Spilleren fra Portugal indgav en klage mod royalstiger.com, hvori hun oplyste, at hendes konto efter at have anmodet om en udbetaling blev suspenderet, og €267,27 af hendes midler blev tilbageholdt. Hun stod over for problemer med fjernede udbetalingsmuligheder, automatisk konvertering af reel saldo til bonusmidler og usikkerheder vedrørende casinoets licens. Klagen blev undersøgt og afslørede, at udbetalingsforsinkelsen skyldtes verifikationskrav udløst af tilføjelsen af en ny betalingsmetode. Efter at spilleren havde fremlagt de nødvendige dokumenter, blev de tilbageholdte midler udbetalt. Casinoet bekræftede, at alle handlinger var i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, og klageteamet lukkede sagen efter at have bekræftet, at spilleren havde modtaget den resterende saldo, og bemærkede, at tab opstået under spillet ikke kunne refunderes.
Royals Tiger Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet, og pengene er blevet tilbageholdt.
Sag lukket
Beløb: 200 €
Royals Tiger Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indgiver en klage mod royalstiger.com.
Jeg har brugt denne hjemmeside siden 16. december. Efter at have anmodet om en udbetaling, blev min konto suspenderet, og mine penge blev tilbageholdt.
Nøgleproblemer:
- En saldo på €267,27 er fortsat synlig, men ubetalt.
- Muligheden for udbetaling via bankoverførsel (IBAN) blev fjernet efter min anmodning om udbetaling.
- Jeg var tvunget til at bruge alternative metoder (krypto/kreditkort), som ikke var brugbare for mig.
- En del af min reelle saldo blev automatisk konverteret til bonusmidler uden mit samtykke.
- Hjemmesiden viser ingen gyldig spillelicens eller -regulator.
- Jeg modtog skriftlig bekræftelse på, at den tidligere Curaçao-regulator ophørte med at drive virksomhed, og at underlicenserne udløb.
Det samlede indbetalte beløb overstiger €3.000.
Jeg mener, at dette casino opererer uden en gyldig licens og tilbageholder spillernes penge ved hjælp af misbrug.
Jeg vedhæfter skærmbilleder, der viser:
- synlig balance,
- kontosuspendering,
- fjernelse af udbetalingsmetoder,
- automatisk bonusindeksering,
- manglende licensoplysninger.
Jeg anmoder om hjælp til at få mine penge tilbage.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Armar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med dette casino.
Tak også for at sende e-mailen med alle skærmbillederne — jeg bekræfter, at vi har modtaget dem.
Inden vi går videre, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå situationen:
- Kan du venligst bekræfte den nøjagtige dato, hvor din anmodning om udbetaling blev fremsat?
- Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende suspenderingen af din konto? Hvis ja, hvilken årsag blev der givet?
- Du nævnte, at en del af din saldo blev konverteret til bonusmidler — kender du det specifikke beløb, og hvilke vilkår casinoet nævnte (hvis nogen)?
Hvis du har yderligere oplysninger eller dokumenter, der kan være nyttige, kan du uploade dem her eller sende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Derudover tak fordi du har gjort os opmærksomme på denne hjemmeside – vi vil føje dette casino til vores database.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseGodmorgen, jeg har allerede sendt dig det, du anmodede om, via e-mail den 28/12/2025. Du kan tjekke, der er mange dokumenter, måske er det derfor, du ikke har set dem.
OversættelseYderligere kommentarer fra spilleren:
Kære herre eller fru,
Jeg indgiver en formel klage mod online spillehjemmesiden royalstiger.com vedrørende tilbageholdelse af mine midler, misbrug af bonuspraksisser og manglende gennemsigtighed i lovgivningen.
### 1. Manglende licensoplysninger
Hjemmesiden oplyser ikke tydeligt nogen licensmyndighed eller regulator på sine sider. Der er ingen synlig henvisning til en spillelicens, et regulerende organ eller et licensnummer, hvilket allerede giver anledning til alvorlig bekymring vedrørende overholdelse af reglerne.
### 2. Tilbageholdte midler og fjernelse af udbetalingsmetode
Jeg havde en positiv saldo på cirka €267,27 synlig på min konto.
Mellem den 24. og 26. anmodede jeg om en udbetaling. Efter denne anmodning:
- Muligheden for hævning via bankoverførsel (IBAN), som tidligere var tilgængelig, blev fjernet uden forklaring.
