Royal Fortune Casino - Spillerens tilbagetrækning er væsentligt forsinket.

Jeg indsendte min tilbagetrækning den 29. marts og har haft endeløse anmodninger om dokumentation, mod ekstra omkostninger, med langsomme svar og endeløse forsinkelser fra operatørens side. Jeg har anmodet om to separate dokumenter med apostille, som jeg har givet dem. Den anden og seneste er blevet afvist på grund af, at apostillestemplet ikke er på første side og anden side er fremhævet med hvidt. Udover det faktum, at jeg aldrig er blevet bedt om at levere et dokument med apostille før, og så gør det, forekommer det mig, at kasinoet absolut ikke har til hensigt at give mig adgang til mine penge og vil fortsætte med at forsinke, udskyde og finde ubetydelige grunde til at afvise min dokumentation.

Min konto er og er blevet fuldt verificeret før denne hændelse, og jeg har fremlagt både bevis for adresse i forsyningsregningen apostille og derefter en selvangivelse igen apostille, der nu er blevet afvist på en ikke-udstedelse.

Jeg har set, at de andre klager på denne side ikke har givet noget succesfuldt resultat for kunden, og så ser jeg på Trustpilot anmeldelser for dette casino, og kan se masser af lignende sager, der fremhæver disse meget uregelmæssige og tvivlsomme praksisser, der synes centreret om at forsinke og ikke betale kunder.

Dette er et betydeligt beløb, som med rette er mine, så før jeg begyndte at søge juridisk repræsentation, ønskede jeg at give denne metode en chance før yderligere eskalering.

Jeg har ikke brugt min konto, siden denne begivenhed begyndte, og jeg vil ikke gøre det, før dette problem er blevet løst. E-mail-svarene klippes og indsættes og besvarer ikke nogen spørgsmål, der stilles til dem, og svarene er først efter at være blevet indhentet yderligere for et svar, hvilket igen indikerer for mig en klar hensigt om ikke at ville give mig et resultat, hvor jeg får adgang til mine midler.

Det er også værd at bemærke, at den tidligere udbetaling blev givet og godkendt den 10. marts for £1000, hvorfor med en fuldt verificeret konto, kun tre uger senere, ville du anmode om alle disse yderligere dokumenter, som kræver ekstra omkostninger og uafhængig godkendelse, hvis ikke for at undgå at tillade udbetalinger og adgang til saldi?

Jeg har været tålmodig, forudsat al dokumentation, men har mistet fuldstændig tillid til at få det resultat, jeg har brug for, uden yderligere tredjepart og mulig juridisk bistand på dette tidspunkt. Især i lyset af de bekymrende Trustpilot-anmeldelser, der fremhæver netop disse problemer i bred skala.

Se venligst vedhæftede filer for at bekræfte alle ovenstående detaljer og oplysninger, inklusive det seneste apostilledokument, som de havde afvist. Jeg har også vedhæftet e-mailtoget fra start til seneste korrespondance.

Jeg ser frem til din indgriben i at give mig adgang til mine penge, og jeg ønsker at undgå yderligere juridisk indgriben og eskalering.

Kære BigGuru,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces, men det ser virkelig ud til at være en smule overdreven.

• Har kasinoet anmodet om andre dokumenter for nylig, og hvornår indsendte du hvert dokument?
• Vil du venligst oplyse, om du i øjeblikket venter på, at nogen dokumenter bliver gennemgået?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Tak for dit svar Kristina.

Har kasinoet anmodet om andre dokumenter for nylig, og hvornår indsendte du hvert dokument?

Kasinoet har bedt om to dokumenter, for at være med en apostille. Den første var en forsyningsregning med en apostille, som jeg leverede den 7. april, og efter at have været nødt til at jage efter en opdatering og svar, accepterede de dette og bad derefter om et andet dokument. De bad så om selvangivelse med apostille den 10. april.

Jeg sendte min selvangivelse med en apostille den 14. april. efter at have jagtet dem igen, svarede de den 16. april for at informere mig om, at en elektronisk apostille ikke var acceptabel, selvom de aldrig fortalte mig, at dette ikke blev accepteret i deres oprindelige anmodning.

Derfor sendte jeg den 22. april endnu en kopi af min selvangivelse med en apostille. Efter at have jagtet et svar og opdatering, modtog jeg følgende e-mail den 25. april -

Kære David,

Vi vil gerne informere dig om, at dit dokument er blevet gennemgået af den relevante afdeling, og det er konstateret, at det ikke opfylder de påkrævede betingelser. Specifikt har det dokument, du har indsendt, ikke Apostille-stemplet på den første side, og den anden side af dokumentet er fremhævet med hvidt, hvilket ikke er acceptabelt for validering.

