Spilleren fra Australien oplevede problemer med casinoets hjemmeside, hvor et spil, "Tomb of Gold 2", stoppede med at indlæses under en session med betydeligt gevinstpotentiale. Trods hendes forsøg på at fejlfinde og kontakte kundesupport flere gange, modtog hun generelle svar, og problemet fortsatte efter tre dage. Klageteamet forlængede undersøgelsesperioden for yderligere undersøgelse, men lukkede i sidste ende klagen på grund af hendes manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger. Spilleren blev informeret om, at hun kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at fortsætte kommunikationen.
Royal Reels Casino - Spilleren kan ikke indlæse et bestemt spil.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$1.000
Royal Reels Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Så jeg havde omkring $900 på min konto. Det var den 4. juli 2025, jeg begyndte at spille et nyt spil kaldet "Tomb of Gold 2".
Fik spins på en indsats på $4, jeg fik wilds hurtigt og ekstra spil på spil. Jeg havde 8 spins tilbage, og multiplikatoren var på X12! Så stoppede spillet med at indlæse. Jeg opdaterede, og det ville ikke indlæse, og det er stadig ikke indlæst 3 dage senere.
Jeg har ryddet mine cookies og data. Jeg har logget ind og ud og prøvet andre enheder. Jeg fik også en ven til at logge på med min enhed og spille spillet, og det virkede fint med det samme på hans profil på min enhed...
Jeg har kontaktet kundesupport 5 gange om dette. Jeg får generiske svar uden nogen information overhovedet.. at de har PLAYNGO-problemer på casinoet. Men jeg kan spille alle andre PlayNgo-spil, og alle jeg kender med en konto kan spille spillet, som permanent ikke indlæses for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royal Reels Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvad det omstridte beløb på 1000 AUD refererer til i din situation?
- Har du tjekket din spilhistorik? Er optegnelsen over den spillerunde, du har spillet, optaget i den?
- Har du kontaktet casino support og bedt om hjælp? Hvilket svar har du fået?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas.
De tusinde var et groft estimat af, hvad jeg sandsynligvis fik med mig. Jeg var nødt til at sætte et tal der, og det var det, de ville ikke lade mig sætte et "?".
Jeg har kigget på spillerhistorikken og derefter klikket på "Spil", og jeg er ikke sikker på, hvilke oplysninger jeg får ved at gøre det ... den viser kun min saldo, indsatsbeløbet fra det spin og resultatet. Og for at være ærlig, det er ikke særlig nyttigt ...
Jeg har kontaktet support i alt 6 gange. Hver gang får jeg et generisk svar, uanset hvordan jeg spørger.
f.eks. Support
Hej! Har du brug for hjælp? Kontakt os lige her, så vender vi tilbage til dig hurtigst muligt!
Hej, håber du har det godt. Jeg har kontaktet jeres team mange gange om dette problem, men tænkte, jeg vil prøve igen...... Den 4. juli kl. 11.30-11.40 vandt jeg gratis spins-funktionen på "TOMB OF GOLD 2" og satsede $4 pr. spin, med 8 spins tilbage og wilds-multiplikatoren på X12, spillet fejlede og ville ikke afslutte et spin...... Jeg opdaterede, men kunne ikke indlæse det.... Jeg har ryddet cookies og kontantdata, logget ind og ud, prøvet adskillige enheder..... Jeg havde en ven, der gik ind på 2 af mine enheder og loggede ind på deres profiler og brugte det spil med det samme uden problemer. Og nu kan jeg indlæse andre "PLAY N GO"-spil helt fint. Så det er et problem med det specifikke spil kun på min konto, under en god række gratis spil.
Kan du venligst fortælle mig, hvad problemet er, om jeg vil modtage mine spins, og inden for hvilken tidsramme dette vil ske?
For 8 minutter siden
Kai
Hej Alison,
Tak, fordi du kontaktede kundesupport! Mit navn er Kai, og jeg er her for at besvare eventuelle spørgsmål eller bekymringer, du måtte have.
Lad mig venligst undersøge din forespørgsel som beskrevet ovenfor.