- Alternative metoder som kryptovalutaer og Skrill blev pålagt, selvom de ikke var tilgængelige eller brugbare for mig.
- En kreditkortudbetaling blev senere krævet som den eneste mulighed, selvom denne metode ikke er mulig for mig og aldrig blev aftalt som en eksklusiv udbetalingsmetode.
Som følge heraf havde jeg ingen praktisk måde at hæve mine penge på.
### 3. Kontosuspendering
Efter min udbetalingsanmodning og gentagne kontakter med supporten blev min konto suspenderet, mens saldoen forblev synlig. Denne suspendering forhindrer effektivt adgang til mine egne midler og fandt sted uden nogen konkret påstand eller individuel begrundelse.
### 4. Misbrug af bonusindeksering og fejlklassificering af rigtige penge
Ud over ovenstående indekserede operatøren automatisk flere bonusser til min konto, viste dem som "tilgængelige til aktivering" og trak cirka €61 fra min reelle saldo, hvorved beløbet blev omklassificeret som bonussaldo.
Jeg hverken anmodede om, tilmeldte mig eller aktiverede aktivt disse bonusser.
Det betyder, at operatøren kunstigt reducerer det beløb, der betragtes som "rigtige penge", til cirka €200, mens det fratrukne beløb underlægges bonusrelaterede betingelser. Denne praksis konverterer rigtige indbetalte midler til bonusmidler uden spillerens samtykke, hvilket begrænser udbetalinger betydeligt og vildleder spilleren.
### 5. Resumé
I praksis har operatøren:
- Tilbageholdte spillermidler;
- Fjernede en brugbar udbetalingsmetode efter en udbetalingsanmodning;
- Pålagte ikke-levedygtige alternativer;
- Kontoen blev spærret, mens midlerne stadig var synlige;
- Omklassificeret en del af min reelle saldo som bonusmidler uden samtykke;
- Undlod at oplyse tydeligt om nogen licensmyndighed.
Jeg vedhæfter skærmbilleder, der viser:
- Den synlige balance;
- Kontosuspenderingen;
- Fjernelse af IBAN-udbetalingsmuligheden;
- Automatisk bonusindeksering og saldofradrag;
- Kommunikation med support;
- Manglen på licensoplysninger på hjemmesiden.
### 6. Anmodning
Jeg anmoder respektfuldt om din indgriben til:
- Sikre frigivelsen af mine midler;
- Vurdere operatørens overholdelse af grundlæggende lovgivningsmæssige og forbrugerbeskyttelsesstandarder;
- Undersøg de bonuspraksisser, der anvendes på rigtige spilleres penge uden samtykke.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
OversættelseHej Armar,
Tak for de yderligere oplysninger og for den detaljerede forklaring, du har givet.
Jeg forstår, at du rejser flere alvorlige bekymringer (licens, bonuspraksis, udbetalingsmetoder, kontosuspendering). For at kunne komme videre på en struktureret og effektiv måde, er vi dog først nødt til at fokusere på ét centralt faktuelt punkt:
Saldoen på €267,27
Forklar venligst, hvad der præcist skete med saldoen på €267,27:
- Blev dette beløb tabt gennem spil efter udbetalingsanmodningen, eller
- Blev det konfiskeret/fjernet af casinoet (helt eller delvist), eller
- Er den stadig synlig på kontoen, men blokeret på grund af suspenderingen?
Vores næste skridt afhænger helt af, om pengene blev tabt ved spil eller tilbageholdt af casinoet på grund af en handling fra deres side.
Svar venligst specifikt på dette punkt, så fortsætter vi derfra.
OversættelseKære Petronela,
Tak for din besked. Jeg vil gerne tilføje en vigtig præcisering vedrørende balancesituationen.
Efter min udbetalingsanmodning den 26. december 2024 fjernede casinoet bonusmidler og relaterede saldi med angivelse af, at bonusser var blevet anvendt eller aktiveret.
Som følge heraf blev min disponible saldo reduceret, og casinoet informerede mig om, at kun cirka €200 ville være tilbage at hæve.
Men på trods af denne justering:
- Min konto blev efterfølgende suspenderet,
- Den resterende hævbare saldo (ca. €200) er ikke blevet betalt,
- Jeg har ikke fået lov til at hæve engang 1 euro indtil videre,
- Kontoen forbliver blokeret uden en klar begrundelse eller tidslinje for løsning.
