Royal Reels Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg indbetalte $75 og vandt $300. Jeg har ikke haft problemer med at hæve penge før, men jeg har været nødt til at bekræfte min identitet i KYC-verifikationsprocessen.

Jeg har forklaret casinoet, at jeg var midt i en flytning fra en by til en anden på grund af alvorlige familieproblemer.

Vold og ID havde kun mit gamle kørekort, som kun var udløbet et par dage forinden.

Efter ugers stress modtog jeg endelig mit nye kørekort med posten, og de lukkede min konto og sagde, at de havde besluttet, at jeg ikke kunne få gevinster, og at det var endeligt, og at jeg bare måtte tage imod det.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Silla83,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.

For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:

• Forstår jeg det korrekt, at du allerede har det nye ID? Har du givet det til casinoet?
• Har du indsendt andre dokumenter for at bekræfte din identitet, og er de alle blevet godkendt?

Tak på forhånd for dit svar og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej, ja, jeg har fremlagt identifikation, men min konto er begrænset og blokeret.

Min søn har også indgivet en klage, fordi han brugte mit bankkort til at indbetale penge, og jeg har underskrevet en lovpligtig erklæring, der bekræfter, at jeg har godkendt transaktionen. Min ven, som er advokat, sagde, at en lovpligtig erklæring er tilstrækkelig til at bevise, at indbetalingen var en lovlig transaktion. Min søn vandt $1500, og efter en uge, hvor han blev bedt om sin licens, som han sendte mange gange, samt sit kontoudtog i PDF-format og sit eget kort til fremtidige indbetalinger, blev han blokeret, og gevinsterne blev konfiskeret.

Jeg har fremvist min identifikation, men den blev ikke godkendt, og min konto blev automatisk begrænset.

Åh, jeg er så vred over, at de får lov til at gøre det her og slippe afsted med det.

Jeg har en mistanke om, at de ikke vil svare, hvis du kontakter dem.

Er der nogen anden måde, vi kan få vores retmæssigt vundne penge på?

Ombudsmand?

Hjælp venligst.

Tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst bekræfte, at du kun har indbetalt penge på din casinokonto med din egen betalingsmetode?
• Hvornår præcis blev din konto lukket?

Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation? Send venligst al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste det her.

Tak på forhånd.

Hej Silla83

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej,

Ja, jeg kan bekræfte, at min indbetaling skete via min egen betalingsmetode. Min konto blev lukket, da jeg fremviste mit nye kørekort, efter jeg modtog det med posten. Det var cirka 2 uger efter, jeg havde anmodet om udbetalingen. Kontoen blev automatisk blokeret, og jeg undrede mig over hvorfor.

Kære Silla83,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Royal Reels Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Royal Reels Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Kristina