Spilleren fra Grækenland havde en klage over RoyalGame.com casino, hvor hans konto blev permanent lukket efter en vellykket udbetalingsanmodning efter en intern gennemgang. Casinoet henviste til en "administrativ afgørelse" som begrundelse for at konfiskere hans gevinster på cirka €5.000. Han søgte hjælp til at inddrive sine midler. Problemet blev løst, da casinoet genåbnede spillerens konto og genoprettede saldoen, som blev bekræftet til €4.970. Spilleren hævede med succes pengene til sin bankkonto, efter at nogle tekniske problemer var blevet løst. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
RoyalGame Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.000 €
RoyalGame Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg indsender denne klage vedrørende RoyalGame.com casino.
Jeg har været en fuldt verificeret spiller hos dem, efter at have gennemført alle nødvendige KYC-procedurer, herunder verifikation af ID og betalingsmetode. Min konto havde en saldo på cirka €5.000 efter at have gennemført alle omsætningskrav knyttet til en indbetalingsbonus, som var blevet genaktiveret af supportteamet på min anmodning, efter at den ved et uheld var blevet annulleret.
Efter at have opfyldt omsætningskravene og fået min saldo vist som fuldt ud udbetalbar, anmodede jeg om en udbetaling. Efter en "intern gennemgang" lukkede casinoet dog min konto permanent med henvisning til en "administrativ beslutning" uden at give nogen specifik grund eller nævne nogen overtrædelse af deres vilkår og betingelser.
De oplyste også, at der blev foretaget en "manuel justering" af min saldo, hvilket effektivt beslaglagde mine penge uden klar begrundelse. Trods mine gentagne forsøg på at anmode om en detaljeret oversigt over denne justering og årsagerne bag den, har casinoet ikke givet nogen gennemsigtig forklaring eller behandlet min retmæssige udbetaling.
Denne situation er yderst bekymrende og føles som en uberettiget konfiskation af mine legitime gevinster. Jeg anmoder derfor Casino Gurus hjælp til at mægle i denne tvist og hjælpe med at inddrive min saldo på €5.000, som jeg mener, jeg med rette har krav på.
Jeg fremsender gerne al dokumentation, herunder min kommunikation med casinoet, skærmbilleder af min kontosaldo før lukningen og bevis på mine opfyldte omsætningskrav.
Tak for din hjælp med at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære fakedotas18,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RoyalGame Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Har du bestået kontoverifikationen på casinoet? Blev du bedt om at indsende dokumenter for at verificere din konto?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar og for din interesse i at hjælpe mig med det problem, jeg har med RoyalGame Casino.
• Jeg var registreret på casinoet fra omkring den 9.-10. juni.
• Min konto blev permanent blokeret omkring den 1. juli uden nogen specifik grund fra casinoet udover den generelle betegnelse "administrativ afgørelse".
• Jeg har gennemført verifikationen (KYC) af min konto og har indsendt alle nødvendige dokumenter (identitet og betalingsbevis). Casinoet har allerede accepteret min identifikation og har endda godkendt mine tidligere udbetalinger.
• Jeg spillede udelukkende på spilleautomater for at optjene min saldo.
• Denne saldo kom fra mine egne indbetalinger og fra gennemført omsætning af en indbetalingsbonus, som casinoet genaktiverede på min anmodning, efter at den var blevet annulleret ved et uheld.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper dig med at se situationen bedre og hjælper mig med at kræve de 5.000 euro, som jeg er berettiget til.
Mange tak på forhånd for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, fakedotas18, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej fakedotas18,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere RoyalGame Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den i detaljer? Hvad var årsagen til lukningen af kontoen? Hvis der er fortrolige beviser, bedes du sende dem til [email protected] .
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære fakedotas18,
Tak for din besked.
Vær venligst opmærksom på, at vi har iværksat en intern gennemgang af din sag.
Vi beder venligst om jeres tålmodighed, mens efterforskningen pågår.
Så snart vi har opdateringer, giver vi dig besked.
Med venlig hilsen,
Royalgame Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Royalgame Casino-team,
Jeg forventer, at du også offentliggør dine opdateringer her på Casino Guru. Jeg har intet problem med, at denne sag er fuldstændig gennemsigtig.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære parter,
Tak til jer begge for at opdatere os om sagen.
Kære casinorepræsentant,
Giv os venligst besked, når der opstår nye udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi har grundigt gennemgået alle detaljer i sagen, og vi er glade for at kunne meddele, at spillerens konto er blevet genåbnet.
Saldoen er også blevet genopført på kontoen, bortset fra det beløb, der tidligere blev tilbageført via chargeback.
Bemærk venligst, at tilbageførsler ikke anses for at være en passende eller etisk måde at løse tvister på, og vi beder venligst om, at denne metode ikke bruges igen i fremtiden, da det kan føre til permanent lukning af kontoen.
Vi takker spilleren for at have tilladt denne sag at blive diskuteret offentligt, og håber, at alt nu vil forløbe gnidningsløst.
Med venlig hilsen,
Royalgame-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Royalgame-team og casinoguru,
Jeg er glad for, at denne sag endelig har fået et positivt resultat.
Når det er sagt, har jeg stadig ikke adgang til min konto (jeg har vedhæftet et skærmbillede til din orientering). Jeg er en spiller fra Grækenland, hvor jeg forstår, at jeres casino for nylig er stoppet med at operere. Jeg vandt dog disse penge, før det skete.
Jeg vil venligst bede dig om at bekræfte, om min saldo stadig er cirka €5.000, eller om der har været nogen ændring, og om det præcise beløb tydeligt angives – jeg har absolut intet problem med, at dette oplyses her på Casino Guru.
Hvis det faktisk er tilfældet, at jeres casino ikke længere opererer i Grækenland, og jeg ikke selv har adgang til at hæve mine penge, bedes du bekræfte saldoen og fortsætte med at overføre beløbet til den samme bankkonto, som jeg brugte til tidligere udbetalinger.
Jeg ville også sætte pris på, hvis du holder denne sag åben, hr. Martin (Casino Guru-siden), indtil pengene er sikkert modtaget på min bankkonto.
Ser frem til dit hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Tak for din opdatering. Vi sætter pris på dit samarbejde og din vilje til at løse denne sag offentligt.
Samtidig finder jeg spillerens seneste kommentarer ret berettigede. Da adgangen til kontoen nu er blokeret på grund af de seneste restriktioner for spillere fra Grækenland, vil jeg venligst bede dig om at bekræfte den aktuelle saldo.
Hvis spilleren ikke kan få adgang til sin konto eller foretage en udbetaling på grund af geografiske begrænsninger, vil vi sætte pris på din bekræftelse på, at pengene kan overføres manuelt til spillerens tidligere verificerede bankkonto.
Når denne proces er afsluttet, og spilleren bekræfter modtagelsen af pengene, kan vi lukke denne klage som løst.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak for din besked.
Efter at have gennemgået kontoen kan vi bekræfte, at der ikke er nogen restriktioner på plads, og vi ser ingen grund til at forhindre spilleren i at få adgang til den.
Vi opfordrer venligst spilleren til at prøve at logge ind igen og give os besked, hvis problemet stadig vedvarer, så vi kan undersøge det nærmere, hvis det er nødvendigt.
Med venlig hilsen,
Royalgame-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Royalgame-team,
Tak for dit svar.
Jeg kan dog stadig ikke få adgang til min konto, selv efter at have prøvet alt:
– nulstilling af min adgangskode
– rydning af cookies og cache
– skiftende browsere
– og forsøger at kontakte live chat support.
Jeres livechat informerede mig også om, at I for nylig er stoppet med at arbejde, hvilket kan forklare, hvorfor jeg ikke kan logge ind.
Da det ser ud til, at adgang ikke er mulig fra min side, beder jeg dig venligst om at hæve min disponible saldo til den samme bankkonto, som jeg brugte til tidligere hævninger.
Fortsæt venligst i overensstemmelse hermed, og giv mig besked, når transaktionen er gennemført.
Ser frem til din bekræftelse.
Med venlig hilsen,
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej fakedotas18,
Tak for din tålmodighed!
Din konto har for nylig været under en standardgennemgangsproces.
Alt er nu i orden, og du burde kunne få adgang til og bruge din konto som sædvanligt.
Hvis du støder på yderligere problemer, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.
Med venlig hilsen,
Royalgame-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej fakedotas18,
Kan du prøve at logge ind igen? Virker alt som det skal?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Royalgame- og Casino Guru-team,
Lige en opdatering fra min side:
Min konto er nu blevet genåbnet, og saldoen på €4.970 vises korrekt.
Men når jeg prøver at hæve penge, får jeg denne besked:
"Ved udbetalinger skal hvert indskudsbeløb omsættes fuldt ud."
Jeg har vedhæftet et skærmbillede, så du kan se præcis, hvad jeg mener.
Da min konto allerede er blevet gennemgået og genåbnet efter din indgriben, håber jeg, at det blot er et teknisk problem.
Kan I venligst følge op på Royalgame-teamet, så I kan løfte denne blokering?
Jeg ville også sætte pris på, hvis denne sag forbliver åben, indtil jeg rent faktisk modtager pengene på min bankkonto, hr. Martin.
Tak endnu engang for jeres støtte til begge hold.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære fakedotas18,
Vi beder dig venligst om at tjekke din e-mail-indbakke, da vi har sendt dig en vigtig besked vedrørende din sag.
Gennemgå det venligst hurtigst muligt, og vend tilbage til os hurtigst muligt, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
Tak for din opmærksomhed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Royalgame-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære parter,
Tak til jer begge for jeres fortsatte engagement i sagen. Hvad handler den vigtige besked om? Hvis indholdet er fortroligt, bedes du give mig besked på [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej begge hold,
Jeg er glad for at kunne meddele, at jeg efter begge holds hjælp og forståelse har modtaget pengene på min bankkonto. Mange tak for jeres samarbejde.
Du kan beholde denne sag som løst.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære fakedotas18,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil endnu engang takke supportteamet hos RoyalGame Casino for deres engagement. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