For at være klar:
- Jeg accepterede fjernelsen af bonusser som pålagt af casinoet,
- Jeg anmoder kun om udbetaling af den resterende saldo med rigtige penge,
- Den igangværende suspension forhindrer enhver tilbagetrækning, på trods af flere anmodninger.
Pengene forbliver ubetalte, og kontoen forbliver suspenderet uden løsning.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere skærmbilleder eller kommunikationsoptegnelser til at understøtte denne afklaring.
Med venlig hilsen,
Elsa
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petronela, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petronela, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petronela kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg forsøger at præsentere dem for andre løsninger til at frigøre mine penge, og de accepterer ikke... Jeg har brug for en hurtig løsning!!!!
OversættelseHej Armar,
Tak for din besked.
Du nævnte, at du har foreslået andre løsninger til casinoet for at frigøre dine penge. Kan du venligst specificere, hvilke løsninger du har foreslået, og dele relevant kommunikation i forbindelse med dette?
OversættelseKære herre
Som anmodet vil jeg nu tydeligt beskrive de løsninger, jeg har præsenteret for operatøren, og årsagen til, at situationen fortsat er blokeret.
1. Tidligere tillod platformen udbetalinger via bankoverførsel (IBAN).
Denne mulighed eksisterede, var funktionel og knyttet til mine personlige data.
På et tidspunkt blev denne mulighed fjernet uden nogen objektiv forklaring.
2. I øjeblikket er der kun mulighed for at hæve med bankkort, hvilket ikke er muligt i mit tilfælde af følgende årsager:
- Det pågældende kort er ikke fysisk i min besiddelse;
- Hvis den skal annulleres, ophører den automatisk med at være et gyldigt betalingsmiddel;
- På trods af dette er jeg stadig ejer af kontoen, bankoplysningerne og selve kortet, og kan bevise dette ejerskab med enhver form for anmodning.
3. Jeg har formelt anmodet om et alternativ, nemlig:
- Genaktivering af hævning via IBAN; eller
- En anden betalingsmetode, der tillader validering af min identitet og ejerskab af pengene.
4. Jeg har fremlagt al nødvendig dokumentation, herunder:
- Bevis for identitet;
- Bevis for ejerskab af bankkontoen;
- Bankudtog;
- Eventuelle andre dokumenter, du finder relevante.
5. Det, der sker lige nu, er, at midlerne i realiteten blokeres, ikke på grund af manglende samarbejde fra min side, men på grund af manglen på levedygtige alternativer præsenteret af operatøren.
Jeg understreger, at:
- Mine oplysninger er korrekte og verificerede;
- Bankkontoen er min;
- IBAN blev tidligere accepteret;
- Der er intet teknisk eller juridisk grundlag for at forhindre tilbagetrækning på denne måde.
Alt, hvad jeg beder om, er en funktionel og proportional løsning, der giver mig mulighed for at hæve de midler, jeg er berettiget til.
Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne gribe ind for at få afhjulpet denne situation hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
OversættelseHej Armar,
Tak for den detaljerede forklaring.
Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende de tilgængelige udbetalingsmetoder. Hvis casinoet i øjeblikket kun tilbyder én betalingsmetode til udbetalinger, er dette desværre ikke en skønsmæssig beslutning, der træffes fra sag til sag. Tilgængeligheden af betalingsmetoder er typisk reguleret af geoplacering, betalingsudbydere og lovgivningsmæssige krav, og casinoer er forpligtet til at følge disse regler.
Det betyder, at hvis kun én udbetalingsmetode er tilgængelig for din konto, er casinoet generelt forpligtet til at behandle udbetalinger udelukkende via den metode, og de er ikke altid i stand til at tilbyde alternativer, selvom en anden metode var tilgængelig tidligere.
Selvom vi forstår, at denne situation er ubelejlig, især hvis kortet ikke længere er fysisk tilgængeligt, kan casinoet insistere på at bruge den, hvis den betalingsmetode fortsat er den eneste mulighed, der i øjeblikket er tilladt for udbetalinger.
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne afklare og formelt behandle et vigtigt spørgsmål, der stadig er uløst.
