RTbet Casino - Spilleren rapporterer tilbagevendende bonusproblemer.

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende et tilbagevendende problem, jeg har oplevet med dette casino.

Jeg har spillet på denne platform i cirka 1,5 år, hvor jeg har indbetalt flere millioner HUF. Jeg har også tidligere nået et højt VIP-niveau. Jeg kan fremvise bevis for mine indbetalinger, hvis det kræves.

Desværre har jeg oplevet det samme problem flere gange: Jeg har mistet kampagnebonusser, fordi kundesupport ikke var tilgængelig, da jeg skulle rapportere problemet.

I mit seneste tilfælde indbetalte jeg penge under en weekendkampagne, der tydeligvis tilbød en 50% casinobonus. Bonussen blev dog ikke krediteret.

I henhold til casinoets vilkår forstår jeg, at spillere skal kontakte support, før de placerer indsatser, hvis en bonus ikke krediteres. I denne situation var livechat dog ikke tilgængelig, så jeg havde ingen realistisk måde at rapportere problemet på i tide.

Da jeg modtog et svar via e-mail, var jeg allerede begyndt at spille, og jeg fik derefter at vide, at bonussen ikke kunne tilføjes bagefter.

Dette er ikke et engangsproblem. Det er sket for mig flere gange før, og i hvert tilfælde har jeg mistet bonusser på grund af manglende support.

Det er især bekymrende, at da jeg var VIP-spiller, blev lignende situationer håndteret forskelligt, og casinoet var i stand til at løse problemet, selv efter at spillet var startet. Dette viser tydeligt en inkonsekvent behandling afhængigt af spillerens status.

Jeg finder denne praksis urimelig, da den udelukkende lægger ansvaret på spilleren, selv når casinoets supportsystem ikke fungerer korrekt.

Jeg har allerede kontaktet både support og klageafdelingen, men jeg har enten modtaget generelle svar eller slet intet svar.

Jeg indsender denne klage i håb om at få en fair gennemgang af min sag og for at fremhæve dette tilbagevendende problem for andre spillere.

Jeg er villig til at fremlægge yderligere beviser, hvis det er nødvendigt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du ville aktivere? Send venligst et link eller en rabatkode, du brugte til at aktivere tilbuddet, her i denne tråd.
• Har casinoet forklaret, hvorfor bonussen ikke blev krediteret til dig?
• Forstår jeg det korrekt, at du allerede har spillet med din indbetaling?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Attila,

Jeg vedhæfter et skærmbillede, der viser, hvilken bonus jeg har gjort krav på. Dette er en regelmæssig kampagne, der er tilgængelig hver weekend.

Ja, jeg mistede det indbetalte beløb, da livechatten ikke var tilgængelig på det tidspunkt, og jeg først modtog svar på min e-mail senere. Jeg anmodede om, at bonussen blev krediteret med tilbagevirkende kraft, men jeg blev informeret om, at dette ikke var muligt, og blev i stedet tilbudt den samme bonus til en fremtidig indbetaling.

Dette er uacceptabelt for mig, da lignende problemer blev løst uden problemer, da jeg var VIP-spiller. Nu er det dog ikke længere tilfældet, selvom problemet ikke opstod fra min side. Jeg er allerede gået glip af flere bonusser på denne side på grund af manglende support.

Jeg er nu nået til et punkt, hvor jeg føler, det er nødvendigt formelt at rapportere dette problem, da jeg ikke anser casinoets praksis for at være fair. De annoncerede bonusser er ikke afhængige af spillerstatus, men jeg fik at vide, at sådanne sager kun kunne løses, når jeg var VIP-spiller.

I mellemtiden delte jeg også min oplevelse på Trustpilot, hvor RT Bet svarede og rådede mig til at kontakte livechatten. Det gjorde jeg, men de informerede mig om, at de ikke kunne hjælpe. Jeg har sendt flere e-mails til både support og klageafdelingen, men jeg har enten modtaget generiske svar eller slet intet svar.

