Spilleren fra Spanien oplevede gentagne afvisninger af sit ID og bankdokumenter i forbindelse med en udbetaling på €118, på trods af at han havde fremlagt officielle månedlige opgørelser med navn, adresse og IBAN-nummer. Han modtog generelle svar fra support og anmodede om hjælp til at verificere sin konto og behandle sin betaling. Klagen blev lukket som uafklaret, fordi casinoet ikke reagerede på anmodninger om information, hvilket forhindrede yderligere kommunikation og løsning. Senere rapporterede spilleren, at casinoet først havde betalt de €118, efter at han offentligt havde offentliggjort klagen, men hans konto blev lukket i stedet for at blive opretholdt som verificeret. Klagen blev markeret som løst, da spilleren havde modtaget sine penge, selvom casinoets adfærd forblev bemærket.
Royals Tiger Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentproblemer.
Offentlig omtale hjalp
Sorte point: 50
Beløb: 118 €
Royals Tiger Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har forsøgt at hæve €118, og casinoet afviser gentagne gange mit ID og mine bankdokumenter uden gyldig grund. Jeg har sendt officielle månedlige opgørelser i PDF-format fra BBVA og Revolut, som tydeligt viser mit navn, adresse og IBAN, samt mine indbetalinger. Supporten giver mig generiske svar, og det automatiserede system bliver ved med at bede om de samme oplysninger igen og igen. Jeg anmoder om hjælp til at verificere min konto og behandle min betaling.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvor mange indbetalinger har du foretaget på dette casino?
- Hvor mange betalingsmetoder eller bankkonti brugte du til at indbetale penge til dette casino?
- Indeholder bankudtogene oplysninger om alle de indbetalinger, du har foretaget på dette casino?
- Hvad er status på de andre dokumenter, du sendte til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseJeg foretog 4 indbetalinger på €20 hver med 2 bankkonti: BBVA og Revolut.
Jeg foretog 3 indbetalinger hos BBVA bank.
Jeg foretog 1 indbetaling hos Revolut Bank.
Bankudtog indeholder oplysninger om disse indskud.
De andre dokumenter blev accepteret af casinoet
OversættelseKære Jeanms
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Royals Tiger Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Royals Tiger Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseOversættelseKære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHej alle.
Vi har genåbnet denne sag for at informere alle om opdateringen fra spilleren. Spilleren skrev:
"Hej
Jeg vil gerne opdatere min sag. Casinoet har endelig betalt mig de 118 €, men først efter jeg sendte dem et skærmbillede af denne offentlige klage på CasinoGuru. Det er tydeligt, at de kun handlede på grund af presset fra denne tvist.
Derudover vil jeg gerne meddele, at selvom de har tilladt mig at hæve mine penge, er min konto stadig blokeret. De har valgt at lukke min konto i stedet for at bevare mig som en verificeret kunde. Jeg er tilfreds med at have fået mine penge tilbage, så sagen kan markeres som løst, men jeg ønsker, at denne adfærd skal registreres hos dem.
Tak for din uvurderlige hjælp."
OversættelseTak for din bekræftelse og for at du bruger Casino Gurus klagecenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