Mit IBAN-nummer var tidligere blevet indsendt og verificeret på min konto. Senere blev det fjernet uden forudgående varsel eller forklaring. Siden da er den eneste tilgængelige udbetalingsmetode, der vises på min konto, et kort, der ikke længere er fysisk tilgængeligt, hvilket gør udbetalinger teknisk umulige.
I denne sammenhæng vil jeg sætte pris på en afklaring af følgende punkter:
1. Hvorfor det tidligere verificerede IBAN-nummer blev fjernet fra min konto.
2. På hvilket grundlag denne beslutning blev truffet.
3. Hvorfor jeg i øjeblikket ikke kan tilføje eller bruge det samme IBAN-nummer til udbetalinger.
4. Hvordan casinoet har til hensigt at løse denne situation, i betragtning af at den nuværende opsætning forhindrer enhver udbetaling.
Jeg forstår fuldt ud, at udbetalingsmetoder er underlagt lovgivningsmæssige og udbydermæssige restriktioner. Det er dog ikke et levedygtigt eller rimeligt resultat at opretholde en situation, hvor midler er utilgængelige på grund af fjernelse af en gyldig og tidligere godkendt betalingsmetode.
Bemærk venligst, at Casino Guru er blevet inkluderet i BCC i denne korrespondance, da de allerede er klar over situationen og følger sagen for at sikre gennemsigtighed og korrekt håndtering.
Jeg er fortsat fuldt ud tilgængelig for at fremlægge enhver dokumentation, der er nødvendig for at genvalidere min identitet eller betalingsmetode, og forventer vejledning i, hvordan denne sag kan løses hurtigt og i overensstemmelse med gældende regler.
Jeg ser frem til din afklaring.
Med venlig hilsen,
Elsa
OversættelseKære Armar,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
OversættelseKære Petronela,
Tak for opdateringen og for afklaringen.
Jeg bekræfter, at min sag nu er blevet overført til den tildelte sagsbehandler, Michal. Jeg vil fortsat være tilgængelig og afvente yderligere kontakt, hvis der skulle være behov for yderligere oplysninger fra min side.
Tak for din hjælp og for den hidtidige håndtering af denne sag.
Med venlig hilsen,
OversættelseHej Armar,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil fortsætte dialogen med casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.
Vi vil også gerne invitere Royals Tiger Casino til at deltage i denne diskussion.
Kære Royals Tiger Casino,
Kan I venligst forklare, hvorfor I ikke kan behandle betalingen til spilleren via bankoverførsel, som spilleren anmoder om?
Hvis der er faktorer, der påvirker denne sag, som ikke er egnede til offentliggørelse, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
OversættelseHej Michal,
Tak for at du tog fat på denne sag og fulgte op med Royals Tiger Casino.
Jeg vil gerne understrege, at jeg har anmodet om betaling via bankoverførsel, og jeg forstår stadig ikke, hvorfor den ikke bliver behandlet. For mig er det vigtigt, at denne situation løses hurtigst muligt, da jeg har opfyldt alle kravene.
Jeg ser frem til en objektiv afklaring og en konkret løsning. Hvis du har brug for yderligere oplysninger fra mig, hjælper jeg dig gerne.
Tak for din opmærksomhed, og jeg ser frem til at høre fra dig.
OversættelseOversættelseKære herre eller fru,
I går bemærkede jeg, at muligheden for udbetaling via bankoverførsel igen var tilgængelig på min konto, hvilket var overraskende, da jeg tidligere var blevet informeret om, at denne metode ikke var tilgængelig i mit land, og at den var blevet fjernet efter mine udbetalingsforsøg. Jeg blev endda rådet til at bruge alternative metoder, herunder kryptovaluta, hvilket tydeligt viser inkonsekvens i håndteringen af min sag.
Indtil videre har jeg kun kunnet hæve €200,07, angiveligt fordi den resterende saldo var klassificeret som bonusmidler. Men som bekræftet af de optegnelser og skærmbilleder, jeg har i min besiddelse, var der en saldo på €2.000 svarende til faktiske gevinster, hvorefter bankoverførselsmuligheden blev blokeret.
Det var netop fra det øjeblik, at jeg ikke længere kunne foretage yderligere udbetalinger og var nødt til at bruge en alternativ metode, på trods af at bankoverførsler tidligere havde været aktive og operationelle.
