Spilleren fra Ukraine fik sin konto blokeret efter sin første udbetaling og gennemgik en langvarig verifikationsproces, der varede 19 dage. Trods at have fremlagt alle anmodede dokumenter og tilbudt at afholde en videokonference, modtog han kun generelle svar vedrørende verifikationsstatus. Hans klage blev markeret som løst efter kommunikation med klageteamet, som faciliterede løsningsprocessen. Spilleren bekræftede, at hans problem var blevet behandlet, og klagen blev officielt markeret som 'Løst' i systemet.
RPTBET Casino - Spillerens konto er forsinket i verifikationen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 703 €
RPTBET Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej. Jeg spillede for første gang. Jeg foretog en udbetaling for første gang. Casinoet blokerede min konto og begyndte at kræve forskellige dokumenter, inklusive en selfie med papirerne. Jeg fremlagde alt. Jeg sender dem jævnligt beskeder i chatten. De beder ikke om andet. De siger blot, at kontoen bliver verificeret. Det er 19 dage siden, jeg indsendte mine sidste dokumenter. Jeg har gentagne gange tilbudt at holde en videokonference med casinoet for at løse dette problem, men de nægter. På spørgsmål eller forslag får jeg det samme svar: "Vær tålmodig, din konto bliver verificeret" osv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er nogle af dine dokumenter allerede blevet gennemgået og godkendt?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse- Jeg sendte mit pas, en selfie med mit pas, en selfie med et stykke papir og mit pas, og en kontoudtog for at bekræfte min adresse. Jeg sendte det sidste dokument den 04.09.2025.
- De bad ikke om yderligere dokumenter. Der er kun ét svar på mine spørgsmål. Vent.
- Jeg ved det ikke. Casinoet giver ikke et svar.
- Jeg spillede en spilleautomat fra udbyderen Gamzix. Jeg deltog i deres ugentlige turnering.
Jeg har intet imod verifikation. Jeg er klar til selv at gennemgå videoverifikation. Jeg tilbød casinoet denne mulighed. Men verifikation af flere dokumenter kan ikke tage en måned. Det er absurd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseLad mig præcisere. Pengene blev ikke udbetalt til mig. Jeg hævede dem. Derefter blev kontoen blokeret. Det vil sige, at der er 73 euro tilbage på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også de dokumenter, du sendte til casinoet. Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej RedDevvv
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej RedDevvv
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