For at kunne fortsætte med behandlingen af ​​dit dokument, beder vi dig venligst om at forsyne det med det påkrævede Apostille-stempel og uden de førnævnte problemer.

Tak for din forståelse.

Vil du venligst oplyse, om du i øjeblikket venter på, at nogen dokumenter bliver gennemgået?

Nej. Dette er den seneste opdatering. De har gennemgået den anden indsendte selvangivelse med apostille med ovenstående mail som svar. Jeg har siden givet denne forespørgsel til firmaet, der forsynede mig med apostillen, og modtaget et svar fra dem, som jeg med glæde kan dele med dig og bekræfter, at apostillen og den selvangivelseskopi, de leverede, er fuldt ud gyldige, og hvordan de gjorde det. Ydermere, at der ikke er anden side, kun en bagside af selvangivelsen.

Bemærk venligst, at jeg i min oprindelige klageindsendelse inkluderede hele e-mailkorrespondancen som en vedhæftet fil, som du kan referere til i forhold til ovenstående detaljer.

Jeg ser frem til at høre mere fra dig og din støtte, om hvad der er blevet en meget langvarig og stressende oplevelse.

Se venligst den seneste opdatering og min e-mail til casinoet, efter at jeg har modtaget klarhed fra den virksomhed, der leverede mit apostille-dokument, som bekræftede legitimiteten af, hvordan dokumenterne leveres og valideres, støtter min indsendelse af dette dokument og anfægter casinoets seneste afvisning af dette dokument.

Her er hele e-mailen, jeg sendte til casinoet i morges, den 29. april, som inkluderer genindspilningen af ​​e-mailen, jeg modtog fra apostille-servicen.

Kære Gabriel,

Jeg har søgt om og rejst det problem, du rejste, til apostille-tjenesten, som gav mig apostillen. De har bekræftet, at mit apostille-dokument er fuldt ud korrekt, og hvordan legaliserede dokumenter som dette autentificeres og behandles.

Se venligst det e-mailsvar, jeg modtog fra dem begge, som fuldt ud bekræfter dette -

Kære,

Tak for din besked og for at dele den feedback, du har modtaget vedrørende afvisningen af ​​din apostillerede P60.

Jeg ville gerne forklare, hvordan dokumentet blev behandlet, da jeg mener, at dette kan hjælpe med at afklare problemet. P60-formularen blev udskrevet og fysisk bekræftet af en advokat på bagsiden af ​​dokumentet. Apostille-certifikatet blev derefter fastgjort direkte på bagsiden af ​​den udskrevne P60 - dette er den korrekte og eneste metode, hvormed denne type dokument kan legaliseres med en papirapostille af de britiske myndigheder.

Apostillen er på den første side – men på bagsiden af ​​det trykte dokument. Der er ingen separat anden side med noget indhold; bagsiden er blot blank, da dette er bagsiden af ​​den enkelte trykte side.

Det lyder som om den anmodende myndighed muligvis kun har fået en scanning af forsiden af ​​dokumentet uden at se apostillen på bagsiden. Hvis det er tilfældet, ville det forklare misforståelsen.

Jeg vil foreslå, at du videresender mit ovenstående svar til den anmodende myndighed for at afklare eventuelle misforståelser. Hvis det er nødvendigt, kan du også invitere dem til at kontakte mig direkte (oplysningerne censureres), og jeg vil med glæde afklare dette med dem.

Jeg formoder, at de måske vil se det fysiske, legaliserede dokument i stedet for en scanning, hvis du ikke allerede har indsendt det til dem.

--Med venlig hilsen

Apostille-tjenesten

www.apostille.org.uk

T: 0800 772 34 39 (Gratis opkald fra Storbritannien)

T: +44 (0) 24 76 103 104 (Alternativt nummer)

Apostille-servicen, Union House, 111 New Union Street, Coventry, CV1 2NT

Jeg formoder, at denne bekræftelse og garanti nu er tilstrækkeligt bevis for, at det respektive hold er tilfredse med deres legitimitet, og at der ikke er nogen anden side, som man oprindeligt troede. Og derfor, i lyset af at al tidligere dokumentation er verificeret, kan mine midler nu frigives.

Hvis du har brug for yderligere afklaring, vil jeg foreslå, at du taler med ovenstående person, som er nævnt i ovenstående e-mail, som igen vil bekræfte alt dette og besvare eventuelle spørgsmål.

Bemærk venligst også, som jeg tidligere har nævnt, at jeg på grund af denne seneste episode, som er forsinkelsestaktik fra jeres side, har indledt en formel klage til en uafhængig tredjepart, som vil kontakte dig for at undersøge og støtte min sag.

