Spilleren fra Australien stødte på et problem med casinoets hjemmeside, mens han brugte en bonus på spillet Tomb of Gold, da det frøs og ikke indlæste igen. Efter at have fulgt casinoets fejlfindingstrin, herunder at rydde cachen og prøve forskellige enheder, fortsatte han med at have det samme problem og søgte hjælp. Klageteamet informerede ham om, at de ikke kunne konfrontere casinoet uden bevis for manglende gevinster. Til sidst markerede spilleren klagen som løst, hvilket indikerer, at problemet var blevet løst tilfredsstillende.
Royal Reels Casino - Spillerens spilsession er frosset.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$92
Royal Reels Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg var i en bonusrunde på Royal Reels, hvor jeg spillede spillet Tomb of Gold, og så frøs det. Hvad jeg kunne huske på skærmen, stod der $92×. Jeg er ikke sikker på hvad, men det frøs bare og ville ikke indlæses igen. Jeg rapporterede til dem, at de bad mig om at slette min cache og cookies og genstarte min telefon, og hvis det ikke virker, skulle jeg prøve fra en anden enhed. Jeg har stadig ikke heldet med det, så jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal gøre nu. Hvis du kunne hjælpe mig, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Spillene i casinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig afbrydes. Hvis en sådan hændelse sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på casinoets server. Hvis der findes to forskellige resultater, er det korrekte det, der vises på casinoets server.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Hvis vi ikke har bevis for, at der ikke er indsat penge på din spillers saldo, kan vi ikke konfrontere casinoet.
- Forstår jeg korrekt, at du kun oplevede dette én gang med ét specifikt spil?
- Har du tjekket din spilhistorik for resultatet af den pågældende spillerunde?
- Har du kontaktet casino support og givet dem præcise oplysninger om spillet, tidspunktet for hændelsen og spillerunde-ID (hvis tilgængeligt), så de kan iværksætte en undersøgelse?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Tommy87
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMit problem er slet ikke løst, så jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre herfra.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
I en lignende situation vil vi kun anbefale, at du følger supportens anbefalinger, som alle er standard og fornuftige trin at tage i en lignende situation. Hvis casinoet ikke krediterede dig gevinster, som du mener tilhører dig, vil jeg anbefale, at du prøver at kontakte spiludbyderen direkte.
Desværre er de givne oplysninger ikke tilstrækkelige til, at vi kan konfrontere casinoet angående problemet med manglende gevinster. Giv mig venligst besked, hvis der er beviser eller oplysninger, jeg har overset; ellers vil klagen blive lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Tommy87
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Tommy87
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Tommy87
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
