RoyalSpin Casino - Spilleren kæmper med at modtage den aftalte refusion.

Hej, jeg kunne virkelig have brugt denne hjemmeside, da jeg stødte på dette problem til at starte med, men nu hvor jeg kender til det, håber jeg, at I kan hjælpe mig. Hjemmesiden indvilligede i at refundere mig 6000 euro, underskrev jeg en kontrakt og alt muligt. De sagde, at refusionen var på vej, og fortalte mig derefter, at der var nogle problemer på min side af banken, såsom gæld eller noget. Jeg talte med min bank, og de bekræftede over for mig, at der ikke var foretaget nogen overførsel til mit IBAN. Dette skete den 30. oktober 2023, og jeg havde glemt alt om det, fordi jeg ikke kom nogen vegne med dem. De fik kun besked på at forholde mig roligt og vente, og så blev jeg bare ignoreret. Hjælp mig venligst med at få den refusion, de indvilligede i. Jeg sender hermed kontrakten, jeg underskrev, sammen med min samtale med Piet, som var vicepræsident, tror jeg.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære ikerb,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med RoyalSpin Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du kontaktet casinoets support og spurgt, hvorfor din udbetaling tager så lang tid?
• Har du optjent dine penge ved hjælp af bonus?
• Kan du venligst fremsende din bankudskrift for perioden fra 30. oktober til i dag? Send venligst udskriften til min e-mailadresse. katarina.d@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Jeg har svaret på din mail 🙂

Kære ikerb,

Tak for e-mailen.

Jeg har drøftet din sag i detaljer med mine kolleger, og vi er kommet til den konklusion, at vi på grund af den tid, der er gået siden den hændelse, du beskrev – for mere end to år siden – ikke længere er i stand til at undersøge sagen effektivt. Vores politik tillader os ikke at forfølge sager, der betragtes som "cold cases", da det bliver stadig vanskeligere at indsamle pålidelige beviser og rekonstruere en præcis tidslinje efter en så lang periode.

Vi forstår, hvor frustrerende og skuffende dette resultat kan være, især efter at have taget dig tid til at dele din oplevelse med os. Vær opmærksom på, at denne beslutning ikke afspejler vigtigheden af ​​dine bekymringer eller den indsats, du har gjort, men snarere en begrænsning af, hvad vi med rimelighed og retfærdighed kan vurdere på nuværende tidspunkt.

Vi beklager oprigtigt, at vi ikke kan tilbyde yderligere hjælp i denne sag. Tak for din forståelse og for at du har kontaktet os. Hvis du har andre spørgsmål eller har brug for vejledning om et andet problem i fremtiden, vil vi med glæde hjælpe, hvor det er muligt.

Katarina