Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling for to uger siden, men på trods af at casinoet markerede transaktionen som gennemført, var pengene ikke nået ind på hans bankkonto. Han havde gentagne gange bedt om afklaring, men var først blevet informeret om, at casinoet undersøgte problemet. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst tilfredsstillende. Vi var glade for at have hjulpet med at fremme løsningen af denne sag.
RoyalGame Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
RoyalGame Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseJeg havde anmodet om en udbetaling, som blev behandlet den 20. oktober af
Casinotransaktionen blev registreret som gennemført, men desværre ankom pengene aldrig til min bankkonto!Efter gentagne gange at have anmodet om afklaring af, hvor pengene er blevet af, har jeg indtil videre kun modtaget informationen om, at de undersøger det.
Der er ikke sket andet siden!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvornår kommunikerede du sidst med casinoet angående status for din betaling? Send mig venligst den seneste samtale mellem dig og kundesupporten på veronika.f@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har gennemført KYC-verifikationsprocessen.
Jeg har også foretaget adskillige udbetalinger fra dette casino, som blev sat ind på min konto ret hurtigt!
Jeg sendte korrespondancen via e-mail; jeg tror, den er ankommet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHar du nu alle de oplysninger, du har brug for?
Har jeg overhovedet en chance for at få pengene?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen. Jeg er ked af at høre, at din udbetalingsanmodning er blevet annulleret. Har du indsendt en ny udbetalingsanmodning i mellemtiden? Hvis ja, bedes du sende mig et skærmbillede af din udbetalingshistorik, der viser de aktuelle udbetalingsanmodninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej ChrisMei
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej ChrisMei
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