Tak for din anmeldelse. Dette er allerede markeret til kontrol. Bemærk venligst, at spillet fortsætter, hvor du slap, når du åbner det igen. I mellemtiden er du velkommen til at tjekke andre tilgængelige spil i vores hjemmesides lobby. Tak.
Afslut venligst ikke chatten
jeg har brug for mere hjælp'
hvornår bliver det \
For 6 minutter siden
Kai
Okay. Angiv venligst, hvordan vi kan hjælpe dig yderligere. Tak.
det har været dage
Det er et problem med min spiloplevelse i det specifikke spil, hvor lang tid kan det tage?
For 6 minutter siden
Kai
Desværre kan vi ikke sige det specifikt, da efterforskningen er i gang.
har de vel identificeret problemet?
Jeg har en åben sag med casinoguruen
For 6 minutter siden
Kai
Ved nærmere eftersyn er der ingen seneste opdatering fra det tekniske team om dette, men vi tjekker det løbende med dem.
Jeg vil gerne have mere nyttig information, tak
jeg føler mig lidt svigtet
Jeg bruger omkring 1000 om dagen
og nu har jeg en stor gevinst, og der er et problem
For 4 minutter siden
Kai
Vi holder spillerne opdateret, så snart vi modtager dem, Alison.
men der må da være en indikation
Det er alle de penge, jeg har at spille med
Jeg er også den eneste der sker det her
For 2 minutter siden
Kai
Der er endnu ingen forventet dato for, hvornår spillet vil være rettet, men teknikerne arbejder løbende på det. Dette er ikke et isoleret tilfælde, da vi har modtaget rapporter fra andre spillere med det samme problem.
Det sker ikke for mange mennesker, fordi jeg har kontakt med mange spillere.
gennem fora og lignende
Hvorfor kan jeg ikke bare spille spillet og færdiggøre mine spins, tak?
For 2 minutter siden
Kai
Ja, det kan være tilfældet, men der er stadig andre, der oplever det, derfor bliver det tjekket.
Okay, de har ikke tjekket i 4 dage nu, hvad har de fundet?
for et minut siden
Nye beskeder
nu
Kai
Som nævnt ovenfor er der endnu ingen opdatering fra teknisk team, da efterforskningen er i gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Lad mig vide, om der er behov for yderligere oplysninger
Tak, GURU 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
*OPDATERING*
Jeg talte med kundeservice igen, og de var overraskede over, at spillet ikke virkede for mig, da alle PLAY N GO-spilproblemer er blevet løst... alles undtagen min.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed.
Du skrev:
Jeg har kigget på spillerhistorikken og derefter klikket på "Spil", og jeg er ikke sikker på, hvilke oplysninger jeg får ved at gøre det ... den viser kun min saldo, indsatsbeløbet fra det spin og resultatet. Og for at være ærlig, det er ikke særlig nyttigt ...
Kunne du dele et skærmbillede af de oplysninger, du har til rådighed?
Bemærk venligst, at vi ikke kan bede casinoet om at kreditere hypotetiske gevinster. Hvis oplysningerne om resultatet af dit spin ikke er registreret i din spillerhistorik, er resultatet, der findes på spiludbyderens server, vigtig information.
Videresend venligst også de svar, du har modtaget fra supporten vedrørende undersøgelsen af den pågældende spillerunde.
Send oplysningerne til min e-mail på [email protected] eller del det som skærmbilleder her. Del venligst beviserne i et andet format end almindelig tekst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg er ikke 100% sikker på, hvordan jeg skal læse disse, men jeg er ret sikker på, at mine gratis spil ikke er på listen ... hvilket betyder, at jeg sandsynligvis ikke har haft held.
Jeg har også en udbetaling på 4000 dollars, der venter derfra, og det tager længere tid end normalt ... håber ikke det har noget at gøre med min klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår din utilfredshed.
Desværre kan vi ikke reagere på problemet med de manglende gevinster.
Lad mig venligst vide, om der var nogen hindringer i forbindelse med modtagelsen af din udbetaling. Hvis du har brug for vores indgriben i sagen, bedes du kontakte casinoets support og forsøge at løse problemet først.
Send disse oplysninger til min e-mail [email protected] , så jeg kan anmelde det.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej aprilb
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