Med venlig hilsen,

Mange tak, BigGuru, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej BigGuru,

Jeg er meget ked af at høre, at din udbetaling ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Royal Fortune Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Royal Fortune Casino,

Kunne du kommentere på situationen?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Vi venter på apostileret ordrebekræftelse

Hej BigGuru,

Har du formået at give casinoet det apostilerede bevis på adressen?

Jeg venter på dit svar.

Hej, det er ikke korrekt. Jeg fremsendte en forbrugsregning med apostille den 7. april. De bekræftede modtagelsen af ​​den, accepterede den og afviste den ikke.

De har siden bedt om endnu en årlig selvangivelse med apostille. Hvilket jeg har fremlagt, hvilket de har afvist, se tidligere ovenstående beskeder og e-mailkæde.

Jeg har derefter sendt dokumentation fra leverandøren af ​​apostillestemplet, som bekræftede, at stemplet var en normal lovgivningsmæssig procedure og juridisk gyldigt. De præciserede og annullerede også spørgsmålet på den anden side af det fremlagte dokument og bekræftede, at det ikke var en anden side, men bagsiden af ​​den ensidede selvangivelse komplet med apostille.

Jeg delte alt dette med casinoet. Den seneste korrespondance efter min indsendelse af dokumentation for gyldig apostilleproces og dokumentation var modtagelse af følgende e-mail fra dem den 30. april, uden yderligere opdatering siden denne e-mail -

Kære D,

Vi vil gerne informere dig om, at vi har modtaget denne opdatering fra den relevante afdeling. Vi vil dog videresende din forespørgsel igen til den relevante afdeling og vil opdatere dig med en ny besked.

Tak for dit samarbejde og din forståelse.

med venlig hilsen

Jeg er meget forvirret over, hvorfor de siger, at de venter på en apostille-bevis for adressen, når dette blev fremlagt og accepteret for godt tre uger siden, og jeg har siden sendt endnu et apostille-dokument, som er fokus for min klage og har brug for en løsning! De virker meget forvirrede, og dette illustrerer mine bekymringer og udfordringer indtil videre.

Jeg har også sendt alt ovenstående enten i den oprindelige klage eller som vedhæftede filer, tydeligt med datoer og kronologi, og jeg gør det gerne igen.

Kort sagt, ifølge deres seneste e-mail, venter jeg på, at de gennemgår mit videresendte bevis og verifikation fra udbyderen af ​​apostillestemplet, så de kan acceptere dette og behandle mine udbetalinger og tillade, at efterfølgende andre også behandles.

Jeg ser frem til, at dette bliver løst hurtigt.

Tak

Hej BigGuru,

Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.

Kære Royal Fortune Casino,

Kan du kommentere spillerens svar? Det ser ud til, at den apostilerede adressebevis blev fremlagt for næsten en måned siden.

Jeg venter på dit svar.

Hej,

Det er nu gået 5 dage, og casinoet har ikke svaret, blot for at bekræfte den lille kendsgerning, at jeg har fremlagt ordrebekræftelsen og apostille-dokumentet, som beskrevet i mine e-mails. Denne langsomme, forsinkede og uprofessionelle opførsel er netop grunden til, at jeg er stærkt bekymret over deres manglende intention om nogensinde at give adgang til mine penge.

Jeg kan give dig de e-mailudvekslinger, der vil give bekræftelse, hvis de ikke svarer.

Desuden er apostillen på bestillingssedlen ikke engang det primære problem, det er det afviste andet apostilledokument i selvangivelsen, der er det prioriterede problem. Jeg sendte dem bevis og gyldighed fra leverandøren af ​​apostillen, det var den 30. april, og igen, her er vi, en uge senere, og uden svar på min eskalering til dem om, at de skal gennemgå og acceptere indsendelsen af ​​gyldig apostille.

I denne periode er der blevet efterladt endnu flere Trustpilot-anmeldelser, der dokumenterer præcis denne oplevelse: forsinkelser, ignorering af e-mails og beder om apostille-dokumenter, og når de fremgår, forsinker, udsætter og gaslighter kunder.

Jeg vil i dag følge op via e-mail angående gennemgangen af ​​udbyderens bekræftelse af apostillen til casinoet.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har stadig e-mails frem og tilbage med casinoet, hold venligst åbent.

Ud over mine adskillige e-mails er sagen kun uløst på grund af casinoets tavshed og manglende vilje til at engagere sig og løse problemet. Desuden er det mildt sagt påvirket af yderst tvivlsom praksis. Jeg vil foreslå, at casinoguru-teamet gennemgår deres anmeldelse af dette casino igen i betragtning af antallet af uløste sager og overfloden af ​​negative anmeldelser på Trustpilot.

Hej BigGuru,

Desværre har casinoet ikke givet os oplysningerne vedrørende klagen. Derfor kan vi ikke fortsætte med at behandle denne klage, og vi er tvunget til at lukke sagen som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp, og jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru