Spilleren fra Australien stod over for problemer med at indsætte penge på deres Royal Reels 7-konto, efter at have forsøgt at indbetale 200 AUD og 50 AUD uden held. Transaktionshistorikken viste tre afventende transaktioner på i alt 450 AUD, men der var ingen penge på casinokontoen. Klageteamet rådede spilleren til at kontakte deres betalingsudbyder for at undersøge, og bemærkede, at processen kunne tage cirka en måned. Efter at have forlænget klagens tidslinje for yderligere svar, blev klagen i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende kommunikation.
Royal Reels Casino - Spillerens indbetalinger er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$250
Royal Reels Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg indsatte 200 AUD på min royal reels 7-konto, og så blev pengene ikke modtaget. Jeg forsøgte igen med 50 AUD for at se, om der var en form for fejl, og igen blev pengene ikke modtaget. Da jeg gik ind i 'transaktionshistorik' for at se, hvad der foregik, viser det, at der er 3 afventende transaktioner. En for 50 AUD, en for 200 AUD og en anden for 200 AUD, hvilket jeg ikke gjorde. Jeg tjekkede min bankkonto, og der blev hævet 250 AUD i alt - men intet er modtaget på min royal reels-konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Whatfor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