Desuden tjekkede jeg min konto igen i dag, og den er nu suspenderet endnu engang. Beviset for udbetalingsanmodningen, der blev indsendt i går, er dog allerede blevet sendt. Hvis kontoen var blevet suspenderet på det tidspunkt, ville det ikke have været muligt at afgive den udbetalingsordre. Dette indikerer tydeligt en alvorlig uoverensstemmelse i håndteringen af min konto.
Jeg gentager derfor formelt min anmodning om udbetaling af 2.000 €, svarende til det lovligt vundne beløb, der var tilgængeligt på min saldo på det tidspunkt, hvor overførslen blev blokeret. Jeg anmoder venligst om din hurtige indgriben for at løse denne sag uden yderligere forsinkelse.
Med venlig hilsen,
Elsa
OversættelseKære Armar,
Jeg har modtaget en meddelelse fra casinoteamet, der præciserer hændelsesforløbet og årsagen til problemet, eller måske er det mere præcist at betegne det som en misforståelse i dit tilfælde.
Det blev angivet, at de snart vil give deres svar i denne tråd. Jeg er fortsat optimistisk med hensyn til, at den givne afklaring vil give den klarhed, du søger.
OversættelseKære Michal,
Tak for din henvendelse, og jeg vil gerne informere dig om, at det udestående beløb faktisk blev indsat på min konto i går.
Jeg kan dog ikke tilslutte mig fortolkningen af, at denne episode blot var resultatet af en misforståelse. I betragtning af fakta og begivenhedernes kronologi mener jeg, at der manglede gennemsigtighed og var til skade for mig som kunde. På et tidspunkt, hvor jeg havde en saldo på tæt på 3.000 euro, som jeg demonstrerede i den e-mail, jeg sendte dig i går med de tilsvarende beviser, blev der pålagt successive begrænsninger på udbetalinger. Denne situation førte til, at det disponible beløb faldt, indtil der kun var 200 euro (eller 267 euro) tilbage, og på en måde, der er vanskelig at forstå, fik jeg også at vide, at 67 euro fortsat ville være forbundet med bonusser - en omstændighed, som jeg anser for uforholdsmæssig og usammenhængende i forhold til det samlede beløb, det drejer sig om.
Derudover blev bankoverførselsfunktionen trukket tilbage i det øjeblik, jeg udtrykte min intention om at hæve pengene, og den blev først genindført den dag, jeg formelt rapporterede situationen, hvilket forstærker opfattelsen af inkonsekvens i den anvendte procedure.
I den forbindelse vil jeg bede dig om at analysere al den dokumentation, jeg har sendt til din kollega, i detaljer og afklare, i hvilket omfang denne situation kan danne grundlag for et krav om erstatning, især for de lidte økonomiske tab. Hvis jeg havde haft lov til at hæve det disponible beløb på det rette tidspunkt, ville jeg ikke have fortsat spillet eller lidt de tab, der er opstået i mellemtiden.
Jeg vil også gerne informere Dem om, at jeg overvejer at anlægge et krav om erstatning for økonomisk skade, da jeg mener, at denne handling hverken var gennemsigtig eller forenelig med den gode praksis, der forventes af en operatør af denne art.
Tak på forhånd for din opmærksomhed og støtte i forbindelse med analysen af denne sag, og jeg ser frem til at modtage din mening hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Elsa
OversættelseKære Armar,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din seneste udbetaling er blevet behandlet.
Vi vil gerne give en klar forklaring vedrørende din sag. Bemærk venligst, at bankoverførselsmetoden på din konto ikke er blevet deaktiveret. Registreringen af en ny betalingsmetode på din casinokonto udløste dog en verifikationsproces. I overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, paragraf 7.4, forbeholder vi os retten til at anmode om identifikationsdokumenter og verificere alle ind- og udbetalingsmetoder.
Vi har også sendt en anmodning via e-mail for at bekræfte din betalingsmetode. Selvom du har svaret på denne anmodning, opfyldte de dokumenter, du oprindeligt fremlagde, ikke bekræftelseskravene. Da vi fremlagde et dokument, der bekræfter ejerskabet af betalingsmetoden, blev din konto bekræftet, og du kunne anmode om en udbetaling.
Angående din kontosaldo skal du være opmærksom på, at de resterende midler allerede blev brugt til spil under verifikationsprocessen og i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser ikke kan refunderes.
