RoyalistPlay Casino - Spillernes udbetalinger forsinkes, og gevinster konfiskeres.

Dette casino nægtede mig at hæve mine gevinster, da bonussen var blevet konverteret ($1500 efter at have opfyldt gennemspilsbetingelserne). De sagde, at de havde "analyseret" mit spil og fundet tegn på en form for manipulation, hvilket er fuldstændig falsk. Jeg spillede kun spilleautomater. De nægtede også min hævning af min første indbetaling på $150 og bad mig altid om flere dokumenter som bevis på adresse osv. (offentlig udstedt, kontoudtog osv.), hvilket de ender med at afvise. Chatten og kundeservicen er ineffektive og gentager blot det samme i deres korrespondance. Umuligt at tale med en rigtig person. Jeg er ved at miste mine forstande med dem.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RoyalistPlay Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din konto?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (hvilke spilleautomater eller spiludbydere)
• Har du spillet hjemme eller andre steder?
• Hvilken enhed har du brugt til at spille?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Elleinad

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej!

Jeg har sendt dig nogle skærmbilleder, som du kan tilføje til min klage. Jeg er ikke sikker på, om du har tilføjet dem, men jeg skal prøve at besvare dine spørgsmål.

1 - Ja, min konto er stadig tilgængelig, fordi de fortæller mig, at der ikke kan være en saldo for at lukke min konto. De nægtede dog at hæve min første indbetaling (som er den nuværende saldo på min konto) med den begrundelse, at de har brug for flere dokumenter, herunder en kontoudtog, for at jeg kan hæve mine penge. Min bank har bedt mig om ikke at udstede en sådan udtog, og de bliver ved med at nægte alle de dokumenter, jeg allerede har indsendt, så jeg sidder fast!

2 - min nuværende saldo er min første indbetaling, der kræves for at modtage bonussen. Jeg spillede kun casino spilleautomater og brugte kun min smartphone. Efter gennemspilningen var opnået, blev mine gevinster konverteret og føjet til min kontosaldo, i alt $1.500. Jeg sendte dig skærmbilleder af de otte, efter jeg indbetalte min klage, men jeg tilføjer dem her, så du kan se dem.

3- Jeg spillede kun på min smartphone og kun derhjemme.

4 - Jeg har gennemgået mine e-mailudvekslinger med Royalist og beskeder på min kontos opslagstavle, hvor de retfærdiggjorde afvisningen af ​​udbetalingen på $1500 og beskyldte mig for at have spillet på en måde, der antydede manipulation, så jeg kunne tilføje det. Indtil videre kan jeg ikke finde det, men jeg tilføjer det her, så snart jeg kan.

Forhåbentlig vil disse oplysninger og skærmbillederne hjælpe.

Hej igen,

Jeg fandt e-mailen og mit svar, og jeg tog skærmbilleder, som jeg sender sammen med mit tidligere svar til dig.

Tak. Jeg sætter pris på din hjælp!

Kære Elleinad

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Elleinad,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere RoyalistPlay Casino til at deltage i samtalen.

Kære RoyalistPlay Casino,

Jeg beder respektfuldt om afklaring vedrørende spillerens handlinger eller spil, der blev betragtet som overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, hvilket resulterede i beslutningen om at konfiskere spillerens gevinster. Derudover beder jeg om jeres afklaring af, hvorfor refusionen af ​​spillerens indbetaling stadig ikke er blevet behandlet fra jeres side.

Hvis der er relevante faktorer i forbindelse med denne sag, som ikke kan offentliggøres, beder jeg jer venligst om at meddele dem direkte til mig på [email protected]

Tak for din hjælp, Michal! Jeg ser frem til RoyalistPlay Casino. Jeg forventer, at de angående refusionen af ​​min egen indbetaling vil sige, at jeg ikke har indsendt dokumenter, der opfyldte deres krav, og at de har afvist på det grundlag. Jeg har indsendt flere dokumenter, herunder mit regeringsudstedte kørekort med mit billede, mit navn og min adresse på. De andre dokumenter havde mit navn og min adresse på, og to af dokumenterne havde en nylig dato på sig (en vandregning og et indkomstskattebrev, som er på fransk, men informationen er tydeligvis der), så det burde være tilstrækkeligt. Det gør mig meget nervøs, at de bliver ved med at bede om flere dokumenter, og jeg forstår ikke, hvorfor de ikke kan acceptere dem, jeg har indsendt.