Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav sin klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde meddelt, at det var typisk for udbetalinger at tage tid på grund af forsinkelser i behandlingen eller KYC-verifikation. Klagen blev i sidste ende afvist på spillerens udtrykkelige anmodning.
Royal Reels Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: A$9.000
Royal Reels Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg havde spillet ret hårdt i 24 timer og havde allerede hævet 9.000 kr. Min ventetid på 24 timer til udbetaling var udløbet, så jeg anmodede om yderligere 9.000 kr. Pengene blev flyttet fra spillepungen og afventede udbetalinger.
Jeg har $50.000 i min spillerpung, 9k ventende. Logget ud og afsluttet aftenen. Næste dag forventede jeg at hævningen var blevet godkendt, men den var stadig ventende, ingen dramatik. Det er lørdag, og jeg skal ud på mors dag. Hele dagen er gået, og jeg forventer at få en e-mail med den godkendte overførsel, men der er ingenting. Jeg hopper på livechatten og spørger om weekendforsinkelser i udbetalinger. Nej, jeg har fået at vide, at min konto med den store gevinst er markeret for hvidvaskning af penge og terrorisme og under gennemgang, og at jeg snart vil modtage en e-mail. Tirsdag eftermiddag får jeg e-mailen med to kort, der skal bruges billeder for og bagpå. Kontoudtog fra den anførte konto. Pengene går til uploadet og sendt via e-mail. Disse ting var alle blevet set og godkendt i januar, da kontoen blev suspenderet, indtil KYC-gennemgangen var afsluttet, og restriktionerne var ophævet. Denne gang havde jeg $50.000 på min konto, og den eneste begrænsning var fra hævning. Den dag sendte jeg bankudtoget for hele 3 måneder, to skærmbilleder fra bankappen af kortene, da jeg ikke har nogen af dem i papirformat og kun er digitale kort. Jeg sendte også forsiden af mine udtog fra de konti, som kortene er knyttet til. Det var tirsdag aften. Onsdags sagen bliver eskaleret til det rette team. Torsdag får jeg svar om, at kort og kontoudtog skal sendes, efter jeg har fået at vide, at der ikke er noget kort, at to transaktioner skal tages skærmbilleder fra hjemmesiden, og upload/tilføjes. Torsdag mere af det samme lort, samme kontoudtog, anden vinkel, mere sollys til højre. På dette tidspunkt føler jeg mig meget knyttet til mig og behandlet som en kriminel og får ordrer. De $50.000 er ikke længere det fulde beløb. Jeg er stresset over, at jeg ikke får andet at vide end det, jeg skal uploade, og at intet er godt nok, og det er ikke længe siden. Og der har ikke været nogen kommunikation siden 15/5/25. Jeg fik et bankbrev, der bekræftede mine konti og uploadede kort, og ingenting. 30 minutter med en live chat-idiot, der ikke kan eller vil gøre noget af det, der bliver bedt om, og jeg har 9.000 i venteposition og har fået 9000 indbetalinger på min spillekonto. Jeg er ked af, at dette kunne have været ordnet, før jeg foretog den første udbetalingsanmodning, da et af kortene ikke var blevet brugt ofte til indbetalinger, men jeg foretog mindst 10 indbetalinger før den anden udbetaling. KYC-kontrollen tager længere tid end en australsk politigodkendelse, og jeg er blevet behandlet, som om jeg har manipuleret programmet til at stjæle penge. Tal til mig som lort og få mig til at køre langsomt. Det kunne have været håndteret mandag, men jeg rørte ikke de penge i 4 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej 888dfwilli
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har afvist denne klage efter spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
