Royal Reels Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Royal Reels har uretfærdigt lukket min konto og konfiskeret mine penge, på trods af at jeg fulgte alle de KYC-instruktioner, de gav mig, indsendte alle de anmodede om dokumenter og gentagne gange afklarede misforståelser vedrørende verifikation af krypto-wallets.

Efter at have fortalt mig, at mine dokumenter var blevet sendt til deres betalingsteam til endelig verifikation, lukkede de pludselig min konto med påstanden om "mislykket KYC" og "overtrædelser af vilkår", men gav ingen forklaring, ingen beviser og ingen mulighed for at rette op på noget. Deres opførsel tyder stærkt på forsætlig obstruktion og misbrug af KYC som en grund til at konfiskere gevinster.

Fuld tidslinje over begivenheder

1. Indledende anmodning om KYC-verifikation

Royal Reels bad mig om at fremvise en transaktionsopgørelse for min ETH-adresse.

Jeg forklarede, at min MetaMask-pung var ny og ikke havde haft nogen transaktioner endnu.

2. Gentagne anmodninger om umulige dokumenter

Royal Reels krævede en "krypto-wallet-erklæring", der viste:

mit fulde navn

min e-mail

tegnebogens adresse

Jeg har gentagne gange forklaret, at MetaMask er en ikke-depotbaseret tegnebog, hvilket betyder, at den ikke udsteder personlige erklæringer med navne eller e-mails.

Jeg leverede stadig alt, hvad de bad om, inklusive:

Wallet-adresse

Etherscan-transaktionsrapport (selvom tegnebogen ikke havde nogen transaktioner)

Yderligere PDF-opgørelser for alle fire ønskede adresser (ETH, USDC ERC20, BTC, USDT TRC20)

De blev ved med at insistere på dokumenter, der ikke findes i kryptoøkosystemet, hvilket viste, at de manglede forståelse for, hvordan ikke-depotbaserede tegnebøger fungerer.

3. Blandede signaler fra support

Flere forskellige agenter svarede, ofte i modstrid med tidligere beskeder.

På et tidspunkt sagde de:

"Tak for at have fremsendt de ønskede dokumenter. De er blevet indsendt til betalingsteamet til verifikation."

Dette viser tydeligt, at de anså mine dokumenter for gyldige.

4. Pludselig tilbageførsel og kontolukning

Få dage senere, uden varsel, sendte de:

"Din konto er blevet permanent lukket, og pengene er blevet konfiskeret på grund af manglende gennemførsel af KYC og overtrædelser af vores vilkår og betingelser."

De nægtede at forklare, hvilke vilkår der blev overtrådt.

De ignorerede det faktum, at alle dokumenter var indsendt.

De fremlagde ingen beviser, ingen begrundelse og ingen løsningsmulighed.

Jeg beder Casino Guru om hjælp til at opnå et retfærdigt og korrekt resultat:

Genåbn min konto

Færdiggør den hævning, som jeg med rette har ret til

Giv en klar forklaring på deres handlinger.

Jeg kan tilbyde:

Al e-mailkorrespondance

Alle PDF-opgørelser jeg har indsendt

Skærmbilleder, der beviser, at de har accepteret min dokumentation til gennemgang

Deres sidste besked lukkede min konto uden forklaring

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royal Reels Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene og begrundelsen for kontolukningen med mig? Vedlæg også venligst dine svar til casinoet som dokumentation. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas