RoyalGame Casino - Spilleren har verifikationsproblemer og forsinkede udbetalinger.

Jeg lavede 3 udbetalingsanmodninger for over en uge siden, og de bad mig om at bekræfte på deres hjemmeside. Jeg sendte de ting, de bad om (en selfie med hjemmeside, og et bevis på adresse). Bekræftelsessektionen på deres hjemmeside bad mig derefter om at bekræfte igen, men denne gang viste den ikke, hvilke dokumenter de ønskede, og der var ingen bekræftelsesknap.

Jeg gik til live chat, og de bad mig om at e-maile , Jeg sendte dem en e-mail og hørte intet svar tilbage i flere dage, og live chat har givet mig løbet rundt. Jeg forsøger stadig at bekræfte min konto, så jeg kan hæve, men deres firma svarer ikke via e-mail.

Kære spenrkong1993,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for.

Vær venlig at forstå, at KYC-processen (Kend din kunde) er et kritisk skridt for kasinoer i at verificere, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da kasinoer ikke har mulighed for fysisk at møde deres spillere, sikrer denne proces, at de overholder lovkrav og beskytter spillere. Denne bekræftelsesproces kan tage et par arbejdsdage, da det er vigtigt, at alle detaljerne bliver grundigt gennemgået.

• Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist sendte en e-mail til kasinoet angående den yderligere bekræftelse?
• Er de dokumenter, du har uploadet til din casinoprofil, blevet godkendt af casinoet?
• Blev alle de nødvendige dokumenter indsendt i det korrekte format og så hurtigt som muligt?

Vi håber at kunne hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Opdatering:

Veronika har venligt påtaget sig at mægle mellem mig og RoyalGame.com

De har bedt om flere dokumenter, som jeg alle har fremlagt.

1: Kørekort og selfie

2: Bevis for adresse

3: Pas og selfie

Min konto er blevet låst i mellemtiden, jeg har gjort alt, hvad sportsbook har bedt om indtil nu.

RoyalGame vil ikke svare på nogen e-mails, som jeg sender dem, men som ser ud til at tale med personalet hos Casino Guru.

Luk venligst min klage, mit problem er løst tak. Jeg vil give RoyalGame casino en 5-stjernet vurdering. Dette er et betroet casino.

Kære spenrkong1993,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru

Dette problem blev ikke løst, en Veronika mailede mig fra Jeg hævdede at mægle mellem mig og Royal Game, og jeg sendte denne person mit ID, pas, kontoudtog samt $2.099 USD. Hun fortalte mig, at Royal Game sagde, at jeg skulle give en god anmeldelse og løse min sag, før de kan sende mig mine penge. Jeg gjorde alt, hvad der blev bedt om, og fik besked på at sende $2.099 USD til Royal Game via en tilfældig bitcoin-adresse. Jeg sendte pengene og hørte intet tilbage via e-mail.

Hjælp mig venligst med at forstå, hvad der sker.

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra spenrkong1993. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Spilleren indsendte yderligere oplysninger om hans problem:

Jeg oprettede en konto på Royal Game, var begrænset efter at have kørt min konto op til $14.800 CAD, og ​​de slettede alle mine penge.

Jeg forsøgte at trække mig tilbage, men de ville have mig til at bekræfte, jeg sendte alle de dokumenter, de ønskede, via e-mail, men fik aldrig et svar.

Jeg indgav en klage på Casino Guru og blev e-mailet af Veronika ved hjælp af en e-mail [email protected] og hun fortalte mig, at Royal Game ønskede flere dokumenter, som jeg leverede (ID/pas/kontoudtog osv.).

Veronika fortalte mig så, at jeg var nødt til at skrive en god anmeldelse og sige, at Royal Game var troværdigt for mig at få mine penge, så jeg fortsatte med at gøre det, og så sendte Veronika mig så en e-mail igen og sagde, at Royal Game bad om $2.099 USD for at blive sendt til deres bitcoin wallet, og når det var sendt, ville de give mig mine $14.800 samt $2.099 USD. Jeg syntes, det var mærkeligt, men fortsatte med at sende dem pengene, da Casino Guru har et godt ry online.

Efter at jeg havde sendt det, bad Casino Guru mig om penge igen, og jeg svarede tilbage og sagde, at jeg ikke ville sende mere, og at dette virkede som en fidus. Så snart jeg gjorde det, lukkede Veronika min sag på Casino Guru og sagde, at det var løst, selvom det ikke var det.

Royal Game skylder mig stadig $14.800, og nu er jeg også ude af $2.099 USD, som blev sendt til en tilfældig bitcoin-adresse.

Jeg var nødt til at nulstille min adgangskode for at komme ind på min Royal Game-konto, og alle mine penge er væk. Jeg gik til live chat, og de sagde, at de skulle kontakte support, hvilket jeg har gjort, men intet svar.

Dette er meget lyssky og ulovligt, jeg er ikke sikker på, hvad der foregår her, men det skal undersøges nærmere. Jeg har sendt besked til Simon, Daniela og Matej om dette via e-mail.

Kære spenrkong1993,

Tak for din tålmodighed, og vi beklager oprigtigt for den kedelige oplevelse, du har haft. Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende og foruroligende det kan være, når dine penge og personlige oplysninger er blevet kompromitteret. Vi er her for at hjælpe dig med at navigere i denne situation og sikre, at de nødvendige skridt tages.

