RTbet Casino - Spilleren rapporterer tilbagevendende bonusproblemer.

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende et tilbagevendende problem, jeg har oplevet med dette casino.

Jeg har spillet på denne platform i cirka 1,5 år, hvor jeg har indbetalt flere millioner HUF. Jeg har også tidligere nået et højt VIP-niveau. Jeg kan fremvise bevis for mine indbetalinger, hvis det kræves.

Desværre har jeg oplevet det samme problem flere gange: Jeg har mistet kampagnebonusser, fordi kundesupport ikke var tilgængelig, da jeg skulle rapportere problemet.

I mit seneste tilfælde indbetalte jeg penge under en weekendkampagne, der tydeligvis tilbød en 50% casinobonus. Bonussen blev dog ikke krediteret.

I henhold til casinoets vilkår forstår jeg, at spillere skal kontakte support, før de placerer indsatser, hvis en bonus ikke krediteres. I denne situation var livechat dog ikke tilgængelig, så jeg havde ingen realistisk måde at rapportere problemet på i tide.

Da jeg modtog et svar via e-mail, var jeg allerede begyndt at spille, og jeg fik derefter at vide, at bonussen ikke kunne tilføjes bagefter.

Dette er ikke et engangsproblem. Det er sket for mig flere gange før, og i hvert tilfælde har jeg mistet bonusser på grund af manglende support.

Det er især bekymrende, at da jeg var VIP-spiller, blev lignende situationer håndteret forskelligt, og casinoet var i stand til at løse problemet, selv efter at spillet var startet. Dette viser tydeligt en inkonsekvent behandling afhængigt af spillerens status.

Jeg finder denne praksis urimelig, da den udelukkende lægger ansvaret på spilleren, selv når casinoets supportsystem ikke fungerer korrekt.

Jeg har allerede kontaktet både support og klageafdelingen, men jeg har enten modtaget generelle svar eller slet intet svar.

Jeg indsender denne klage i håb om at få en fair gennemgang af min sag og for at fremhæve dette tilbagevendende problem for andre spillere.

Jeg er villig til at fremlægge yderligere beviser, hvis det er nødvendigt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du ville aktivere? Send venligst et link eller en rabatkode, du brugte til at aktivere tilbuddet, her i denne tråd.
• Har casinoet forklaret, hvorfor bonussen ikke blev krediteret til dig?
• Forstår jeg det korrekt, at du allerede har spillet med din indbetaling?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila