Spilleren fra Finland fik sin konto permanent lukket på grund af ludomani, men den blev genåbnet uden hendes samtykke, hvilket førte til yderligere tab på €3.500. Efter at have anmodet om endnu en lukning og accepteret en refusion på €2.000, modtager hun stadig markedsføringsbeskeder og søger hjælp til at inddrive de tabte €1.500.
RTbet Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet på hendes anmodning.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 15h 0m 59s
RTbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Jeg havde tidligere bedt casinoet om at lukke min konto permanent for mindre end et år siden på grund af min ludomani. Nu genåbnede de pludselig min konto og begyndte at sende mig marketingmails, hvilket fik mig til at spille igen og tabe €3.500 til casinoet. Jeg bad om at få kontoen lukket igen på grund af min ludomani og om en refusion, fordi de genåbnede min konto og annoncerede en kontantbonus på €60, der ventede på min konto.
De foreslog en refusion på €2000, hvilket jeg accepterede, fordi jeg var bange for, at jeg ellers ikke ville få noget tilbage fra dem. Jeg bad om at få denne konto lukket igen den 30.1. og igen den 4.2. Markedsføringsbeskeder sendes via sms og e-mail, selvom jeg flere gange har bedt dem om at stoppe det.
Jeg vil også gerne have de 1.500 euro tilbage, som jeg tabte, og jeg beder om din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Vil du venligst sende mig din oprindelige anmodning om lukning af din konto sammen med casinoets svar og al efterfølgende kommunikation på [email protected] ?
- Hvornår præcist anmodede du om at blive selvudelukket for første gang?
- Blev din konto genåbnet af sig selv, eller bad du casinoets kundesupport om at genåbne din konto?
- Er din konto i øjeblikket lukket, eller kan du stadig få adgang til den?
- Modtager du stadig reklamemails og sms'er fra casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
