Royal Vegas Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Hej,

Jeg er ærligt talt chokeret og forvirret over, hvad der lige er sket med mig med Royal Vegas Casino, og jeg har virkelig brug for hjælp til at forstå og løse det.

Jeg tilmeldte mig for omkring to uger siden og har indbetalt over €1.000 siden da. Jeg har også foretaget indbetalinger uden at bruge nogen bonus overhovedet. Jeg spillede bare regelmæssigt og håbede primært på at være heldig ligesom alle andre.

Til sidst vandt jeg en pæn gevinst på €13.197, og selvfølgelig var jeg glad. Jeg sendte dem alle de bekræftelsesdokumenter, de anmodede om, og ventede, i den tro at alt var fint.

Men i stedet for at behandle min udbetaling, lukkede de pludselig min konto i går. Ingen advarsel, ingen klar forklaring, bare en e-mail, der beskyldte mig for at være en "bonusmisbruger". Jeg aner ikke, hvordan de er kommet til den konklusion. Jeg spillede efter reglerne, og igen brugte jeg ikke engang en bonus på alle mine indbetalinger!

De sendte mig også tilfældigt €900 tilbage, hvilket er mine sidste to indbetalinger. Igen, uden at jeg bad om det, og uden nogen egentlig forklaring. Hvad med alle de andre penge, jeg indbetalte? Hvad med min gevinst?

Det føles som om, de var okay med at tage mine penge, mens jeg tabte, men i det øjeblik jeg vandt noget, lukkede de mig ned og kom med en eller anden vag undskyldning. Det er ikke okay. Jeg er ikke en svindler, og jeg fortjener ikke at blive behandlet som en.

Jeg anmoder om, at dette bliver undersøgt grundigt. Enten beviser de med faktiske beviser, hvordan jeg angiveligt "misbrugte" bonusser, eller også udbetaler de mig mine retmæssigt vundne €13.197. Hvis de ikke vil udbetale gevinster, bør de refundere hver en cent, jeg har indbetalt.

Lige nu føler jeg mig fuldstændig udnyttet og meget frustreret. Hjælp mig venligst med at få noget klarhed og retfærdighed i denne situation.

Tak,

Mathilde

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royal Vegas Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
• Kan du venligst angive, hvilket dokument du gav casinoet under verifikationen? Har casinoet, så vidt du ved, brugt et tredjepartsverifikationssystem til at fuldføre processen?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej, jeg åbnede min konto for måske en måned siden. Jeg spillede kun roulette og spilleautomater. Til bekræftelse har jeg uploadet mit pas og min kontoudtog. Jeg sender dig vores besked til din e-mail.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Kære Royal Vegas Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Vi er nødt til at forlænge timeren med 7 dage mere, da vi stadig forsøger at kontakte casinoet.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCogra – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/contact-us/ ) og indsender en klage til dem. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Kahnawake Gaming Authority ( complaints@gamingcommission.ca ). Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette selv ( pavel.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Pavel Kaczynski