RoyalistPlay Casino - Spillerens konto er ikke lukket, og e-mails forbliver ubesvarede.

Jeg har sendt dette casino over 200 e-mails og anmodet om selvudelukkelse. Jeg gjorde det meget klart i min første e-mail, som aldrig blev besvaret. Til sidst rådede de mig til at sende en e-mail til deres supportmail (selvom jeg havde sendt en e-mail til alle virksomhedens mails). Jeg sendte en e-mail til supportmailen, og de bad mig derefter om at sende en e-mail til deres kundeservicemail. Selvom jeg var så tydelig omkring, hvorfor jeg anmodede om, at kontoen skulle lukkes, fortsatte de med at svare og spørge, hvorfor jeg ønskede kontoen lukket. Efter min første anmodning indbetalte jeg yderligere 909, som jeg vil have tilbage. De har endnu ikke svaret på mine e-mails.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:

Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er [email protected] .

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Katarina

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Jeg har svaret separat

Hej,

Tak for dine e-mails.

Jeg er bekymret over, at jeg ikke har modtaget din første e-mail om selvudelukkelse. For at du kan gå videre med din klage, bedes du sende denne e-mail til min e-mailadresse. [email protected] .

Ser frem til dit svar.

Katarina

Sendte dig en separat e-mail

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Postout , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra RoyalistPlay Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Kære Matej,

Bemærk venligst, at når en spiller har indsendt en selvudelukkelse, gennemgår det dedikerede team hver anmodning, og det tager noget teknisk tid at gennemføre den.

Vi ønsker at præcisere, at spillerens anmodning blev imødekommet inden for de tidsrammer, der er beskrevet i vores vilkår og betingelser, som alle spillere accepterer ved registrering.

Som spilleren selv sagde, fortsatte de med at indbetale, mens de var klar over, at deres anmodning om selvudelukkelse stadig var under behandling. Det er tydeligt angivet, at en spiller skal afstå fra enhver aktivitet, mens en selvudelukkelse er i gang, og det er deres eget ansvar.

Som du måske forstår, er det usandsynligt, at en sådan klage ville være blevet rejst, hvis spilleren havde vundet i denne periode. Ved første øjekast virker dette som et forsøg fra spillerens side på at spille med nul risiko.

Med venlig hilsen,

RoyalistPlay Casino

Kære RoyalistPlay Casino , tak for ovenstående oplysninger.

Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil i vilkår og betingelser, og der står, at du har 10 hverdage til at imødekomme en anmodning om selvudelukkelse. Dette er ikke kun ud over branchestandarden, men vi finder det også urimeligt langt og forbrugerfjendtligt.

Med regelmæssig lukning af konti har vi ikke noget imod, om det tager tid, da spilleren har mulighed for simpelthen ikke at indbetale og spille. Men dette er ikke tilfældet med ludomaner, som ikke kan kontrollere trangen til at spille og bruge endnu flere penge, uanset om de vinder eller taber. Med dette i tankerne vil jeg foreslå følgende:

• Bekræft venligst, at kontoen nu er lukket, og at al markedsføringskommunikation vil ophøre
• Bekræft venligst, at kontoen er blevet markeret for ludomani, og at den aldrig vil blive genåbnet.
• Lad os venligst vide, om du er villig til at refundere spillerens indbetalinger foretaget mellem den 9. august og kontoens lukning, minus eventuelle udbetalinger og gevinster foretaget i den periode.
• Overvej venligst at sænke ventetiden for selvudelukkelsesanmodninger til branchestandarden på 24-72 timer for at undgå lignende problemer i fremtiden.

Tak for din tid!

Kære Matej,

Spillerens konto er blevet udelukket uden mulighed for genåbning, og alle spillerens oplysninger er blevet fjernet fra vores markedsføringslister.

Derudover blev der ikke foretaget nogen transaktioner i den førnævnte periode, og der er derfor ingen midler at refundere.

Med venlig hilsen,

RoyalistPlay Casino

De burde få refunderet fra min oprindelige anmodning

Tak for bekræftelsen, RoyalistPlay Casino .

De burde få refunderet fra min oprindelige anmodning

Kære Postout , dette er desværre ikke muligt. På grund af det store antal beskeder, som supportteamet modtager, kan ingen anmodninger behandles med det samme. Og selvom anmodninger om selvudelukkelse behandles med prioritet, er der visse kontroller, der skal udføres på forhånd.

Den anden grund er at beskytte casinoet mod misbrugere af selvudelukkelsespolitikken og såkaldte "gratis spillere". Ellers ville de anmode om selvudelukkelse, øjeblikkeligt indbetale store beløb, og hvis de taber, ville de straks anmode om at få refunderet alle de tabte indbetalinger.

På grund af de førnævnte årsager er vi nødt til at give en rimelig tid til at lukke kontoen, og i løbet af denne tid er spilleren fuldt ansvarlig for sine handlinger, da vi ikke kan placere 100% af ansvaret på casinoet.

Da kontoen nu er lukket på ubestemt tid, og casinoet har bekræftet, at der ikke er foretaget indbetalinger efter den 9. august, mener jeg, at denne klage også kan lukkes. Lad mig venligst vide, om der er blevet konfiskeret en saldo under kontolukningen, eller om du rent faktisk har indbetalt penge efter den 9. august. I så fald kan jeg undersøge sagen nærmere. Tak.

Denne konto er fuldstændig løgn, fordi jeg blev rådet til at sende en e-mail, hvilket jeg gjorde, og dagen efter svarede de og bad mig om at sende en e-mail til support. Jeg gjorde dette, og så blev jeg spurgt, hvorfor jeg ville have kontoen lukket. Jeg svarede, og fik besked på at sende en e-mail til kundeservice. Jeg gjorde dette, og blev igen spurgt, hvorfor jeg ville have kontoen lukket.

Kære Postout , når man anmoder om en almindelig kontolukning, spørger alle casinoer om årsagen. Dette er for at identificere, om spilleren er ludomani (i hvilket tilfælde casinoet skal handle hurtigt), ked af et stort tab (så gives der normalt en form for bonus), eller om det har noget at gøre med de tilbudte tjenester, eller manglen på samme. Det er en standardprocedure, og derfor er det meget vigtigt at nævne ludomani sammen med anmodningen om kontolukning, som nævnt i mine tidligere indlæg.

Selvom kontoen nu er blevet permanent lukket, og du ikke har bestridt casinoets erklæring om, at der ikke er foretaget indbetalinger efter den 9. august, kan denne klage nu lukkes. Da jeg dog mener, at du ikke er tilfreds med dette resultat, vil jeg ikke lukke klagen som løst, men snarere afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal sikkerhed vil jeg anbefale at få en ven eller et familiemedlem til at oprette adgangskoden i stedet for dig.