Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om at hæve sin gevinst på £1800, men oplevede forsinkelser på over to uger, på trods af at tidligere udbetalinger blev behandlet samme dag. Chatsupporten gav kun generiske svar, hvilket fik hende til at tro, at hun måske ikke ville modtage sine penge. Klageteamet forsøgte at mægle i problemet ved at kontakte casinoet, men der blev ikke modtaget noget svar. Derfor blev klagen lukket som 'uløst'.
RoyalSpin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 363
Beløb: £1.800
RoyalSpin Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har spillet på denne side og tabt en stor sum penge i de sidste par år. Modtaget små gevinster, anmodet om at trække min gevinst tilbage, og den er blevet behandlet samme dag, hvis det er en arbejdsdag.
Jeg har nu anmodet om at trække 1800, og det er over to uger siden. Chatsupporten fortæller mig bare, at det behandles, og de vil sende mig en e-mail, når det er afsluttet. De besvarer ikke nogen spørgsmål, bare en generisk, det er med operatøren, der behandles. Jeg tror nu, at efter at have læst online, er det ikke sandsynligt, at jeg vil modtage det. Jeg er udmattet, det giver mig så meget stress, fordi jeg har brug for disse penge. Ps ikke vundet med bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Sunriselee70,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den forsinkede tilbagetrækning.
For at hjælpe os med at undersøge dette problem mere effektivt, kan du venligst præcisere et par detaljer:
- På hvilken præcis dato anmodede du om at hæve €1.800?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til udbetalingen?
- Har kasinoet nogensinde anmodet om nogen dokumenter fra dig, eller er din konto blevet fuldt verificeret tidligere?
- Har du modtaget nogen e-mails eller opdateringer fra casinoet, efter du har indsendt anmodningen om udbetaling?
Hvis du har relevante skærmbilleder af udbetalingsanmodningen, kasinochatsamtaler eller e-mail-kommunikation, er du velkommen til at videresende dem til [email protected] .
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Sunriselee70
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
01/04/2025 var, da jeg indsendte min anmodning om at hæve min saldo på £1800. Skal betales til mig på mit visa/mastercard betalingskort. Den jeg bruger til at sætte ind på kontoen.
første gang jeg trækker mig, sendte jeg bevis på id og adressebevis. Selvom min konto ikke vises som bekræftet. Så jeg har uploadet dem igen. Den eneste kontakt jeg har haft med royalspincasino har været gennem chatten. Ingen e-mails fra dem, da jeg anmodede om tilbagetrækningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Sunriselee70, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis hos RoyalSpin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Sunriselee70,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære RoyalSpin Casino-team ,
Hvorfor er brugerens udbetaling forsinket, og hvad er den forventede tidsramme for fuld behandling af den?
Hvis vi taler om en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, eller om casinoet har konfiskeret sine gevinster, er du velkommen til at sende de nødvendige oplysninger, de gældende regler og dokumentation til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Sunriselee70 ,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på [email protected] .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst ved at kontakte mig via e-mail.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
