Spilleren fra Quebec står over for problemer med udbetalinger, da casinoet nægter at behandle hendes gevinster på $1500 og hævder tegn på manipulation, selvom hun kun spiller spilleautomater. Derudover er hendes anmodning om tilbagebetaling af hendes oprindelige indbetaling på $150 blevet afvist på grund af løbende krav om yderligere dokumenter, som gentagne gange bliver afvist.

Spilleren fra Irland havde sendt casinoet over 200 e-mails for at anmode om selvudelukkelse, men modtog ikke noget ordentligt svar. De ønskede også en refusion af deres indbetaling på €909, hvilket casinoet ikke var blevet behandlet. Klageteamet bekræftede, at spillerens konto var blevet permanent lukket, og at al markedsføringskommunikation var ophørt. Casinoet oplyste, at der ikke var foretaget nogen indbetalinger, efter at anmodningen om selvudelukkelse var blevet indsendt, og at refusion derfor ikke var mulig. Klagen blev registreret som afvist på grund af spillerens utilfredshed med resultatet.

Spilleren fra Belgien havde problemer med hjemmesiden royalistplay.bet, efter at have indgivet en klage over en uge forinden. Trods flere anmodninger om at lukke sin konto siden april, oplevede hun misbrug, herunder manglende svar på e-mails og manipulation gennem bonusser. Hun søgte fuld refusion af sine indbetalinger og rapporterede bekymringer om lukning af konto og potentiel svindel. Klageteamet konkluderede, at hendes beviser ikke påviste en klar omtale af ludomani eller en korrekt selvudelukkelsesanmodning, som var nødvendig for at behandle et refusionskrav. Derfor blev der ikke ydet hjælp til refusionsanmodningen, men der blev tilbudt vejledning til fremtidig selvudelukkelse.

Spilleren fra Irland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af ​​denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageholdet bemærkede, at spilleren ikke reagerede på henvendelser om status for tilbagetrækningen, hvilket førte til manglende evne til at undersøge spørgsmålet yderligere. Som følge heraf blev klagen afvist.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om øjeblikkelig lukning af sin konto den 07.10.2024 på grund af ludomani, men kasinoets support havde ikke svaret på nogen af ​​hendes henvendelser. Kontoen forblev åben, og hun havde foretaget yderligere indbetalinger trods hendes anmodning. Efter omfattende kommunikation mellem klageteamet og kasinoet, blev det besluttet, at spilleren skulle modtage en tilbagebetaling af hendes sidste indbetaling på 330 € foretaget den 14.10.2024. Kasinoet havde bekræftet, at midlerne blev overført til spilleren, som siden havde modtaget pengene. Klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Schweiz havde oplevet en forsinkelse i at modtage en anden tilbagetrækning på 4.728, som havde været afventende i to dage. Vi havde informeret spilleren om, at tilbagetrækningsprocesser kunne tage op til 14 dage på grund af KYC-bekræftelse eller store mængder af udbetalingsanmodninger. Vi forlængede timeren for spillerens svar med 7 dage. Men på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål, var vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger.

Spilleren fra Irland stiller spørgsmålstegn ved gyldigheden af kasinolicensen, og hans saldo tilbageholdes af kasinoet. Vi afviste klagen efter spillerens anmodning om at lukke hendes casino.guru-konto.