Jeg kan fremvise skærmbilleder, der understøtter alle mine påstande, samt bevis for mine mange indbetalinger. Desværre kan jeg ikke fremlægge beviser for de tidligere mistede bonusser, og jeg beklager, at jeg ikke har rejst dette problem tidligere gennem de relevante kanaler.

Med venlig hilsen,

Hej Attila,

Jeg vedhæfter et skærmbillede, der viser, at livechatten stadig ikke er tilgængelig. Dette er især bekymrende, da det nu er weekend igen, og jeg har bemærket, at dette problem regelmæssigt opstår omkring weekenderne.

Dette bekræfter, at jeg ikke havde en realistisk mulighed for at rapportere problemet i tide, og at dette ikke er en isoleret hændelse, men et vedvarende og tilbagevendende problem.

Tak,

Kære Attila,

Tak for din hjælp.

Jeg har nu modtaget et svar fra casinoet, hvor de igen oplyser, at deres livechat er tilgængelig 24/7.

Dette er dog ikke korrekt. Jeg har allerede vedlagt et skærmbillede, der viser, at livechatten ikke er tilgængelig, og jeg har oplevet dette problem flere gange, især i weekenderne.

Dette viser tydeligt, at jeg ikke havde en realistisk mulighed for at kontakte supporten, før jeg placerede væddemål, som krævet i deres vilkår.

Derudover rådede casinoet mig offentligt på Trustpilot til at kontakte livechatten og sagde, at de gerne ville hjælpe. Men da jeg fulgte denne instruktion, informerede deres agenter mig om, at de ikke kunne hjælpe, og omdirigerede mig til e-mailsupport.

Dette skaber en klar modsætning mellem deres offentlige udtalelser og den faktiske støtteoplevelse.

Derfor mener jeg, at casinoets påstande vedrørende tilgængelighed af support er misvisende og sætter spillerne i en urimelig position.

Med venlig hilsen,

Kære Attila,

Tak for din hjælp.

Jeg vil gerne give en yderligere opdatering vedrørende denne sag.

Jeg skrev for nylig en yderligere kommentar på Trustpilot, som casinoet svarede igen på. I deres svar gentog de de samme instruktioner og bad mig om at kontakte livechatten eller vente på et svar via e-mail.

Efter deres råd kontaktede jeg livechatten igen. Jeg fik dog at vide, at de ikke kunne hjælpe med dette problem, og blev omdirigeret tilbage til e-mailsupport.

Det betyder, at jeg, på trods af at jeg har fulgt deres instruktioner flere gange, stadig bliver omdirigeret mellem supportkanaler uden nogen egentlig løsning.

Jeg vedhæfter et skærmbillede af livechat-samtalen samt et skærmbillede af casinoets seneste offentlige svar på Trustpilot som bevis.

Med venlig hilsen,

Kære Attila,

Som en yderligere opdatering kontaktede jeg livechatten igen.

Jeg blev informeret om, at min sag nu bliver behandlet som en formel klage af den relevante afdeling, og at livechat-agenterne ikke kan hjælpe yderligere.

Jeg fik også at vide, at løsningen kan tage op til 10 arbejdsdage.

Dette bekræfter endnu engang, at de tidligere instruktioner om at løse problemet via livechat ikke var nøjagtige.

Jeg vedhæfter et skærmbillede som bevis.

Med venlig hilsen,

Tak for den detaljerede forklaring.

Da du har brugt indbetalingspengene relateret til bonussen, er det ofte teknisk umuligt at kreditere en bonus med tilbagevirkende kraft i de fleste tilfælde.

Bemærk venligst, at vi hos Casino Guru kun kan gribe ind i tilfælde, hvor der er klart bevis for, at en bonus blev korrekt aktiveret i henhold til casinoets regler og senere uretfærdigt blev fjernet, eller hvor gyldige gevinster blev tilbageholdt. I denne situation mangler sådant bevis desværre.

Da ingen bekræftede gevinster blev konfiskeret, og bonussen ikke blev aktiveret, falder denne sag uden for vores rammer for, hvad vi kan løse gennem vores klageproces. Af disse grunde vil klagen blive afvist.

Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt. Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at støtte dig.

Med venlig hilsen,

Attila