Vi sætter pris på din forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
Royals Tiger Casino
OversættelseKære herrer,
Tak for din afklaring, og jeg bekræfter modtagelsen af beløbet svarende til den netop behandlede hævning.
Jeg kan dog ikke tilslutte mig den fremlagte konklusion vedrørende ansvar for tab opstået i kontobekræftelsesperioden.
Selvom jeg forstår behovet for procedurer til at verificere og validere betalingsmetoder, skal det bemærkes, at alle de elementer, der er nødvendige for at validere kontoen og IBAN-nummeret, allerede var godkendt og overholdt. I den forstand skal det stadig afklares, hvorfor der netop i det øjeblik, hvor jeg forsøgte at hæve et større beløb, ikke længere var adgang til det IBAN-nummer, der altid havde været valideret og aktivt på min konto.
I praksis blev adgangen til bankoverførselsmetoden fjernet, hvilket tvang mig til at tilføje en ny betalingsmetode for at forsøge at foretage hævningen. Dette førte til yderligere forsinkelser og unødvendige valideringskrav, især i betragtning af at bankoplysningerne allerede var blevet verificeret. Denne omstændighed afslører en klar uoverensstemmelse mellem den nu fremlagte begrundelse og den faktiske drift af kontoen på det tidspunkt.
Derudover forblev kontoen i den periode aktiv til spilformål, hvilket tillod brugen af saldoen, mens udbetalinger var begrænset. Hvis udbetalingen havde været mulig på anmodning, ville det tabte beløb i mellemtiden ikke være blevet brugt i spillet, så der er en direkte sammenhæng mellem de begrænsninger, der er pålagt udbetalingerne, og det lidte økonomiske tab.
Jeg vil også gerne understrege, at al kommunikation, bevismateriale og optegnelser er behørigt dokumenteret og allerede er blevet sendt i sin helhed til den klager, der er ansvarlig for at mægle i processen, hvilket viser, at de nødvendige valideringer allerede er blevet legaliseret.
I lyset af ovenstående anmoder jeg om en fuldstændig gennemgang af sagen og en analyse af muligheden for kompensation for de lidte tab, da jeg mener, at den valgte procedure ikke sikrede en gennemsigtig, sammenhængende og afbalanceret behandling af kunden.
Med venlig hilsen,
Elsa
OversættelseKære Armar,
Tak fordi du deler dine tanker. Du har rejst nogle forståelige og berettigede spørgsmål, og jeg deler din interesse i at få afklaring.
Jeg anerkender dit synspunkt om, at hvis udbetalingsprocessen havde været tilgængelig for dig, ville du sandsynligvis have valgt at hæve i stedet for at fortsætte med at spille. Det er dog vigtigt at erkende, at eventuelle handlinger foretaget på din konto udelukkende var din beslutning. Valget om enten at vente på en løsning (hvilket ville være den mest passende proces) eller at fortsætte med at spille var helt dit. I overensstemmelse med standardpraksis i branchen kan penge, der tabes på rimelig vis under almindeligt spil, ikke tilbageføres eller refunderes. Jeg følte, det var vigtigt at kommunikere dette tydeligt til dig.
Når det er sagt, kan du venligst bekræfte det samlede beløb, du nu har modtaget?
Kære Royals Tiger Casino,
Kunne du venligst give et udtømmende svar på spillerens spørgsmål og imødekomme deres bekymringer i overensstemmelse hermed?
OversættelseHej, ansvar eller ej, problemet vil altid forblive der, og flere mennesker vil klage, som nævnt i ovenstående e-mails ja, jeg har allerede modtaget beløbet.
Tak for din støtte.
OversættelseKære Armar,
Vi vil gerne give en klar tidslinje over begivenhederne i din sag.
Bemærk venligst, at udbetalinger var mulige før din klage, da alle tidligere anvendte betalingsmetoder på din konto allerede var blevet verificeret. I slutningen af december registrerede du dog en ny indbetalingsmetode, der var knyttet til et kort, der slutter på 1823. Da dette kort ikke var blevet verificeret før, blev alle udbetalingsanmodninger midlertidigt suspenderet, indtil der blev modtaget bekræftelse på, at kortet tilhørte dig.
Der blev sendt en e-mail med en anmodning om bekræftelse af dette kort. Du svarede, at dit navn ikke var synligt på det, og bad om at registrere et andet kort. Når en betalingsmetode er blevet brugt i casinoet, er bekræftelsen dog obligatorisk og kan under ingen omstændigheder omgås.