Efter at have gennemgået din sag grundigt, må vi desværre meddele dig, at du desværre er blevet offer for en sofistikeret fidus . Vi ønsker at præcisere, at vi hos Casino Guru er forpligtet til at levere gratis mæglingstjenester til spillere og aldrig under nogen omstændigheder bede om økonomiske betalinger i bytte for assistance . E-mailadressen du nævnte, [email protected] , tilhører ikke nogen legitim repræsentant for vores virksomhed, og personerne bag denne adresse har været kendt for at forsøge lignende svigagtige ordninger, der involverer både anmodninger om følsomme oplysninger og finansielle transaktioner fra intetanende brugere.

Vær opmærksom på, at vi kun bruger officielle e-mailadresser til kommunikation. Alle e-mails, du modtager fra andre kilder end dem, der er anført i klagetråden eller fra vores officielle hjemmeside, skal behandles med ekstrem forsigtighed.

Vi beklager dybt at meddele dig, at vi ikke er i stand til at hjælpe med at inddrive de $2.099 USD, der blev sendt til den Bitcoin-adresse, som disse svindlere har angivet. Vores prioritet er dog fortsat at undersøge din klage vedrørende Royal Game og hjælpe dig med at løse denne sag efter bedste evne.

For at fortsætte vores undersøgelse, vil du venligst besvare et par vigtige spørgsmål? Dine svar vil hjælpe os med at fortsætte undersøgelsen effektivt:

• Delte du tilfældigvis din kontoadgangskode eller andre følsomme oplysninger med den svigagtige e-mailadresse, [email protected] ? Dette er afgørende for at afgøre, om din casinokonto kan være blevet kompromitteret.
• Efter din interaktion med den svigagtige e-mailadresse, bemærkede du nogen usædvanlig aktivitet eller blokering af din Royal Game-konto? Vi vil gerne forstå, hvis svindlerne fik uautoriseret adgang.
• Vil du venligst videresende eventuelle e-mails eller korrespondance mellem dig selv og Royal Game vedrørende bekræftelsen af ​​din konto? Min e-mailadresse er [email protected] . Dette vil hjælpe os med at afgøre, om der var nogen legitim anmodning om dokumenter, eller om der blev rejst yderligere røde flag under din kommunikation med dem.

Du skal vide, at vi er forpligtet til at gøre alt, hvad vi kan for at hjælpe dig gennem denne vanskelige situation. Endnu en gang beklager vi den frustration og forvirring, denne situation har forårsaget dig.

Jeg har lige satset på live hockey på hjemmesiden

Der var ingen spor af min $14.800-saldo, da jeg loggede ind. Live chat sagde, at min konto så helt ny ud, og at de ikke kunne se nogen historie om min saldo eller tidligere væddemål. De slettede stort set alle pengene på min konto.

Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casino kundesupport vedrørende den manglende saldo fra din konto på [email protected] . Inkluder venligst alle andre beviser fra din casinokonto, som også kan være relevante for undersøgelsen.

Da jeg forsøgte at logge ind med min s****@h***-e-mail, sagde den forkert adgangskode, så jeg klikkede på gendan og nulstil den. Da jeg loggede ind, var kontoen helt ny og rengjort.

Svindleren, der sendte mig en besked og udgav sig for at være en Casino Guru-konsulent, ændrede e-mailen på min konto ved at bruge den selfie og det id, som jeg sendte ham til [email protected] og jeg kan ikke logge ind på kontoen.

Jeg har sendt en e-mail til Royal Game med 3 stykker ID og en selfie for at få dem til at ændre e-mailen, men de har ikke svaret, sendt dem flere gange. Jeg har brug for e-mailen ændret.

Denne indiske svindler sender mig nu beskeder hver dag og prøver at få mig til at sende ham flere penge og vil ikke give mig kontoen tilbage.

Efter omhyggeligt at have gennemgået situationen, må jeg desværre meddele dig, at vi desværre ikke kan hjælpe dig med at inddrive midlerne eller løse problemerne i forbindelse med denne sag. Den situation, du beskriver, stemmer overens med et online-svindel, og det involverer handlinger, der går ud over vores evne til at mægle eller løse.

Vær opmærksom på, at Casino Guru ikke er udstyret til at håndtere sager, der involverer cyberkriminalitet eller svigagtige aktiviteter af denne art. Da dine personlige oplysninger blev misbrugt af en svindler, falder dette ind under de retshåndhævende myndigheders jurisdiktion. Vi anbefaler kraftigt, at du anmelder hændelsen til det lokale politi og din bank, da de har den juridiske bemyndigelse og ressourcer til at efterforske og potentielt skride ind over for gerningsmændene.

Da omstændighederne i denne sag er uden for vores omfang af support, må vi desværre lukke denne klage. Vi kan ikke holde kasinoet ansvarlig for denne kriminelle aktivitet, da ansvaret ligger hos den person, der udnyttede dine oplysninger.

Vi er virkelig kede af, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed, og vi opfordrer dig til at kontakte de relevante myndigheder for at forfølge yderligere handlinger. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika