Efter at have gennemført en fuldstændig KYC-kontrol, inklusive ID, selfie og kontoudtog, anmodede jeg om en udbetaling på €475 onsdag den 30. juli 2025. Casinoet bekræftede, at mine dokumenter var verificeret, og at der ikke var nogen udestående problemer.
Men efter flere dage uden bevægelse og vage opdateringer, der skyldte på "øget arbejdsgang", modtog jeg en e-mail om, at min udbetaling var annulleret, og at de €475 var blevet fjernet fra min saldo på grund af en påstået overtrædelse af deres vilkår og betingelser. De anførte årsager var ekstremt brede – dækkede VPN-brug, forfalskede dokumenter, bonusmisbrug eller andre overtrædelser – men der blev ikke fremlagt beviser eller specifikke anklager.
Jeg benægter alle beskyldningerne:
• Jeg brugte ikke en VPN
• Jeg indsendte ikke forfalskede dokumenter (de blev godkendt)
• Jeg fulgte alle bonusregler, inklusive maksimale indsatsgrænser og udbetalingslofter
Casinoet har siden kun refunderet €25 til min konto – et helt vilkårligt beløb, der yderligere antyder, at der er tale om en konfiskation i ond tro.
For at gøre tingene værre har live chat support nægtet at diskutere problemet og sagt, at det "ikke er deres afdeling".
Det føles som en forhalingstaktik efterfulgt af en generel undskyldning for at undgå at udbetale legitime gevinster. Jeg har også tidligere hævet penge uden problemer fra deres søsterside (BetsBunny.io) ved hjælp af den samme dokumentation.
Jeg brød ingen regler, satsede ikke over det maksimale beløb og satsede retfærdigt med en cashback på £400 med en maksimal cashout på x5 £400.
De ville bare ikke betale
After completing full KYC, including ID, selfie, and bank statement, I requested a withdrawal of €475 on Wednesday, 30 July 2025. The casino confirmed my documents were verified, and there were no outstanding issues.
However, after several days of no movement and vague updates blaming "increased workflow," I received an email stating my withdrawal was cancelled and the €475 removed from my balance due to an alleged breach of their Terms & Conditions. The reasons listed were extremely broad — covering VPN use, forged documents, bonus abuse, or other violations — but no evidence or specific accusation was provided.
I deny all of the accusations:
• I did not use a VPN
• I did not submit forged documents (they were approved)
• I followed all bonus rules including max bet limits and withdrawal caps
The casino has since refunded only €25 back to my account — a completely arbitrary amount that further suggests this is a bad-faith confiscation.
To make matters worse, live chat support has refused to discuss the issue, saying it’s "not their department."
This feels like a stall tactic followed by a blanket excuse to avoid paying legitimate winnings. I’ve also previously withdrawn without issue from their sister site (BetsBunny.io) using the same documentation.
I broke no rules, didn’t wager above the max amount, and wagered fairly using cash back of £400 with max cash out of x5 £400.
They just didn’t want to pay out