Udbetalinger kan ikke godkendes, før den fulde kontoverifikation er gennemført. Som beskrevet i vores vilkår og betingelser forbeholder casinoet sig retten til at anmode om verifikationsdokumenter når som helst, herunder (men ikke begrænset til) et gyldigt pas eller nationalt ID-kort, en nylig forsyningsregning og kopier af de debet- eller kreditkort, der blev brugt til indbetalinger.
Casinoet har handlet fuldt ud i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, der blev accepteret ved registreringen, og der er ikke sket nogen overtrædelse af politikken. Derudover har vi givet vejledning i, hvordan du får fat i det nødvendige bekræftelsesdokument, og når det blev indsendt, blev din konto bekræftet, og udbetalinger blev tilgængelige igen.
Bemærk venligst, at den saldo, der anmodes om refusion fra, allerede var blevet spillet, før din kontobekræftelse blev gennemført. Derfor kan denne anmodning ikke imødekommes.
Vi vil også gerne minde dig om, at casinoet tilbyder flere værktøjer til ansvarligt spil (RG) på din konto. Du kan bruge disse funktioner til at indstille grænser for forbrug, spilletid, indbetalinger og mere. Detaljer om disse værktøjer kan findes nederst på vores hjemmeside.
Selvom vi forstår, at denne situation er frustrerende for dig, beder vi dig venligst om at være opmærksom på, at brugerne er ansvarlige for al aktivitet på deres konti, og at alle handlinger, der blev foretaget i denne sag, var i fuld overensstemmelse med de vilkår og betingelser, der blev accepteret ved registreringen.
Med venlig hilsen,
Royals Tiger Casino
OversættelseKære herrer,
Efter at have læst dit svar, synes jeg, det er vigtigt at præcisere, at indholdet af min første e-mail muligvis ikke er blevet fortolket korrekt.
Introduktionen af kortet, der slutter i 1823, var ikke en frivillig beslutning fra min side. Jeg var tvunget til at tilføje denne betalingsmetode, fordi adgangen til bankoverførsel via IBAN på det tidspunkt ikke var tilgængelig/begrænset på min konto, og jeg kunne ikke bruge den metode, jeg ønskede.
Derfor var registreringen af dette kort udelukkende som et alternativ på grund af denne operationelle begrænsning af platformen, og ikke på mit eget initiativ til at ændre betalingsmetode.
Denne kontakt er udelukkende til orientering med det formål at afklare, hvad der skete, og sikre, at fakta er korrekt fremstillet. Hvad mig angår, er denne sag afsluttet.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære Royals Tiger Casino,
Tak for dit svar og for at dele de yderligere oplysninger.
Kære Elsa / Armar,
Tak for dit svar, og jeg sætter pris på, at du deler dit perspektiv. Jeg forstår fuldt ud, at du føler, at brugeroplevelsen i denne situation ikke var optimal, og jeg forstår, at du måske stadig føler, at situationen ikke var fuldt ud løst.
Samtidig håber jeg, at du kan forstå den bredere kontekst. Som jeg nævnte tidligere, var valget om enten at vente på en løsning vedrørende udbetalingsproblemet – hvilket ville have været den mest passende procedure – eller at fortsætte med at spille helt dit eget. Eventuelle handlinger, der foretages på din konto, er udelukkende efter dit skøn.
Når det er sagt, som jeg tidligere har informeret jer om. I overensstemmelse med standardpraksis i branchen kan penge, der går tabt på fair vis under almindeligt spil, ikke genkrediteres eller refunderes. Jeg håber, at dette hjælper med at afklare, hvorfor der ikke er mulighed for at tage yderligere skridt i denne henseende.
På den positive side er jeg glad for, at du har modtaget de €200,07, der var på din konto. Nu hvor du har bekræftet modtagelsen, håber jeg, at vi har fundet en rimelig løsning på denne sag.
Om du vælger at forblive medlem af Royals Tiger Casino eller udforske andre muligheder er helt din beslutning, og jeg vil respektere hvilken vej du vælger.
Med alt dette i tankerne vil jeg nu afslutte denne sag. Jeg takker jer begge oprigtigt for jeres tid og samarbejde gennem hele processen.
Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
