Spilleren fra Estland havde løbende problemer med at hæve penge fra casinoet, på trods af at have en verificeret konto og indsendt alle nødvendige dokumenter. Han havde været i kommunikation med casinoet i fire måneder, men modtog svar, der angav, at hans dokumenter var ugyldige, hvilket fik ham til at tro, at casinoet opererede som et fupnummer. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar, og det blev bemærket, at casinoet manglede en gyldig licens. Klagen blev markeret som "uløst" med potentiale for genåbning, hvis casinoet besluttede at reagere i fremtiden.
Royal Fortune Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoproblemer fortsætter.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 602
Beløb: 1.130 €
Royal Fortune Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har præcis det samme problem med dette casino som de fleste, der udtrykker deres mening på internettet. Det er umuligt at foretage en udbetaling fra det casino. Min konto er verificeret, jeg har givet dem alle de nødvendige dokumenter, men det er stadig ikke muligt at foretage en udbetaling. Jeg er blevet bedt om alle mulige dokumenter, selv dem, der ikke findes i mit land. Jeg har givet dem de papirer, de kræver, betalt mange penge for at få dem apostilleret, og svaret er stadig - Det passer ikke til vores relevante team. Og det er det. Jeg har ikke mere at præsentere for dem. Jeg har undersøgt en løsning, hvor jeg kan fremvise det, der er nødvendigt, fordi jeg ikke har noget at skjule. Men i sidste ende passer ingen af dokumenterne, og jeg har ikke lov til at foretage en udbetaling. Hvis du læser online anmeldelser, kan du se, at der er mange mennesker med det samme problem. Jeg synes, dette casino er et fupnummer.
https://uk.trustpilot.com/review/royalfortune.co
Jeg har kommunikeret med dem i 4 måneder nu, og resultatet er altid nul. En død cirkel. Klageafdelingen har ikke svaret mig én eneste gang i løbet af denne tid. Supporten siger, at jeg skal kontakte KYC-teamet, og "Gabriel" der siger, at de dokumenter, jeg har apostilleret, ikke er gyldige for ham. Og det er slutningen på sagen. Jeg har undersøgt, hvad jeg ellers kunne sende dig som bevis, men det er slutningen på sagen. Denne historie starter forfra.
Jeg har også indgivet en klage til Curacao eGaming, lad os se, hvad de svarer.
Men det er ikke normalt. Alle mennesker kæmper med præcis det samme problem.. de nægter bare at betale, og henviser til nogle ikke-eksisterende dokumenter eller noget, selvom min konto er blevet verificeret for længe siden!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære 0tt123,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Royal Fortune Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvor længe har du været kunde, og hvad var datoen for din anmodning om udbetaling?
- Har du nogensinde haft en vellykket udbetaling?
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til din KYC-verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Jeg har været bruger af denne side siden d. 24.02.24 - mit første sportsvæddemål blev placeret dengang. Og det sidste væddemål blev placeret d. 03.03.25 - så prøvede jeg også at hæve.
Og nej, jeg har ikke kunnet hæve penge derfra. Dette burde have været den første, men det er ikke tilladt.
For at bekræfte min konto har jeg givet dem et ID-kort . Min forbrugsregning til identifikation af min adresse. Foto af kreditkort - til identifikation af kortet. Og e-mail.
Efter dette blev og er min konto verificeret . Jeg har et skærmbillede af dette.
Siden kontoen var blevet bekræftet, prøvede jeg at foretage en udbetaling. Og det var der, problemerne startede. Først bad de mig om et billede med mit ID-kort og en computer med Royalfortune-loginsiden åben . Jeg sendte dem også dette billede.
Stadig ikke tilladt at hæve penge, og ligesom andre sagde de, at det "relevante team" stadig ønsker dokumenter. Nu selvangivelsen . Den sendte jeg dem også. Og igen ventede jeg..
Men det samme igen... kan ikke betale, fordi det "relevante team" stadig vil have dokumenter... Send os nu forbrugsregningen med apostille?!?!
Så prøvede jeg at forklare dem, at i Estland, i Europa, kan vi kun apostillere officielle dokumenter, og en forsyningsregning er ikke et dokument. Det er ikke bare muligt at apostillere den. Det er heller ikke muligt at apostillere en telefonregning og andre lignende ting, fordi de ikke er officielle dokumenter!
Men de svarede altid med det samme, at få en apostillebekræftet forsyningsregning. Efter flere måneders korrespondance, da jeg via chatgpt havde bevist, at det dokument, de krævede, ikke findes i mit land, svarede de således, jeg citerer: "Vi vil gerne informere dig om, at da det ikke er muligt at sende en forsyningsregning med apostille, kan du sende os en POA (bevis for adresse) med apostille."
Derefter tog jeg et uddrag fra det estiske matrikelregister , som tydeligt viste, at den angivne adresse tilhører mig!! Derudover betalte jeg mange penge for at få en apostille-stempel på den !! Der er ingen mere officiel eller ærlig måde at bevise en adresse på end det..
Og så efter et par uger svarede de blot, at det ikke var passende. Send noget andet, med en apostille. Nu kommer vi til sagen igen - i Estland, i Europa, kan man ikke apostillere forbrugs-, el- eller telefonregninger osv. Og jeg har ikke mere at fremlægge for dem. Jeg fremlagde det ene og mest pålidelige dokument med apostille... Jeg tror, de vil sige det samme om den næste apostille, og den næste og den næste.
Og da jeg begyndte at læse anmeldelser om dem, indså jeg, at det er svindel. Alle kunder har præcis det samme problem. Ingen kan hæve penge derfra. De beder om umulige ting, indtil personen endelig giver op og spiller sine penge væk. Eller også lukker de bare kontoen. Det gør jeg ikke. Jeg har ikke gjort noget forkert, og jeg har fremlagt ALLE de nødvendige dokumenter, der kan fremlægges.
Du kan læse om disse svindelnumre her: RoyalFortune anmeldelser | Læs kundeserviceanmeldelser af royalfortune.co
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære 0tt123,
Tak for dit svar.
Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej 0tt123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Jeg har allerede sendt alle de materialer, du anmodede om, til din e-mail, som du anmodede om. Eller skal jeg tilføje dem her?
Jeg sendte brevet igen, alle skærmbillederne, e-mails osv. er der.
Og jeg har aldrig nogensinde brugt nogen bonusser.
Hvis du kigger på Trustpilot osv. hjemmesider, kan du se, at der næsten hver dag klager nye mennesker over præcis det samme.
Allan
Allan
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, 0tt123, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Mange tak for din hjælp!
Lad os håbe på det bedste.
Allan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære 0tt123,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Royal Fortune Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Royal Fortune Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
De svarer alligevel ikke. De er ligeglade. Men er det slutningen på det? De bliver bare ved med at bedrage folk, og der er intet, nogen kan gøre?!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Automatisk oversættelse:
