Spilleren fra Spanien havde foretaget en indbetaling på 300 euro via Bizum, som ikke var blevet behandlet. Trods daglig indbetaling af den ønskede dokumentation og kommunikation med sin bank forblev pengene uindbetalte, og hun modtog modstridende svar fra casinoet. Klageteamet havde gennemgået beviserne fra både spilleren og casinoet og konkluderet, at casinoet havde tilstrækkelig dokumentation for, at indbetalingen var blevet krediteret hendes konto, og at hun havde spillet med den. Som følge heraf blev sagen lukket, men spilleren blev rådet til at kontakte licensmyndigheden for yderligere assistance, hvis hun var uenig i afgørelsen.
RoyalGame Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 300 €
RoyalGame Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Aftenens valg.
Jeg indbetalte 300 euro via Bizum, og pengene blev ikke indsat. Jeg kontaktede dem fra første øjeblik. Jeg sendte dem alt, hvad de havde bedt mig om hver dag. Der manglede forskellige dokumenter. Jeg kontaktede min bank via Bizum. Jeg sendte dem alt, hvad de havde bedt mig om, og pengene er stadig ikke indsat på min BSNVO. Jeg har al dokumentationen for alle samtalerne fra det øjeblik, problemet opstod, og de giver mig en grundig gennemgang og fortæller mig ting, jeg ikke ved. De er ikke sande. Jeg har alle dokumenterne og skærmbillederne af de samtaler, jeg har haft, samt mere end tyve e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Montsea,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har casinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale, at du ikke indbetaler flere penge, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto.
- Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen.
Jeg talte med casinoet i morges, og de gav mig et positivt svar efter så meget kamp. Jeg håber, det er sandt, for de har altid sagt pæne ting til mig, og så, dag efter dag, kræver de et nyt dokument eller sætter en ny hindring op.
Sandheden er, at jeg fortæller sandheden, og jeg lyver ikke. Sådan er jeg ikke. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af samtalen. Mange tak for at forsvare sandheden, tak for dit arbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende denne situation må være for dig, Montsea, og jeg har virkelig forståelse for, hvad du går igennem. Som jeg nævnte tidligere, kan det nogle gange tage lidt længere tid end forventet at finde og enten få dine penge refunderet til din bankkonto eller at få dem krediteret til din casinokonto.
For at give casinoet tilstrækkelig tid til at undersøge og løse dette ordentligt for dig, forlænger jeg tidsrammen med yderligere 20 dage, så den bliver en hel måned. Hvis der stadig ikke er sket fremskridt inden da, kan du være sikker på, at vi vil gribe ind og tage yderligere skridt på dine vegne.
Lad os fortsat håbe på gode nyheder om din indbetaling snart.
Mange tak for din tålmodighed og forståelse under denne proces.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, okay.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen.
De skriver til mig nu og beder om en kontoudtog fra 8. til 18. juni i går? Jeg har allerede sendt dem alle de nødvendige oplysninger, der beviser, at pengene ikke blev indsat. Jeg har det hele. For at være ærlig, ved jeg ikke, om det er lovligt at bede mig om en kontoudtog, så de kan se alle mine transaktioner og hvad jeg har brugt pengene på. Jeg tror ikke, det er lovligt. Desuden har jeg indtil i går ventet på mine penge tilbage i dagevis, lige siden jeg rapporterede, at jeg ikke spiller.
Hver dag beder de mig om forskellig dokumentation, men de returnerer ikke det depositum, jeg har foretaget, og det ankommer aldrig.
vedhæftet e-mail
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Godaften, jeg har endelig sendt jer mit kontoudtog. De siger, at det var en fejl, da agenten fortalte mig, at indbetalingen blev bekræftet den 10., og at jeg ville modtage pengene inden for 5 hverdage.
Selvom dataene er beskyttet af databeskyttelsesloven, har jeg sendt dem for at se, om dette er den sidste dokumentation, de beder om.
Mange tak for at du fulgte min sag,
Jeg håber at modtage mine penge snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag.
Undskyld ulejligheden, jeg har vedhæftet al den nødvendige dokumentation. De bad mig om en kontoudtog. Til sidst sendte jeg den til dem. De bad mig om at sende den præcis, som min bank sendte den til mig. Jeg sendte den til dem i sidste uge. For et par dage siden har jeg allerede sendt dem al den dokumentation, de har krævet fra mig hver dag. De fortalte mig, at de kun behøvede denne kontoudtog, og at alt ville blive verificeret. Dette var for en uge siden, dokumentproblemet.
Jeg beklager ulejligheden, men jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Jeg vedhæfter den kontoudtog, som banken sendte mig.
Mange tak, og jeg trækker mine undskyldninger tilbage, jeg er knust.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Montsea,
Mange tak for din besked og for at holde os opdateret – jeg forstår virkelig godt, hvor udmattende og foruroligende denne situation har været for dig.
Kan du bekræfte, om du allerede har sendt alle de nødvendige dokumenter og erklæringer direkte til casinoets supportteam ? Det er meget vigtigt, at de har alt på plads for at kunne gennemføre deres undersøgelse korrekt.
Du kan være sikker på, at vi aktivt følger din sag. Som tidligere nævnt giver vi dog casinoet op til 30 dage til at undersøge og løse sådanne problemer, især når manglende midler skal spores via betalingsudbyderen og din bank.
Lad os holde kontakten – og hvis du ikke ser nogen fremskridt efter denne tidsramme, træder vi til igen for at hjælpe med at skubbe tingene fremad.
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag, jeg har allerede sendt al den nødvendige dokumentation. Alt: e-mails med Bizum, der viser dato og klokkeslæt, Bizum-kvitteringerne fra banken, samtalerne med agenterne fra dag ét. E-mails med support, kontoudtoget, alt, hvad der kræves, og bekræftelse af, hvad der skete.
De har ikke informeret mig om, hvordan sagen skrider frem, de har ikke forklaret mig noget. De fortalte mig i sidste uge, at kontoudtoget for 8. juni-8. juni allerede ville indeholde alt. Jeg sendte det til dem, ligesom banken havde sendt det til mig. I dag talte jeg med min bank igen, og de bekræftede det skriftligt, udover at sende bankkvitteringen.
og de informerer mig ikke, de skriver ikke til mig, jeg vil bare gerne informeres om sagen.
Tak fordi du lyttede til mig og fordi du kunne hjælpe mig.
Vedhæftet er en samtale med en agent fra min bank, hvor det ses, at der er to betalinger den 10., de 300 er den, der blev gjort krav på. De har den, og jeg har allerede sendt dig bankkvitteringen. Ali, hvad synes du om din betalingshistorik, men den er ikke blevet indsat?
Jeg tror, det er et stykke tid siden, for de fortalte mig, at de allerede verificerede det med ekstraktet i sidste uge, men jeg ved stadig ingenting.
Tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Det sidste nødvendige dokument, kommenterede de, ville allerede have alt verificeret med dette dokument. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Montsea,
Mange tak for din detaljerede opdatering og for dit fortsatte samarbejde, selvom det må være stressende.
Som jeg nævnte tidligere, kan processen med at finde og inddrive manglende midler – især når eksterne betalingsudbydere som Bizum er involveret – desværre tage længere tid end forventet. Da du har bekræftet, at alle de nødvendige dokumenter nu er blevet indsendt, er den bedste fremgangsmåde på nuværende tidspunkt at give casinoet lidt mere tid til at færdiggøre deres interne undersøgelse.
Jeg beder dig venligst om fortsat at følge casinoets instruktioner og holde os informeret om eventuelle opdateringer, du modtager. For at give casinoet tilstrækkelig tid til at løse denne sag, forlænger jeg tidslinjen med yderligere 15 dage, så den bliver en hel måned. Hvis der ikke er nogen betydelige fremskridt inden da, vil vi være klar til at træde til og hjælpe dig yderligere.
Lad os fortsat håbe på, at situationen snart bliver løst.
Tak igen for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag.
Ja, hvis det er det, jeg gør, så giv det tid, vær tålmodig.
Det er meget frustrerende. Dagene før problemet opstod, fortalte de mig, at de kun behøvede det ene dokument, og så et til og et til.
Og jeg kontakter dem meget lejlighedsvis via e-mail, selv efter et par dage, fordi jeg er bange for, at de glemmer min sag, og jeg håber, at de kan informere mig om, hvordan det går med min sag.
Jeg har mest af alt brug for penge denne måned.
Jeg håber, du ikke glemmer det.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Montsea,
Tak endnu engang for din venlige besked.
Du kan være helt sikker – vi glemmer ikke din sag. Vi forstår fuldt ud, hvor vigtig denne sag er for dig. Vi har forlænget tidslinjen for at give casinoet en fair chance for at færdiggøre deres undersøgelse, men vi vil være her og klar til at gribe ind, hvis der ikke sker nogen meningsfulde fremskridt.
I mellemtiden er det fuldt forståeligt, at du føler dig ængstelig, især når kommunikationen føles langsom eller uklar. Hvis du hører tilbage fra casinoet, eller hvis noget ændrer sig, er du velkommen til at give os besked med det samme.
Tak igen for at holde os opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Godnat.
Jeg venter stadig på mine penge tilbage.
tak
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg modtog en e-mail, der fortalte mig, at indbetalingen var foretaget, og det ser ud til, at det var mig, der sendte skærmbilledet fra starten, men det blev ikke indsat på min konto. Jeg kunne ikke spille det fra casinoet, fordi det ikke var indsat på min konto.
Det er utroligt. Jeg sendte dem den første besked om, at dette var problemet: indbetalingen var ikke blevet indsat på min konto, og jeg sendte den selv.
Jeg vil have mine 300 euro tilbage. Jeg kunne ikke spille dem, fordi de ikke var indbetalt. Det kan du tjekke, og det bør du gøre.
Det er utroligt, hvordan de kan snyde os og ovenikøbet bedrage os. Jeg har fortalt sandheden lige fra starten.
Jeg vedhæfter skærmbilleder.
Tak, jeg håber at jeg med din hjælp kan få mine stjålne penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har videresendt alle e-mails og deres vedhæftede filer til din konto.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag.
Jeg har anmodet om min spilhistorik, siden jeg indbetalte €300 på casinoet den 10. juni kl. 02:29, og den vises ikke på min bankkonto eller er blevet indsat på min casinokonto. Den vises som en overgang og blev ikke indsat, som jeg nævnte tidligere. Det var mig, der fortalte dem det, og jeg lod casinoet vide fra starten, hvad der skete.
Jeg tjekkede min spilhistorik fra den indbetaling på den dag og det tidspunkt, og den vises ingen steder. Jeg bad dem om den, jeg bad dem om spilhistorikken lavet med de €300, som de siger blev indbetalt, men det er ikke sandt.
Det er nemt at tjekke, men beløbet fremgår ikke, og det ser heller ikke ud til, at det, jeg spillede med de €300, blev indsat på min konto, som de påstår. Spilhistorikken.
Indtil videre har ingen lyst til at vise mig min spilhistorik.
Jeg kunne ikke spille dem, fordi de ikke var indbetalt, og jeg har stadig ikke mine €300.
Tak og undskyld ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag, jeg sender dig skærmbilleder af spilhistorikken fra den dag, hvor jeg indbetalte €300, og de siger, at de er blevet indbetalt. Det er ikke sandt. Du kan tjekke det i dropsene. Indtil videre har jeg ikke haft adgang til dem, og de har heller ikke sendt dem til mig.
Det er bevist, at jeg altid har fortalt sandheden om, hvad der skete. Jeg har stadig ikke mine €300 i casinoet eller på min konto. Tak.
Og jeg beklager, men jeg er virkelig ked af det. Det, der skete, er sandt. Det ser ud til, at den ikke lader mig uploade de billeder, jeg har sendt via e-mail. Tak igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Montsea,
Jeg beklager virkelig forsinkelsen i din sag. Petronela, din tildelte problemløser, er i øjeblikket på en kort ferie, og da hun har det klareste overblik over din situation og er i direkte kontakt med casinoet, har vi besluttet at forlænge tidslinjen med yderligere 3 dage for at sikre, at hun kan håndtere dette personligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse, og jeg vil forsikre dig om, at Petronela vender tilbage til dig inden udgangen af denne uge.
Tak igen for din overbærenhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag.
Okay, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Montsea,
Jeg er ked af at høre, at der ikke har været nogen fremskridt siden 10.6.2025. Kan du venligst dele din kontoudtog med fremhævet indbetaling? Udtoget skal dække perioden fra indbetalingsdatoen til nu og dokumentere, at pengene forlod din konto uden at blive refunderet.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag, det ser ud til, at der er problemer med at uploade eller sende filer på hjemmesiden.
Hvis du ikke har noget imod det, vedhæfter jeg det herfra.
Jeg bliver ved med at prøve. Undskyld ulejligheden.
Casino Guru-besked ———
God eftermiddag.
Jeg vedhæfter det uddrag, du har brug for. Det giver mig to muligheder: udgifter eller kredit.
Jeg har allerede sendt udgifterne for den dag, og jeg sender krediteringen, så du kan tjekke, at jeg ikke har modtaget de €300, jeg indbetalte på casinoet, og at de ikke er blevet refunderet.
Tak, jeg håber du har fået hvilet dig ud i dine feriedage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag. Jeg har opdaget, at den kontoudtog, jeg downloadede fra banken, indeholder indbetalinger og kreditter. Jeg formoder, at du vil bemærke det. Tak, og jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Montsea, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Jozef ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen?
Vil nogen andre tage imod den? Vil de kontakte mig her, via e-mail? Jeg har stadig ikke mine €300, og jeg har sendt alt, hvad der kræves, og det er stadig den samme situation.
Hjælp mig venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Montsea,
Mange tak for at du delte din negative oplevelse. Vi kontakter nu casinoteamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Montsea,
Tak for din tålmodighed og for at give os alle de nødvendige oplysninger.
Vær venligst opmærksom på, at vi har afsluttet vores opfølgende undersøgelse med betalingsudbyderen vedrørende den pågældende transaktion.
De har bekræftet, at indbetalingen ikke var vellykket, og at de ikke har modtaget nogen penge.
Derudover er der intet fradrag for dette forsøg på indbetaling synligt på din bankudtog.
Vi håber, at dette afklarer situationen.
Med venlig hilsen,
Royalgame Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen.
Indbetalingen blev hævet fra min bankkonto, efter jeg havde foretaget indbetalingen på 500. Jeg foretog yderligere 300, som blev trukket, men de fremgik ikke af min casinokonto. Jeg sendte al dokumentationen, kontoudtoget, hvor det fremgår, at jeg har foretaget indbetalingen, og Bizum-kvitteringen, som min bank sendte mig, det er sandt, ellers ville jeg ikke kæmpe for noget urimeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære RoyalGame Casino-team,
Tak for dit samarbejde.
Jeg har gennemgået beviserne fra spilleren, og det ser ud til, at beløbet blev trukket fra deres konto, men ikke blev returneret. Beviserne er ret overbevisende.
Kunne du tilfældigvis fremlægge beviser, der understøtter din side af sagen? For eksempel en bekræftelse fra din betalingsudbyder eller anden relevant dokumentation, der kan afklare situationen.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Josef,
Vi har sendt dig en e-mail med detaljerne i vores undersøgelse og en forklaring vedrørende din sag.
Tjek venligst din indbakke hurtigst muligt.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Royalgame-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hvis det er det samme som mit, er det ikke sandt. Indbetalingen blev ikke anvendt på den samme konto, og den blev hævet på min bankkonto. Det vil sige, det kan bekræftes, at jeg ikke kunne spille dem den 10. juni kl. 2:29 om morgenen. Jeg var nødt til at gøre alt selv, jeg kontaktede dem endda med det samme for at informere dem, og i løbet af dagene krævede jeg et nyt dokument. Jeg sendte alt, jeg gjorde alt, og de ved, at det, jeg siger, er sandt, fordi der kun er én sandhed: de €300 vises ikke på min bankkonto eller i casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Det er ikke fair, at vi er så ubeskyttede af disse casinoer. Det, jeg siger, er sandt. Det får dig endda til at føle dig dårlig, det tager din lyst til hvad som helst væk, og det, jeg siger, er sandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Også hvis de har brug for dokumenter eller andet, selvom det er ret tydeligt ud fra alt, hvad jeg har samlet, selv chats hvor de fortæller mig, at det er sandt, at de ville returnere pengene til mig, og så gør de det ikke.
Hvad end du har brug for.
Tak
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg vedhæfter mere dokumentation, som er sendt til casinoet, for at bekræfte, at det, der skete, er sandt. Denne og meget mere dokumentation.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Montsea,
Bare for at være sikker på, at jeg forstår det korrekt – du foretog fire indbetalinger på casinoet, og de blev alle behandlet, men den fjerde ankom ikke til din casinokonto, vel?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag.
Hvis de sidste 300 blev betalt af Bizum, blev de hævet på min bankkonto, men ikke indsat på min casinokonto, og de blev heller ikke returneret til min konto.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære RoyalGame Casino-team,
Kunne du venligst sende mig spillerens spil- og transaktionshistorik?
Send venligst oplysningerne til min e-mailadresse: [email protected] .
Tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Josef,
Vi beder dig venligst om at gennemgå den fremlagte dokumentation endnu en gang, da vi også har bekræftet alle relevante detaljer via e-mail.
Vi mener, at dokumentationen tydeligt viser, at den pågældende transaktion blev afvist, og at der ikke blev trukket penge fra spillerens konto, hvilket bekræftes af både bankudtoget og vores interne registre.
Tak på forhånd for din tid og forståelse.
Med venlig hilsen,
Royalgame-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Det er ikke sandt.
Betalingen blev foretaget fra min bankkonto, som blev debiteret, men ikke indsat på casinokontoen.
Og det er sandheden.
Hvor afspejles spillene med de penge? De findes ikke, fordi jeg ikke kunne spille med de penge; de blev ikke indsat på min casinokonto.
Tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Godnat.
Jeg modtager ikke længere kun e-mails, men nu også SMS'er bare for at logge ind, kontanter. Denne straffrihed er ikke normal, og hvordan de bliver ved med at forsøge at få os til at fortsætte med at spille, selvom de ved, hvad de gør eller har gjort ved mig, og stadig ikke har fået mine penge tilbage.
Er der nogen anden måde end at få mine penge tilbage, hvis jeg ikke modtager nogen SMS-beskeder?
tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Montsea,
Jeg har gennemgået både dine dokumenter og dem, som casinoteamet har leveret. Baseret på oplysningerne ser det ud til, at den femte indbetaling, som er markeret som "annulleret" på skærmbilledet, faktisk ikke blev trukket fra din bankkonto, hvilket bekræftes af din kontoudtog.
Jeg forstår virkelig din bekymring, men ud fra min gennemgang kan jeg ikke se noget uregelmæssigt i denne sag. Kunne du venligst tjekke dokumenterne?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen.
Jeg indbetalte 500 og 300 mere. De 300 blev hævet på min bankkonto ligesom de 500, men de 300 blev ikke indsat på casinokontoen, sådan skete det.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Kan du bekræfte, at du ikke har spillet med denne specifikke indbetaling? Ifølge både dine kontooplysninger og de data, som casinoet har leveret, ser det ud til at være den eneste indbetaling efter de 500 EUR, og det ser ud til, at den blev brugt til spil.
Hvis det er nødvendigt, kan jeg anmode om den fulde spilhistorik for at bekræfte dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag.
Spørg venligst efter det. Jeg kunne ikke spille på de 300, fordi de ikke var blevet indsat, men de blev hævet på min bankkonto.
tak
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Kære RoyalGame Casino-team,
Kan du venligst fremvise bevis for, at denne indbetaling er gennemført? Spilhistorikken for den periode ville være fuldt ud tilstrækkelig.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Josef,
Vi vil gerne informere dig om, at vi netop har sendt en opfølgende e-mail med yderligere beviser vedrørende denne sag.
Vi beder dig venligst om at gennemgå det indsendte materiale og give os besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation fra vores side.
Med venlig hilsen,
Royalgame-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Montsea,
Jeg beklager situationen. Efter at have gennemgået alle oplysningerne, må jeg bekræfte, at casinoet har fremlagt tilstrækkelig dokumentation for, at den pågældende indbetaling blev krediteret din konto, og at du faktisk spillede med den. Desværre giver dette mig intet andet valg end at lukke sagen.
Du har selvfølgelig al ret til ikke at være enig i min beslutning. Hvis du ønsker det, kan du også kontakte casinoets licensmyndighed for yderligere assistance.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
