Royal Reels Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.

Jeg har spillet på Royal Reels i et par år, og de har altid været god service.

Med min tidligere hævning før denne blev jeg bedt om at verificere kontoudtog, billeder af kort osv.

Det var en irriterende proces, men jeg fik at vide, at jeg ikke skulle igennem den igen.

Med denne tilbagetrækning med det samme var det det samme, jeg sendte dem alle de dokumenter, de anmodede om, og Royal Reels bekræftede over for mig, at de havde modtaget alt. Der gik 6 dage, og jeg tjekkede hver dag status og fik at vide, at KYP-teamet havde eskaleret sagen og gjorde deres bedste for at løse den.

På den 8. dag fik jeg at vide, at det ville være løst inden eftermiddagen, og på den 9. dag (i dag) vågnede jeg op med en blokeret konto, ude af stand til at logge ind, og alle anmodninger om udbetalinger var annulleret, og jeg modtog en e-mail om, at de ikke havde modtaget mine dokumenter, så de har deaktiveret min konto.

Jeg var fuldstændig chokeret. Jeg har sendt en e-mail og spurgt, hvad jeg kan gøre for at rette op på problemet, og hvad jeg har gjort forkert i sagen, da de utallige gange har sagt, at de har modtaget alle dokumenter, men ikke har fået noget svar.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royal Reels Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du blev bedt om at fremlægge under KYC-processen?
• Forstår jeg korrekt, at casinoet bekræftede modtagelsen af ​​de dokumenter, de anmodede om, da du sidst anmodede om en udbetaling?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende spærringen af ​​din konto med mig? Sørg for, at modtageren og afsenderen af ​​e-mailsene er synlige. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej, tak for dit svar på min sag. Jeg har lige modtaget en e-mail fra Royal Reels, der siger, at de lukker min konto permanent, og at jeg ikke vil kunne have en hos dem i fremtiden.

Jeg er enlig mor til tre børn og har spillet hos Royal i omkring 2 år, og jeg var chokeret over den måde, jeg blev behandlet på i forbindelse med denne udmeldelse.

Tidligere blev jeg ved hævninger bedt om mine bankudtog, kortoplysninger og ID.

Hvilket jeg fremlagde, og tilbagetrækningen blev bevilget.

I forbindelse med denne hævning blev jeg bedt om bankudtog, som jeg fremlagde.

Jeg lavede en indbetaling med en bonus, hvor jeg spillede på spilleautomater og omsatte min bonus i overensstemmelse hermed. Da jeg har spillet med dem i så lang tid, ved jeg præcis, hvordan bonusserne fungerer, og jeg sørgede for at gøre alt i overensstemmelse hermed.

Jeg har vedhæftet nogle skærmbilleder af et par af de e-mails, jeg har modtaget fra Royal i løbet af den sidste halvanden uge, hvor de bekræfter, at de har modtaget dokumenter. Og så e-mailen, der siger, at de har besluttet at lukke min konto helt.

Jeg har flere beviser, som jeg har sendt til dig via e-mail.

Jeg er utrolig ked af, at det her skete lige før jul. Jeg ved, det er uprofessionelt at sige det, men jeg havde planlagt at bruge sejren til det.

Så jeg har været virkelig skuffet over Royal Reels.

Med venlig hilsen Stephanie ****

Hej allesammen, jeg tænkte bare på om nogen kunne undersøge mit problem med Royal Reels?

Med venlig hilsen Stephanie

Kære StephanieLH,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din resolver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej der,

Tak til dig, StephanieLH, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Royal Reels Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.

Tak!

Hej alle, jeg vil kontakte vores CS nu for at få en klarere forståelse af, hvad der er sket på vores side.

Tak for dit svar, Royal Reels.

Jeg håber, at dette problem kan løses, da jeg har spillet Royal Reels i lang tid.

Det er meget trist ikke at kunne få adgang til min konto eller mine gevinster på grund af manglende kommunikation 😕

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Peter