Royal Reels Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg indbetalte $75 og vandt $300. Jeg har ikke haft problemer med at hæve penge før, men jeg har været nødt til at bekræfte min identitet i KYC-verifikationsprocessen.

Jeg har forklaret casinoet, at jeg var midt i en flytning fra en by til en anden på grund af alvorlige familieproblemer.

Vold og ID havde kun mit gamle kørekort, som kun var udløbet et par dage forinden.

Efter ugers stress modtog jeg endelig mit nye kørekort med posten, og de lukkede min konto og sagde, at de havde besluttet, at jeg ikke kunne få gevinster, og at det var endeligt, og at jeg bare måtte tage imod det.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Silla83,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.

For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:

• Forstår jeg det korrekt, at du allerede har det nye ID? Har du givet det til casinoet?
• Har du indsendt andre dokumenter for at bekræfte din identitet, og er de alle blevet godkendt?

Tak på forhånd for dit svar og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kristina