Spilleren fra Tyskland kunne ikke få adgang til sin konto på grund af en administrativ afgørelse og havde forsøgt at inddrive sin saldo på €70 via e-mails uden held. Efter flere henvendelser anerkendte casinoet forsinkelsen i behandlingen af hans betaling og forpligtede sig til at gennemføre transaktionen hurtigst muligt. I sidste ende modtog spilleren sine penge, og klagen blev markeret som løst.
RTbet Casino - Spilleren kan ikke få adgang til kontoen og søger tilbagebetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 70 €
RTbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har ikke været i stand til at få adgang til min konto siden mandag den 24. marts 2025 (se vedhæftet fil). Jeg fik at vide i livechatten, at dette var en administrativ beslutning. Jeg har sendt adskillige e-mails med anmodning om tilbagebetaling af min €70-saldo. Indtil videre til ingen nytte. Jeg håber nogen her kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AK1982888,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst specificere, hvilke typer spil du har spillet, såsom slots, live casino spil eller sportsvæddemål?
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation?
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
- Har casinoet lovet dig en tilbagebetaling af din saldo, eller er det en anmodning, du har fremsat, som endnu ikke er blevet godkendt af casinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej, jeg har spillet et par slots og lidt sportsvæddemål, ikke meget. Jeg har trukket mig der før, uden problemer. KYC blev aldrig anmodet om, ikke engang med min første tilbagetrækning. Kasinoet sendte mig blot følgende e-mail (se vedhæftet fil).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelsePlacerede du væddemål med eller uden en aktiv bonus kort før din konto blev blokeret? Hvis du har brugt en bonus, skal du angive et link eller et skærmbillede af bonussen.
Kan du angive, hvilke sportsbegivenheder du har satset på?
Har casinoet informeret dig om, hvorvidt din resterende saldo vil blive udbetalt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har aldrig gjort krav på en bonus. Jeg havde ikke væddet der i over to måneder før forbuddet, så €70-saldoen sad bare der. Det er mig en gåde, hvordan et kasino som dette bliver vurderet så højt her.
Kasinoet har simpelthen sendt mig ovenstående e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du angive, hvilke sportsbegivenheder du har satset på?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, det kan ikke være årsagen til den sportsbegivenhed, jeg satsede på. Jeg satsede én gang på fodbold, så bordtennis. Men kontoen blev først lukket to måneder senere, efter at jeg ikke havde spillet der mere. Skriv venligst til casinoet, så jeg endelig kan få min saldo refunderet. Det har trukket ud i over to uger nu. Jeg synes, jeg har ventet nok.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, AK1982888, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende bliver relateret til sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har på fornemmelsen, at kasinoet ikke selv ved, hvorfor min konto blev lukket. Først når kontoen er lukket, kan kunden få ordentligt udbetalt sin saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har lige modtaget en meget mærkelig e-mail fra RTBet (se vedhæftet fil). Tilsyneladende lukkede de min konto på min anmodning. Det er slet ikke sandt. Jeg har aldrig anmodet om en kontolukning. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AK1982888 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere RTbet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære RTbet Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af spillerens konto?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDen 15. april modtog jeg en e-mail fra kasinoet, se vedhæftet fil, 
hvor jeg skulle sende mine bankoplysninger. Jeg sendte dem alt samme dag, men den dag i dag er betalingen ikke blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er mig en gåde, hvordan et så tvivlsomt casino bliver vurderet så højt her. Det kan ikke være rigtigt. Du kan se, at de ikke engang svarer her. Min konto har været lukket i over en måned, og jeg venter stadig på en refusion. Hvis dette ikke er løst her, hyrer jeg en advokat og lægger sagen op på alle fora.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AK1982888,
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen.
Vi vil gerne informere dig om, at din betaling vil blive gennemført hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
RTbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har lige modtaget pengene. Tak, casinoguru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AK1982888 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil markere klagen som " løst " i vores system.
Tak for dit samarbejde! Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig!
Vi håber, at din oplevelse med vores tjenester var positiv. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback utrolig vigtig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele dine tanker på Trustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være yderst værdifuld.
Dine indsigter kan hjælpe andre, der står over for lignende problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din støtte til at forbedre vores tjenester!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
