Spilleren fra Irland har indsendt en anmodning om udbetaling, mindre end to uger før vi blev kontaktet. Pengene er dags dato endnu ikke modtaget.
Royal Vegas Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 84
Beløb: 500 €
Royal Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg blev bekræftet og hævede 500 af mine gevinster på omkring 750, ventede så længe på hævningen, at jeg tabte resten, og alligevel sendte jeg et par e-mails, intet svar og gik i hjælpecenteret og meldte mig som 404. Filen blev ikke fundet? Ingen hjælp, ingen svar, og ingen penge til Skrill. Ja, Skrill inden for 8 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tinelear
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Det er bekræftet som angivet ovenfor. Jeg venter bare på, at du endeligt behandler det til Skrill. Det er nu 9 dage siden, så jeg venter og kontakter dig igen, når jeg ikke har fået udbetalt pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej Tinelear
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej Nick, nej, jeg har stadig ikke modtaget nogen henvendelse og har ikke hørt noget fra dem, der er fuldstændig stilhed, og det er nu 14 dage siden. Jeg har sendt dem e-mails et par gange, og alle er blevet ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak, Tinelear, for alle de oplysninger, du har givet mig. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Tinelear,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Royal Vegas Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDe skal svare i morgen, og nu svarer de mig efter uger med e-mails og ignorering af mig. De beder mig nu om KYC-dokumenter, og jeg er verificeret, og selvom jeg aldrig har haft problemer med at logge ind, da det er automatisk gemt, kan jeg det ikke længere. Jeg klikkede på "glemt adgangskode", "tjek din e-mail", og intet blev sendt. Ventede, da linket udløber, der stod om 10 minutter, stadig intet. Live chat-linket er fejl 404 på alle platforme. Så jeg sendte endnu en gang dokumenterne til den oplyste e-mail sammen med skærmbilleder af mig, hvor jeg ikke kan logge ind på kontoen, fejl 404. Sendte ID, selfie med ID og bevis for adresse, og det er uredigeret. CC mig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseUndskyld, jeg har ikke gjort dette før. Hvad er næste skridt, hvis man er advokat, hvis de ikke svarer? Jeg kan ikke bare lade dem slippe afsted med at snyde mig og beskylde mig for bedrageri, da det er bagvaskelse og tyveri efter min mening. Ignorerer casinoer normalt Casino Guru og går til småsagsret? Tak for din hjælp med denne sag indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Tinelear, jeg forstår godt, at du føler dig håbløs.
Men da vores standardprocedure for klagebehandling er at give enhver part en vis tidsramme til at svare, er vi nødt til at give casinoet denne tid. I mange tilfælde er et øjeblikkeligt svar ikke muligt på grund af indsamling af de nødvendige oplysninger; derfor har vi implementeret tidsrammer for et svar. Jeg krydser fingre for, at casinoteamet snart vil svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak Martina, jeg sætter stor pris på hjælpen x
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Tinelear,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter ECOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/contact-us/ ) og indsender en klage til dem. Den samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Alderney Gambling Control Commission selv (https://www.gamblingcontrol.org/player-complaints/submit-a-complaint eller info@agcc.gg ). Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette selv ( martina.b@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Automatisk oversættelse:
