RTbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Rtbet blokerede min konto og annullerede mine udbetalinger. Jeg brugte livechatten, og de informerede mig om, at de havde lukket min konto.

Kære spyridon_kara,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om lukningen af ​​din konto og den uafklarede hævning.

For bedre at forstå din situation og komme videre, vil du venligst uddybe følgende:

• Hvornår præcist anmodede du om udbetalingen?
• Har casinoet givet nogen grund til lukningen af ​​kontoen?
• Kan du bekræfte, hvilke typer spil du spillede, før din konto blev lukket (f.eks. spilleautomater, live casino, bordspil)?
• Har du nogen e-mail- eller chatkommunikation, der bekræfter udbetalingsanmodningen og den wallet-adresse, du har angivet?

Hvis du har skærmbilleder eller yderligere beskeder fra casinoet, er du velkommen til at videresende dem til [email protected] .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Jeg kan ikke huske det præcise beløb, jeg tror det er omkring 2200 euro, og jeg foretog 3 udbetalinger for 2 måneder siden, og de annullerede dem den 27. maj. De forklarede mig ikke årsagerne til lukning af min konto, alle gevinsterne kom fra sportsvæddemål. Jeg modtog en mail den 13. juni om at sende selfies af KYC-årsager, jeg sender dem snart.

Tak, spyridon_kara, for dit svar og for at have præciseret detaljerne i din sag. Da problemet udelukkende vedrører sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag.

På nuværende tidspunkt har vi ikke en dedikeret afdeling eller den nødvendige ekspertise til at håndtere tvister, der specifikt vedrører sportsvæddemål. Af denne grund kan jeg ikke fortsætte med din klage og må derfor afslutte den nu.

Jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne hjælpe dig denne gang. Men hvis du oplever problemer med online casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os – vi hjælper dig gerne inden for områder, der er inden for vores område.

Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru