk. Hvorfor skulle nogen spille på disse casinoer? De er bare svindlere, intet mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet casinoet laver er en joke, og det er hele gruppen også. De snyder systematisk folk. Selv hvis du ikke tager en bonus og vinder over €1.000, bliver din saldo konfiskeret. Den angivne årsag er, at casinoet kan hæve penge og indbetalinger uden grund. Og denne beslutning er endelig, og der vil ikke blive besvaret yderligere spørgsmål. Jeg har downloadet spilhistorikken og chatten som PDF og kan sende den til en e-mailadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet er utroligt. Ifølge vilkårene og betingelserne er en udbetaling mulig med tre gange indbetalingen. Vilkårene og betingelserne er en joke og et totalt fupnummer. Vilkårene og betingelserne er designet til at røve spillere; det vigtigste er ikke at udbetale penge. Hele denne casinogruppe er en mafia. En ren kriminel bande, der er ude på at snyde folk. Angående udbetalingen. Jeg havde indbetalt 50 euro, og hvis man gik efter disse mafiavilkår og -betingelser, ville det have været 150 euro. Men nej, de efterlod kun 100 euro. Ifølge mafiaen har de lov til at konfiskere penge uden grund. De kan konfiskere penge umiddelbart efter indbetalingen. Måske skulle de fjerne alle casinoer fra siden og straks skrive "Mafiaindbetaling, du vil blive røvet, bare indbetal og gå, du får alligevel ikke noget." En svindlerorganisation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har casinoet forklaret dig, hvorfor de hævede pengene fra din konto?
Kan du venligst præcisere, hvad "3x depositum"-reglen præcist betyder i dit tilfælde?
Kan du angive præcis hvilken bonus du brugte?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg sender dig alt via e-mail. Jeg er fuldt verificeret. Ifølge vilkår og betingelser tillader casinoet kun udbetalinger på tre gange indbetalingen, og resten bliver snydt. Hvis du indbetaler €50, er den maksimale udbetaling tre gange €150. Hver gang indtil videre har casinoet annulleret og snydt, hvilket kun har efterladt et minimalt beløb. Sidste gang jeg indbetalte €100 og vandt over €1.000, blev €700 snydt. €300 var tilbage. Det betyder: en indbetaling på €50, gevinster på €900. En udbetaling på €400. €500 venter. Udbetaling annulleret. €900 snydt. €100 tilbage. Det er kun to gange. De overholder ikke engang vilkår og betingelser; det, denne gruppe laver, er systematisk snyd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller, jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig vedrørende denne klage. Hvis du allerede har sendt din kommunikation med casinoet eller andre dokumenter, bedes du venligst sende dem igen til dominika.l@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
